Mejorar el xito de los clientes potenciando a sus empleados de Primera Lnea.

Despus de 18 aos dedicados a la consultora tecnolgica, ENCAMINA se adelanta a las nuevas necesidades de sus clientes en Espaa promoviendo la transformacin inteligente de las empresas con soluciones de Microsoft. ENCAMINA asiste al surgimiento de nuevos contratos centrados en los empleados de Primera Lnea, concretamente en sectores con un gran nmero de trabajadores no dedicados a tareas de oficina, como ocurre en el comercio y la industria. Estos empleados, tradicionalmente, han recibido menos atencin y han trabajado desconectados de la estrategia de TI general de la compaa. Pero a medida que los clientes se van adaptando a la mayor productividad y seguridad que proporciona Microsoft 365 a sus empleados de oficina, parece una decisin natural extender estos beneficios a los empleados en la tienda o la fbrica.

Perfil de la compaa:

ENCAMINA es una consultora de tecnologa de Espaa, lder nacional en la implementacin de tecnologas de cloud de Microsoft. Con su filosofa "piensa en colores", su talento y su esfuerzo, ENCAMINA ayuda a las empresas a realizar su transformacin Smart.

Sede central:

Madrid, Espaa

http://www.ENCAMINA.com

Motivaciones principales: comunicacin, formacin, colaboracin.

ENCAMINA detecta tres razones principales por las cuales cada vez ms empresas quieren extender los beneficios de Microsoft 365 desde la oficina a aquellos que trabajan en primera lnea, en trato directo con los clientes: la comunicacin, la formacin y la colaboracin.

"Los clientes quieren comunicarse mejor con todos sus empleados, mantener una comunicacin ms fluida. La formacin puede ser muy difcil cuando se tienen muchos empleados por todo el pas, por ejemplo, en distintas tiendas o fbricas y quieres formarlos en nuevos procesos o herramientas, si no se dispone de una manera uniforme de extender el conocimiento. La colaboracin es una gran necesidad y Microsoft Teams, que forma parte de la suite Microsoft 365 F1, reduce el aislamiento cuando la gente est dispersa y aumenta realmente la comunicacin y la colaboracin", nos explica Hugo De Juan Jordn, CEO de ENCAMINA.

"Una situacin muy tpica para nosotros es la de un cliente que ya conoce y aprecia el valor que obtiene de Microsoft 365 porque ya lo utiliza y quiere extender estos beneficios a todos sus empleados."

-Hugo De Juan Jordn, CEO

Mejorar la conexin con un colectivo de empleados ms amplio.

ENCAMINA trabajaba con una empresa del sector sanitario que ofrece servicios de radiologa a muchos laboratorios de toda Espaa. Su personal de oficina ya trabajaba con Microsoft 365 y la empresa decidi que sera muy til extender las mismas herramientas a los mdicos, enfermeras y tcnicos, que forman un colectivo con una gran movilidad y que no utilizan equipos de escritorio. Para ellos, Microsoft 365 F1 es una solucin ideal. Hace posible que un colectivo muy importante dentro de la empresa pueda interactuar de manera ms intensa con los dems y comunicarse de manera segura utilizando las herramientas y canales estndar de la organizacin.

De Juan Jordn nos lo ilustra con otro ejemplo: se encontr con el director nacional de una gran empresa industrial en Espaa, en la que necesitaban encontrar una solucin eficaz para distribuir informacin al personal en planta. Sin mesas de trabajo ni telfonos de oficina, localizar a estos empleados era realmente complicado, por lo que este directivo solicit presupuesto para una aplicacin a medida que pudiera mejorar la comunicacin.

Sabiendo que ya utilizaban Office 365 en las oficinas de la fbrica, De Juan Jordn pregunt si haban valorado extender Office 365 a los empleados de planta. La respuesta del director fue que Office 365 no iba a funcionar porque los empleados no utilizaban mesas. De juan le ense la opcin Microsoft 365 F1 y se pas de una solucin a medida a la contratacin de un servicio.
Una aplicacin a medida puede ser muy costosa y con casi 1.000 empleados en lnea de produccin, De Juan Jordn pudo demostrar que podra ser mucho econmico dotar con Office 365 F1 a todos los empleados que desarrollar y mantener una aplicacin nueva que ofrecera bastante menos. Al contratar Microsoft 365 F1, extendan a toda la plantilla la solucin que ya conocan y utilizaban.

El uso de pilotos para justificar el retorno de la inversin.

Una tcnica que utiliza ENCAMINA a la hora de realizar un business case para Microsoft 365 F1 es proponer un pequeo piloto. Una vez que esta prueba piloto demuestra ser efectiva, la decisin de realizar una inversin mayor pasa a ser cuestin de matemticas sencillas. Esta es la estrategia utilizada con un cliente del sector de la distribucin con 10.000 empleados. ENCAMINA ya les haba ayudado a implantar Office 365 y sugiri a esta empresa extender la misma opcin al resto de la compaa.

"Aconsejar a un cliente que ample una inversin para 1.000 personas a ms de 10.000 es difcil si no ven claro el retorno. Nuestra estrategia fue explicarles que no tenan que multiplicar por diez. Mejor empezar con solo unas pocas tiendas, probar en un rea solamente y ver qu tal funciona y si es rentable o no", explica De Juan Jordn. La estrategia de ENCAMINA "aadir por piezas" ayuda a los clientes a sentirse ms cmodos con la decisin a la hora de extender sus despliegues.

Los campeones ayudan a mejorar la adopcin.

Las estrategias normales para orientar la adopcin de Microsoft 365 han de pasar a un nivel distinto cuando han de llegar a los empleados de primera lnea: debido a las caractersticas peculiares de estos empleos, a menudo estn dispersos por mltiples ubicaciones. Llegar a cada usuario de manera directa puede resultar caro y complicado. Para ayudar a la adopcin de Microsoft 365, ENCAMINA se esfuerza especialmente en formar a "campeones" dentro del propio cliente, personas que pueden asumir el papel de ejemplos o referentes a la hora de compartir
informacin y buenas prcticas. ENCAMINA ha comprobado que el sistema de campeones funciona bien y lo han asumido dentro de su estrategia. Dependiendo del cliente, proporcionarn informacin,
formacin, herramientas, vdeos y/o workshops que los campeones pueden compartir con otros compaeros, donde se explican casos de uso de los productos que se utilizan en la organizacin. ENCAMINA aprovecha la biblioteca de recursos que Microsoft pone a disposicin de los partners como lugar de referencia de donde obtener los materiales de ayuda que ellos despus hacen llegar a los campeones.

"De verdad que me encanta Office 365 y he visto lo felices que se sienten nuestros clientes al comprobar el valor que les ofrece. Con Microsoft 365 F1 podemos proporcionar este mismo valor a todo un colectivo nuevo de usuarios"

Hugo De Juan Jordn, CEO

Siempre en contacto, siempre en vanguardia.

Despus de trabajar en ENCAMINA durante casi 20 aos, de ellos 5 como CEO, De Juan Jordn ha participado en numerosos proyectos de clientes y ha conocido muchas estrategias de partners muy diferentes. Su opinin es que el sector tiene fama de vender, implementar y dejar al cliente a su suerte. l recomienda que los dems adopten la misma estrategia de ENCAMINA: mantener el contacto y centrarse en el xito de sus clientes a largo plazo. La recompensa: al convertirse ellos mismos en Asesores de Confianza, los especialistas de ENCAMINA estn en una posicin ptima para resolver cualquier necesidad latente de una enorme base de usuarios potenciales llevando Microsoft 365 F1 a los empleados de primera lnea.

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A partir del prximo mes de mayo entrar en vigor este esquema de control y proteccin que establecer las responsabilidades de las organizaciones que: (1) solicitan datos (responsables del tratamiento); (2) albergan y tratan datos (encargados del tratamiento) protegiendo tambin los derechos de los sujetos.

Da igual donde se ubiquen las organizaciones, si los sujetos son ciudadanos de la UE, el reglamento es de cumplimiento obligatorio, implicando de esta forma una responsabilidad proactiva:

• Estar siempre preparado para solicitar datos personales a los interesados;
• Tener claramente documentado su uso;
• Tener activo un gobierno de datos de gestin consentida y el ejercicio de derechos;
• Proteger los datos con medidas slidas y orientadas a la privacidad de la informacin.

Todos estos requisitos hacen que las organizaciones deban adoptar soluciones de gestin, auditora y linaje del dato en sus procesos internos, as como sistemas para agilizar la comunicacin con los interesados, de forma segura.

Todas estas soluciones requieren de inversiones que, si no se realizan, pueden reducir la capacidad innovadora de las organizaciones, aparte de las consabidas sanciones.

El nuevo gobierno de datos

La adopcin de soluciones de BigData y el crecimiento imparable de la inteligencia artificial aplicada a los datos son tendencias que han hecho posible conocer mucho mejor a usuarios y clientes. Pero estas nuevas oportunidades implican tambin responsabilidades, y el cumplimiento GDPR requerir de soluciones de gobierno de datos ms avanzadas:

• La proteccin y la prevencin de los accesos no autorizados con soluciones de seguridad, cifrado y auditora, donde Microsoft ya juega un papel muy importante a travs de sus ofertas de Ciberseguridad;
• La capacidad de reaccin rpida en caso de incidente de seguridad con soluciones de Incident Response (IR). Como ejemplo, recordar que, si el incidente de seguridad afecta a la privacidad de los datos personales, ste se debe notificar a la autoridad en un plazo mximo de 72h.

En el documento Data governance for GDPR compliance: principles, processes and practices, se encuentran detalladas todas las acciones y pasos para la elaboracin de un gobierno de datos acorde a la normativa de GDPR.

Protegiendo desde el diseo del sistema y en la operacin

El reglamento incluye adems dos exigencias de obligado cumplimiento para las organizaciones:

• La proteccin de datos desde el diseo y por defecto. Desde Microsoft siempre recomendamos incorporar expertos en seguridad en todos los proyectos, a travs de soluciones de Secure Development Lifecycle (SDL);
• Seguridad en el tratamiento de los datos. Donde a travs de nuestros programas de Digital Advisory ayudamos a CDOs y responsables de Cumplimiento y Seguridad a definir la responsabilidad en el tratamiento de los datos con garantas y a utilizar las herramientas para la toma de decisiones en funcin de coste, complejidad y anlisis de riesgos.

Optimizando el ciclo de vida: el delegado de proteccin de datos y el ciclo de procesamiento

Una vez finalizadas las fases de 1) descubrimiento de datos personales, 2) definicin del modelo de gobierno de datos y 3) implementacin de las capacidades de seguridad, se debern implementar medidas y procesos de operacin y soporte de la organizacin, entre otros:

• Designacin de DPD (Delegado de Proteccin de Datos): el rol puede ser no dedicado y en algunos casos personal externo que desempea la funcin de coordinar el cumplimiento y la interlocucin con la autoridad reguladora;
• Proceso continuo de atencin a los interesados, tanto para actividades que tengan que ver con el consentimiento, como con la reclamacin de derechos, a travs de soluciones que compaginan la inteligencia artificial y los asistentes personales en soluciones CRM;
• Formacin activa en las nuevas herramientas y procesos a todo el personal en gestin de datos a travs de workshops de capacitacin;
• Evaluaciones de impacto cuando se introduzcan nuevas tecnologas y/o se realicen modificaciones notables en el tratamiento de los datos a travs ofertas de control de seguridad y revisin de arquitectura;
• Deteccin de brechas de seguridad (a comunicar a la autoridad en 72h), Incident Response ya mencionados antes;
• Coordinacin de transferencia de datos a terceros pases u organizaciones internacionales.

Transformar el desafo del cumplimiento en oportunidad de mejora

Todas las organizaciones que deban afrontar el cumplimiento del nuevo reglamento deben verlo como una oportunidad para transmitir un mensaje de confianza a clientes, socios de negocio y accionistas.

El enfoque de "responsabilidad proactiva" permite asumir la proteccin de los datos personales como un objetivo superior. Por todo ello, los procesos TIC y de negocio deben respetar el principio de mnimo riesgo para la privacidad de los datos de los usuarios con los que haya relacin. Un gobierno de datos eficiente asegurar que nuestra organizacin siempre conoce que datos tenemos, su tipologa y el uso que se les est dando, y de esta forma proteger su privacidad de forma ms adecuada.

Adems, la integracin con otros marcos normativos y estndares de mercado se puede ver beneficiada por el cumplimiento de GDPR, en concreto nuevas regulaciones como: (1) el nuevo marco PSD 2 de la UE (2015/2366) para servicios de pago o (2) los estndares habituales en la seguridad TI: ISO 27001 ("Sistemas de gestin de la seguridad de la informacin"), ISO 31000 ("Gestin de riesgos") o ISO 22301 ("Continuidad del negocio") tienen todos ellos un vnculo especial dentro del nuevo reglamento.

Cmo organizar mi ruta al cumplimiento?

Con el objetivo de simplificar la gestin del cumplimiento de GDPR, Microsoft propone a los clientes abordar cuatro fases que, como compaa, hemos seguido nosotros mismos y que se encuentran ms detallados en el documento Accelerate your GDPR compliance with the Microsoft Cloud:

El documento cubre tanto escenarios con tecnologa en la nube de Microsoft como en entornos on-premise o hbridos.

Descubrimiento

El objetivo de la primera fase, descubrimiento, es identificar los datos personales y dnde residen. En esta fase, lo fundamental es aprovechar las tecnologas que nos facilitan, localizar la informacin personal y clasificarla, de manera que la tecnologa se convierta en un facilitador del cumplimiento. Nuestra solucin de Office 365 ya aporta una consola de seguridad y cumplimiento regulatorio que permite realizar esta fase.

Gestin

En la segunda fase, gestin, el objetivo es tener gobierno de la informacin personal dentro de la organizacin. Una vez que los datos personales han sido inventariados, es necesario establecer los controles y polticas que se aplican segn el contenido. Una vez ms, las soluciones basadas en Inteligencia Artificial de Microsoft, permiten automatizar muchas de las gestiones que se deben hacer sobre los datos. Esta gestin adems debe ser transparente.

Proteccin

El objetivo de la tercera fase, proteger, es establecer los controles de seguridad necesarios para prevenir, detectar y responder a vulnerabilidades y brechas de seguridad (ya sea por accesos no autorizados o alteracin de estos). Esta fase es la ms cercana a todos los profesionales de seguridad de la informacin. Microsoft dispone ya de una suite completa para proteger los datos en Office 365, as como en Azure y ofertas para proteger la informacin en aquellas infraestructuras on-premise.

Reporte

Por ltimo, tenemos la cuarta fase, reporte, cuyo objetivo es mantener la documentacin necesaria que nos permita cumplir con las solicitudes de datos, informar de las brechas de seguridad y proporcionar las evidencias necesarias para facilitar las revisiones de los procesos de seguridad.

Por qu Microsoft Servicios?

La organizacin internacional de Microsoft para Servicios Profesionales est especialmente preparada para ayudar a sus clientes en los distintos desafos a los que se enfrentarn en su camino hacia el cumplimiento normativo total.

Tenemos personal especializado en la gestin y entrega de proyectos de consultora que podrn realizar entre otras, actividades como las siguientes:

• Realizacin de talleres de "Descubrimiento y creacin de planes GDPR"
• Proyectos de consultora para construir o actualizar su "Gobierno de datos"
• Acompaamiento desde los servicios de soporte a su ciclo de vida de desarrollo seguro "Secure Development LifeCycle (SDL)" (mandato de "Seguridad por defecto").
• Proyectos de arquitectura o consultora para reforzar y/o ajustar las medidas de seguridad relativas a los datos personales, integrando sistemas existentes de servicios en la nube Microsoft, como on-premise.
• Servicios de adopcin de cloud de forma segura, combinando agilidad y rapidez para cubrir las necesidades de negocio, cumpliendo con los requisitos de privacidad y seguridad a travs de nuestra oferta "Security Control Framework" (SCF)
• Mediante el diseo y adaptacin de nuestra plataforma CRM Dynamics 365 para poder responder al ciclo completo (trazable) del ejercicio de derechos por parte de los interesados.
• Los programas de "Digital Advisory" (DAS) en el gobierno TIC, gracias a los que puede beneficiarse de nuestra experiencia en otras organizaciones y pases, y aprender de forma colaborativa de nuestras mejores prcticas en la implantacin de los proyectos tecnolgicos asociados.

Solicita un workshop sobre GDPR

Autores

Martiniano Mallavibarrena
Santiago Nez

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Muchos de estos cambios han sido establecidos como resultado de varios factores: (1) la crisis econmica y (2) la presin continua por parte del regulador para mejorar las reservas de capital y liquidez; (3) el crecimiento del ndice de crimen y fraude financiero cada vez ms sofisticado y peligroso para la estabilidad financiera, donde solo el 50% de los casos de blanqueo de capital son detectados; (4) la obsesin por la experiencia de cliente (el User eXperience), obligando al sector a buscar nuevos servicios no tradicionales. Pero tambin por algo bastante impactante: en concreto, los nuevos entrantes, tales como las fintech -con soluciones de nicho en el mercado financiero, como puedan ser: digital onboarding (Biid, Icar o FacePhi); personal finance management (ej: Meniga, MarketWatch); personal loans (ej: Kabagge, Orchard) o soluciones de crowd-funding como puedan ser KickStarter o Tilt. O incluso otros jugadores –regtechs– con soluciones centradas en el rgimen regulatorio como el risk data aggregation (ej: KRiO, Traity o Eurobits), o reporting (ej: OpenFinance, finametrix) y las especializadas en ciberseguridad como son Dokify o Blueliv.

El mercado Fintechs/Regtech est ahora en plena expansin, al potenciar innovacin tecnolgica basada en soluciones de BigData, AI, Blockchain, computacin cuntica y los cloud intelligent services, y por habilitar nuevos modelos de negocio dirigidos a cumplir y adaptar las soluciones bancarias a los nuevos requerimientos regulatorios tecnolgicos.

Todos estos cambios en el sector bancario presentan ventajas, pero tambin riesgos que deben ser soportados por el proceso regulatorio cada vez ms exigente y demandante para las entidades bancarias, no solo en trminos operativos sino tambin econmicos. Segn PWC, las entidades financieras gastan de media aproximadamente del 10% al 15% de sus ingresos totales en esfuerzos de compliance, siendo considerado por muchos como bloqueo para la evolucin del sector (innovacin y competitividad), pero en particular por el efecto asimtrico entre los bancos tradicionales y las fintechs.

Marco regulatorio en el mbito espaol

La supervisin y regulacin de los servicios financieros est en el corazn de la agenda de la Unin Europea, con un objetivo claro: mantener la estabilidad financiera en la UE y salvaguardar la integridad y transparencia en la operativa del sector bancario.

El entorno de supervisin (European System of Financial Supervision) es extenso y complejo, compuesto por varias autoridades de supervisin entre las que se encuentran la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA); la Autoridad Bancaria Europea (EBA); la Autoridad Europea de Seguros y Pensiones de Jubilacin (EIOPA); la Junta Europea de Riesgo Sistmico (ESRB) y el Banco Central Europeo. A nivel local, el sistema est representado por el Banco de Espaa (con poderes delegados), la Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV), el Servicio Ejecutivo de la Comisin de Prevencin del Blanqueo de Capitales e Infracciones Monetarias (SEPBLAC), el Fondo de Garanta de Depsitos en Entidades de Crdito (FDG) y el Fondo de Reestructuracin Ordenada Bancaria (FROB).

Todas ellas, con poderes y responsabilidades de supervisin y emisin de reglamentos que en algunos casos derivan en normativas y directrices de gran disrupcin en el sector bancario, como son:

1. Directivas de requerimiento y garanta de capital (CRD IV, CRR , BRRD y PSGD)
2. Normativas de servicios pago (SEPA, TS2, PAD, PSD y PSD2)
3. Legislacin referente al mercado de valores e inversin (PRIIPs, MIFID y MIFID II)
4. Normativas para el control del fraude y seguridad (AMLD, EMD, CSD, GDPR)
5. Otras normativas adjuntas (FICOD, IFR, FRTB, MCD)

Estas medidas provocan grandes retos en cuanto a la inversin econmica y evolucin tecnolgica para responder a los requerimientos tcnicos establecidos, donde los ms relevantes son:

• MIFID-II. Directiva que regula las condiciones de autorizacin y funcionamiento de las empresas de servicios de inversin, para elevar la transparencia y profesionalizacin de la comercializacin de productos financieros, y prevenir el mal uso de productos de riesgo por aquellos inversores con baja cualificacin.Por ejemplo, desde el 1/01/18, la CNMV ha emitido ms de 130 requerimientos tcnicos de aplicacin directa como la transcripcin y almacenamiento de todas las interacciones entre banco y cliente en materia de asesoramiento financiero e inversion.
• GDPR (General Data Protection Regulation). Nuevo reglamento europeo que pretende fortalecer y unificar la proteccin de datos para todos los pases de la UE, controlando tambin la transferencia de datos fuera de la Unin donde sus principales objetivos son devolver a los ciudadanos el control sobre su informacin personal.Son muchos los desafos a los que se enfrentan aquellas empresas y organismos que deban cumplir el nuevo reglamento (GDPR). Los principales son:
  • La identificacin total y completa de todos los datos personales sujetos a esta regulacin
  • La revisin de toda la operacin de IT y seguridad (ej. la deteccin temprana de brechas de seguridad que debe comunicarse a las autoridades en 72h)
  • La revisin de todos los procesos operacionales de la compaa, incluyendo la atencin a las peticiones de los usuarios que quieran ejercitar sus derechos

  A nivel tecnolgico, la creacin de plataformas inteligentes para anlisis de riesgo ciberntico, la automatizacin del proceso de gestin (RPA) y la creacin de algoritmos para el aprendizaje automtico en los procesos de clasificacin de la informacin son imprescindibles para evitar las sanciones anunciadas (entre el 2% y el 4% de los ingresos totales de la compaa) por incumplimiento.

• Y, por ltimo, PSD2, la nueva regulacin europea en materia de pagos, que obliga a la apertura por parte de los bancos de sus servicios de pago a third party payment service providers, permitiendo el acceso a informacin de cuentas y la ejecucin de pagos en nombre del cliente, previa autorizacin del titular de la cuenta.Cuando hablamos de PSD2, indirectamente estamos hablando de la importancia de las APIs (Application Program Interface) que posibilitarn una mejor integracin entre bancos y nuevos entrantes, haciendo crecer de forma exponencial la economa colaborativa de servicios financieros, garantizando el buen gobierno, proteccin y estandarizacin.

Regulacin como impulsor de nuevos modelos de negocio

Es cierto que existen grandes mitos en relacin a la regulacin, ya que a priori -y por la tpica reaccin de "() El regulador no nos permitir hacer esto () "- se han descartado ideas innovadoras incluso antes de probarlas, o en otras ocasiones se han tenido que echar atrs la puesta en produccin por no haber tenido en cuenta detalles regulatorios. Y cuntas veces el presupuesto asignado a IT se lo han llevado los esfuerzos necesarios para cumplir la regulacin.

Es entonces la regulacin un obstculo para la evolucin?, Podemos aprovecharnos de las exigencias del marco regulatorio? Estas son preguntas que nos deberamos hacer para no fracasar antes de empezar.

El reto para todos los bancos, incluso los espaoles, est en tomar una decisin fundamental: ser followers y cumplir con el proceso regulatorio, o pretender ser leaders y aprovechar la regulacin para generar nuevos modelos de negocio.

Por qu no monetizar el valor de las infraestructuras y plataformas para anlisis de riesgo operativo y/o control de fraude, proporcionando servicios a otros mercados como el retail o manufacturing?

Por qu no generar una oferta personalizada y adaptada a las necesidades del cliente aprovechando el conocimiento adquirido, va almacenamiento de la transcripcin en todas las interacciones con el banco, por ejemplo, en las fases de asesoramiento financiero?

Por qu no hacer uso de plataformas de analtica avanzada, y la aplicacin de redes neuronales artificiales para generar un aprendizaje basado en el conocimiento ("Deep Learning") y combinarlo con agentes virtuales (BOTs) y los llamados servicios cognitivos (Anlisis de sentimiento, entendimiento del lenguaje natural, reconocimiento facial, etc.) para generar una experiencia de cliente completamente digital? Permitiendo facilitar los procesos de toma de decisin en momentos crticos; gestionar procesos complejos de manera eficiente fortaleciendo la asistencia personal y predecir lo que el cliente necesita para ser ms oportunista en el modelo de relacin y gestin.

Por qu no generar valor aadido al cliente mediante la agregacin o incorporacin de otros servicios gestionados por la plataforma de APIs del banco? Estableciendo nuevos modelos de negocio "plug & play", permitiendo a nuevos participantes (fintech o socios comerciales) conectar e interactuar unos con otros extendiendo la cadena de valor al cliente final, Y potenciando la innovacin o incluso generando nuevas fuentes de ingresos a travs de la apertura de informacin y servicios del banco hacia la comunidad ofreciendo la posibilidad a terceros de crear sus propios productos o servicios.

Por qu no hacer uno de plataformas de blockchain como habilitador de la Internet del Valor y la generacin de smartcontracts que automaticen las relaciones contractuales entre diferentes partes sin la intervencin de un intermediario de confianza?

Es evidente que las nuevas tecnologas juegan un papel fundamental para aprovechar la oportunidad que nos brinda el marco regulatorio para la apertura de estos nuevos modelos y acelerar el proceso de transformacin digital. Tanto es as, que dentro del concepto de "fintech", surgen empresas de nicho ("RegTech") con el foco en la optimizacin, transparencia y facilitacin de la ejecucin del proceso regulatorio en las vertientes de monitorizacin, reporte y cumplimiento normativo. Algunos ejemplos son:

• • • ICAR y TRULIOO que proporcionan soluciones de identificacin automtica de personas fsicas y jurdicas a travs de procesos biomtricos y descentralizados como blockchain.
    • FICO, CORLYTICS o TRUSTEV que proporcionan soluciones de anlisis de riesgo y fraude on line.
    • SILVERFINCH encargado de establecer conectividad entre gestores de activos y aseguradores a travs de datos de financiacin en un ecosistema seguro y controlado (solucin muy eficaz para el cumplimiento de MIFID II).

Conclusin

Aunque inicialmente la regulacin puede parecer un aspecto bloqueante para innovar y generar nuevos modelos de negocio, la realidad es que "innovacin" y "cumplimiento regulatorio" pueden vivir en armona a travs del conocimiento de los lmites y exigencias de la regulacin, y de la aplicacin prctica de las nuevas tecnolgica.

Adicionalmente, el Cloud surge cada vez ms como plataforma habilitadora de la transformacin para las entidades financieras, permitiendo generar modelos de distribucin de los productos y servicios a gran escala sin comprometer la seguridad. Adems, surge como catalizador de innovacin, por habilitar la creacin de laboratorios y cultura de experimentacin (fail fast) e agilidad en el pilotaje de MVPs (Minimun Viable Product).

Por qu Microsoft Servicios?

Microsoft Servicios est ayudando a clientes de todo el mundo a acelerar su transformacin digital, re-imaginar sus procesos de negocio y servicios digitales.

IMAGINAR porque tenemos pasin por la innovacin, como crear nuevos modelos de negocio y productos que diferencien a nuestros clientes.

REALIZAR porque acompaamos a nuestros clientes acortando los tiempos de puesta en marcha de los servicios, as como el seguimiento y aprendizaje de los servicios entregados.

EXPERIENCIA en adaptarnos a las necesidades de cada cliente/negocio, orientacin a los resultados y demostrando habilidad para liderar el cambio en el desarrollo de nuevos servicios a lo largo de la industria.

Solicita un workshop sobre Innovacin en el sector bancario

Autores:

Juan Carlos Gonzlez Serrano
Tiago Monteiro

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Bello. A medida. Britnico. El coche preferido de 007. Una de las marcas ms emblemticas del mundo. Aston Martin no necesita presentacin. Su patrimonio, 104 aos de diseo visionario y atencin personal al detalle, define el encanto de cada coche de Aston Martin.

Conducir un Aston Martin tiene que ver con la experiencia. Sale del corazn y es personal, dice Andrew Palmer, director general de Aston Martin Lagonda. Cada vehculo que producimos es un reflejo nico de los sueos y deseos del propietario traducidos por nuestros ingenieros y artesanos en una forma de belleza nica. Eso es lo que hace que la marca de Aston Martin cobre vida, solo un cliente a la vez.

Todo ocurre en unas instalaciones de vanguardia en el campo britnico. La gente viene a Gaydon para hacer el mejor trabajo de su carrera, dice Palmer. Somos solo 2000. Para Aston Martin, pequeo equivale a potente y gil.

Sin embargo, se necesita ms que el talento de nuestros empleados para llevar un coche bello al mercado, aade Simon Sproule, vicepresidente y director de Marketing en Aston Martin Lagonda. Crear un automvil de nuestro calibre implica uno de los procesos de fabricacin ms complejos de cualquier industria. Necesitamos los mejores sistemas, tecnologa y herramientas de colaboracin que podamos encontrar. Para entregar todos los coches a tiempo y dentro del presupuesto, Aston Martin gestiona su negocio con Office 365.

Mil componentes de belleza

Hay aproximadamente 1000 componentes en el ltimo coche deportivo de Aston Martin, el DB11. Detrs de cada componente hay un empleado que siente un orgullo personal al certificar su calidad. Es un compromiso compartido que se puede ver a travs de todo el proceso de fabricacin, desde el dibujo inicial de la silueta del coche por parte de un diseador a Palmer inspeccionando personalmente los primeros 1000 componentes del DB11 que salieron de la lnea.

