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Microsoft Branchenblogs

Welche Vorteile können Organisationen mit der Einführung von Microsoft Power Virtual Agents erzielen – und wie lassen sich diese in Zahlen ausdrücken? Das Consulting-Unternehmen Forrester hat sich dieser Fragen angenommen und in einer Auftragsstudie mit ausgewählten Kundenunternehmen von Microsoft untersucht.

Jetzt liegen die Ergebnisse vor – mit der ersten ROI-Studie für Power Virtual Agents nach dem etablierten Forrester Total Economic Impact™-Ansatz (Total Economic Impact™ (TEI)

Funktionen von Power Virtual Agents

 Power App icon Mit Power Virtual Agents können Sie für Ihre Organisation eigene Chatbots und virtuelle Assistenten erstellen, die sich 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche um die Belange Ihrer Kunden und Mitarbeitenden kümmern – und die Ihnen zugleich den Arbeitsaufwand für die Beantwortung von Standardanfragen abnehmen.

Power Virtual Agents basiert auf einem skalierbaren Low-Code-Ansatz der Microsoft Power Platform, gestützt durch künstliche Intelligenz. Auf unserer Webseite finden Sie ausführliche Informationen zu den Funktionen und dem praktischen Nutzen von virtuellen Assistenten.

Die wichtigsten Studienergebnisse

Erfahren Sie in aktuellen TEI-Auftragsstudie von Forrester Consulting mehr über die finanziellen Vorteile, die ein Beispielunternehmen mit 10.000 Mitarbeitenden in einem Zeitraum von drei Jahren mithilfe von Power Virtual Agents realisieren kann. Einige Zahlen aus dem Bericht:

  • Gesamt-ROI von 261 %
  • Signifikante Senkung des Aufwands für manuellen Ticketsupport – sowohl für interne Mitarbeitende als auch für Kunden um 66 % beziehungsweise 50%
  • Erfüllung steigender Anforderungen, ohne die Mitarbeiterzahl aufzustocken, wodurch über eine Million US-Dollar eingespart werden kann
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit und verbesserte Kundenbindung

Die Studie diskutiert ferner die Umfrageergebnisse mit fünf Unternehmen aus ganz unterschiedlichen Branchen (Energiesektor, Medien und Unterhaltung, Tourismus und Transport sowie Fertigung), die mithilfe von Power Virtual Agents intelligente Conversational Bots erstellt haben, um ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren, Entwicklungskosten zu senken und die Effizienz im Tagesgeschäft mit wichtigen Analysen und Insights weiter zu steigern.

Die ungekürzte Fassung des Studienberichts finden Sie unter diesem Link zum Download (Inhalte auf Englisch verfügbar).

Weiterführende Ressourcen: