Die Zukunft ist digital: Kundendialog im Zeitalter intelligenter Prozesse
„Führende Unternehmen der digitalen Transformation erzielen zusätzliche Betriebseinnahmen von durchschnittlich 100 Millionen USD pro Jahr.”
– Interviews von Keystone Strategy, Oktober 2015 – März 2016
Die Welt steht an einem Wendepunkt, dem Beginn einer IT-Revolution, die unser Leben, unsere Arbeit und unsere zwischenmenschlichen Beziehungen verändern wird. Die Veränderungen kommen schnell und rühren ganze Wirtschaftszweige mit neuen Produkten und Geschäftsmodellen auf, stellen Marketing- und Produktentwicklung auf den Kopf, um hypervernetzte Kunden zu befriedigen, und erhöhen die IT-Standards, um eine mobilaffine Belegschaft zu unterstützen. Unternehmen aktualisieren ihre Tools, um Telearbeit und Mitarbeiter mit mehreren Arbeitsgeräten zu unterstützen, obwohl sich ein Mangel an Fachkräften abzeichnet. Die treibende Kraft hinter dieser Revolution der digitalen Transformation ist das Internet der Dinge (IoT), das sich aus verbundenen, intelligenten Lösungen für kundenorientierte und interne Prozesse zusammensetzt. Wenn Sie nicht sicher sind, wo sie mit dem IoT beginnen sollen, wie gehen Sie dann vor? Und wie wollen Sie bei der digitalen Revolution mitmachen, wenn Sie gleichzeitig auch noch die täglichen Prozesse und Systeme verwalten, die die Türen Ihres Unternehmens offen halten? Der erste Schritt ist die Erstellung eines strukturierten Plans. Entscheiden Sie zuerst, welchen Geschäftsbereich Sie als erstes verbessern möchten. Zum Einstieg hat Microsoft vier Kernbereiche der digitalen Transformation für Sie herausgestellt:
- Mit Kunden interagieren
- Mitarbeiter unterstützen
- Abläufe optimieren
- Produkte transformieren
Egal, was die IT-Trends sind: Zuhören, Verstehen und Reagieren auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden haben oberste Priorität. Für die meisten Unternehmen ist die beste Gelegenheit für einen Start in die digitale Transformation – und zur Einnahmensteigerung – zuallererst die Fokussierung auf die Kundeninteraktion. Die Vorteile, ein digitalaffines Unternehmen zu werden Bei digitaler Transformation geht es nicht nur um Technologie. Es geht um eine einheitlichere, verbundenere Sicht auf und mehr Flexibilität bei den Grundfunktionen Ihres Unternehmens. Mit einer solchen Flexibilität sind Sie für alles, was die Zukunft Ihnen in den Weg wirft, gewappnet. Und wenn Sie eine bessere Sicht auf die Kundeninteraktionen haben, können Ihre Mitarbeiter den Kern Ihrer Botschaft viel persönlicher und gradliniger vermitteln. Kundeninteraktion: Die Transformation beginnt mit einem einzigen Schritt Um Teil der Revolution zu werden, nähern sich Organisationen der Transformation als „schnelle Veränderung” – schauen nach dem, was Erfolg definiert, und ändern ihre bestehenden Strukturen schrittweise, um sie zu verbessern. Mit Kundeninteraktion kann Ihr Unternehmen beispielsweise ganzheitlichere Möglichkeiten betrachten, um:
- Kundenorientierung im gesamten Unternehmen in Angriff zu nehmen
- Kontakt aufzunehmen und Interaktionen mit Kunden persönlich zu gestalten
- Daten zu verwenden, um die aktuellen Wünsche der Verbraucher zu verstehen
- Marktführer zu Partnern von IT zu machen, um die strategisch besten Tools und Lösungen auszuwählen
Es ist eine Chance, neu darüber nachzudenken, wie die Kundeninteraktion am besten in Ihre Organisation passt. Ihre Kunden sind auf Dutzenden von Kanälen unterwegs und suchen und reden über Marken. Die Gelegenheiten, in die Unterhaltung einzusteigen, sind daher endlos. Wenn Sie eine neue Lösung entwickeln, dann bauen Sie sie auf Tools und Technologien auf, die Sie bereits nutzen, beispielsweise:
- Verwendung von Social Media Listening und Social Media Outreach
- Sammeln bestehender Daten, um eine 360-Grad-Ansicht auf die Kundenbeziehungen zu erhalten
- Erstellen von Roadmaps, um Sie schrittweise zu einer besseren Interaktion zu bringen
Beginnen Sie so groß oder klein, wie Sie mögen, und beziehen Sie andere Säulen der digitalen Transformation gleichzeitig ein:motivierende Firmenkultur Betriebsoptimierungsowie Produktwandel. Da jedes Unternehmen sich in einer anderen Phase der digitalen Reife befindet, hat Microsoft ein Modell entwickelt, mit dessen Hilfe Ihre Organisation erfolgreich auf seinem Weg zur digitalen Transformation geleitet wird. Erfahren Sie mehr und laden Sie für reale Beispiele und Antworten, wie Sie eine Roadmap zu einem digitalaffinen Unternehmen erstellen, das E-Book herunter: Ihre Roadmap zum digitalaffinen Unternehmen (Transformation bei Microsoft).
