Erzielen Sie mehr Geschäftsabschlüsse, indem Sie Kunden über alle Kanäle hinweg begeistern
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Digitale Technologien verändern die Art und Weise, wie Kunden Produkte und Dienstleistungen entdecken, recherchieren, ausprobieren und schlussendlich kaufen. Somit verändert sich auch die Art und Weise, wie Geschäfte abgewickelt werden – wodurch sich sowohl neue Möglichkeiten als auch Herausforderungen ergeben. Und tatsächlich sind digitale Unternehmensfunktionen inzwischen so wichtig, dass laut Gartner „ein Mangel an digitaler Unternehmenskompetenz für 25 % der Unternehmen bis 2017 einen Verlust an Wettbewerbsfähigkeit bedeuten wird”.
Was können Sie also tun, um an der Spitze zu bleiben? Entdecken, entwerfen und bieten Sie eine auf alle Kanäle ausgerichtete Strategie, die Ihre Kunden am richtigen Ort und zur richtigen Zeit einbindet.
Bewerten Sie alle Aspekte der aktuellen Customer Journey
Es kann ein sehr intensives Unterfangen sein, eine nahtlose Benutzererfahrung auf allen Kanälen sowie gezielte, bedarfssynchrone Kommunikation bereitzustellen – aber es lohnt sich. Zunächst sollten Sie eine Kundenhaltung mit einer Test-und-Lern-Methode verknüpfen, um das Kauferlebnis abzubilden, zu testen und neu zu gestalten.
Mit Visio erstellen Sie ganz einfach ein Diagramm einer „erwarteten” Customer Journey und generieren für jeden Schritt im Kaufprozess eine Datenverknüpfung. Auf diese Weise können Sie analysieren, wo die Kunden von heute einkaufen, und darüber hinaus visualisieren, welche Touchpoints sie zu einem Kauf bewegt haben.
Finden Sie heraus, wie Sie essentielle Erkenntnisse erlangen, indem Sie investmentbezogene Leistungsdaten mit Ihrem Customer-Journey-Diagramm verknüpfen. Melden Sie sich für ein 45-minütiges kostenloses Webinar an.
Überprüfen Sie Annahmen, um die Kundenerfahrung immer weiter zu verbessern
Sobald Sie die Visualisierung der aktuellen Customer Journey vor sich haben, ist es an der Zeit, mit dem Testen und Lernen zu beginnen: Wo sind die einflussreichsten Touchpoints und Renditen der verschiedenen Aktivitäten? Sie werden vielleicht von den Ergebnissen überrascht sein!
Sehen Sie sich zum Beispiel diese HBR-Publikation an, in der beschrieben wird, wie Einzelhändler die Rentabilität von Promotions überprüfen, welche zur Beeinflussung der Kaufentscheidung von Kunden entwickelt wurden. Solche Studien können Ihrem Unternehmen dabei helfen, schrittweise eine gut durchdachte Customer Journey zu entwickeln, welche Renditen und Wirkung erhöht – basierend auf einem datengesteuerten Ansatz anstelle von Bauchgefühl.
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