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Eine Mitarbeiterin eines Einzelhandelsgeschäfts, berät einen Kunden. Als Hilfsmittel nutzt sie ein Tablet. Der Kunde schaut interessiert auf das Gerät.

Der Bericht untersucht, wie Einzelhändler ihre Kunden verstehen und auf sie eingehen können. Im Mittelpunkt stehen die folgenden drei Bereiche:

  • Ermöglichen einer neuen Stufe der Personalisierung, die den Kundenpräferenzen gerecht wird,
  • Bereitstellen eines wirklichen Multichannel-Kauferlebnisses
  • sowie die Befähigung der Mitarbeiter im Einzelhandel, sich menschlich einzubringen.

 

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