Lese-Tipp: neues E-Book zur Digitalisierung in der Bankenbranche

By Susanne Mehrtens, Senior Industry Marketing Manager, Financial Services

22. May 2018

Kundenerlebnisse werden zu einem immer wichtigeren Differenzierungsmerkmal – und sie spielen eine große Rolle für neues Wachstum und Erfolg von Unternehmen. In den innovativsten Branchen sind Kundenerlebnisse heute mehrdimensional, flexibel, digitalisiert und hoch effizient. Ebenso revolutionieren moderne Technologien die Wirtschaftswelt.
Im Banking-Sektor erwarten Kunden heutzutage, dass Services jederzeit und praktisch überall verfügbar sind. Zudem fordern sie ein höheres Maß an Transparenz und Dienstleistungsqualität. Hier haben Banken großen Nachholbedarf – und eine durchgängige Digitalisierung kann zum Schlüssel für eine neue Art von vernetzter Customer Experience werden. Bei ihrer digitalen Transformation sollten Banken auf mehreren Ebenen ansetzen, um die nachfolgenden Anforderungen zu erfüllen:

Mitarbeiter sollen durch moderne Werkzeuge in die Lage versetzt werden, besser zusammenzuarbeiten und ihre Produktivität zu steigern.

Informationen sollen umfassend genutzt, ausgewertet und visuell aufbereitet werden, um Entscheidungen abzusichern, Trends aufzudecken und bessere Ergebnisse zu erreichen.

Systeme und Abläufe sollen eng aufeinander abgestimmt werden, damit sie heute und in Zukunft kosteneffektiv und agil eingesetzt werden können.

Und die Erwartungen und Ansprüche von Kunden sollen durch attraktive, sichere und innovative Produkte und Dienstleistungen erfüllt werden.

In diesem dynamischen Umfeld, das immer wieder Anpassung, Innovation und Transformation erfordert, müssen Banken agiler und effektiver werden. Anstatt in einer reinen Mittlerrolle immer mehr an den Rand gedrängt zu werden, können Sie sich mit diesen Ansätzen als wertvoller Partner positionieren, der die Abläufe bei Ihren Kunden unterstützt.
Ein Beispiel: Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen können in Berichte und Predictive Analytics einfließen, um Mitarbeitern in Vertrieb und Marketing bessere Entscheidungen zu ermöglichen. So können Abschlussquoten verbessert, Umsätze und Margen gesteigert und die Kundenerlebnisse insgesamt optimiert werden. Mit einer integrierten, intelligenten Plattform können Sie zudem die Time-to-Market für neue Angebote verkürzen und die operative Effizienz erhöhen.
In unserem E-Book finden Sie praktische Beispiele dafür, wie Communications-Technologien, Blockchain-as-a-Service oder die API Economy Sie bei einer erfolgreichen Transformation unterstützen können. Zudem erfahren Sie mehr über das Experten- und Partnernetzwerk von Microsoft für die Bankenbranche.

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