Lo que es nico de trabajar en Aston Martin es que todo lo que hace cada persona se ve reflejado en algo que sucede despus en un coche, dice Sally Leathers, ingeniera jefe de Electricidad y electrnica de Aston Martin Lagonda. Fue fantstico para m ser capaz de mirar bajo el cap del DB11 y decir: “Este es mi motor, yo lo hice”. S que el resto del equipo directivo siente lo mismo. La creatividad y la innovacin se ven impulsadas cuando podemos compartir nuestras mejores prcticas y nuestro entusiasmo. Somos como una gran familia, donde todo el mundo est entusiasmado por lo mismo.

Esos 1000 componentes se han unido para hacer un todo de enorme belleza, gracias a procesos colaborativos que pueden llevar entre 200 y 2000 horas, y en los que participan cientos de personas para cada coche. Los coches que creamos son el espejo de nuestra organizacin, dice Sproule. La colaboracin es nuestra cultura. As, cuanto ms compartimos ideas, ms impulsamos la innovacin y creatividad. Cuanto ms compartimos datos y trabajamos en equipo, ms eficiente es nuestra produccin. Por eso usamos Office 365.

El segundo siglo

Aston Martin revoluciona la produccin bajo un nuevo plan audaz para los prximos 100 aos, compartir datos e ideas dentro de los equipos y los departamentos es incluso ms importante. Con el Second Century Plan (Plan del segundo siglo), Andrew Palmer desafi a la empresa a entregar siete nuevos modelos de automvil, a 7000 unidades por ao, en un ciclo de siete aos. Comenz con el DB11. En 2017, ser un nuevo Vantage, y en 2018, un nuevo Vanquish. En 2019, Aston Martin presentar el DBX, su primer SUV, dando a la marca entrada en un nuevo mercado. En el camino, relanzar el Lagonda y comenzar el desarrollo del coche conectado, ampliando la cartera de la compaa y atrayendo a toda una nueva generacin de clientes.

Nuestro reto es dar la capacidad a las personas para lograr un ritmo de lanzamiento de producto sin precedentes en 104 aos, dice Sproule. Al mismo tiempo, cmo mantenemos esa conexin personal con los coches y nuestra famosa calidad artesanal? Vemos las herramientas de colaboracin de Microsoft 365 como esenciales para la transformacin de nuestro negocio.

Colaboracin mejorada

Supervisar una mayor cartera de proyectos en el Second Century Plan se complica por el hecho de que Aston Martin es una empresa con mltiples centros, gracias a una nueva base del desarrollo de vehculos en el parque tecnolgico MIRA, en Warwickshire, y una nueva planta de fabricacin en Gales del Sur. Los centros de prueba y los proveedores se ubican alrededor del mundo, pero junto con el correo electrnico basado en la nube Microsoft Exchange Online, Mark Stringer, director de Administracin de programas de Aston Martin Lagonda, usa Skype Empresarial Online para eliminar la distancia con videollamadas en tiempo real que mantienen el impulso.

“Tanto si estamos comunicando un plan de distribucin a un proveedor como si hablamos de una prueba de funcionamiento en el sur de Italia, las herramientas de colaboracin de Microsoft son inestimables”, dice Stringer. Recuerdo una maana en el circuito de pruebas con el DB11, estbamos recopilando actualizaciones de rendimiento para presentrselas a la Junta Directiva esa tarde. Se estaba haciendo tarde y mientras conduca de vuelta a Gaydon, mi colega en el asiento trasero trabajaba en un porttil utilizando su telfono mvil para conectarse para agregar las estadsticas finales a nuestra presentacin de Microsoft PowerPoint y subirla a OneDrive. Ya en Gaydon, fuimos directamente a la reunin, con nuestra presentacin completa y lista.

Informacin empresarial mejorada

Ahora que Aston Martin est acelerando la produccin, el valor de sus datos se vuelve an ms importante. Los datos son uno de los activos vitales de cualquier empresa automovilstica. Probablemente creamos ahora, en un ao, ms datos que los que la empresa gener en los ltimos 103 aos, dice Palmer. Y para mejorar la agilidad, se necesitan las herramientas y los procesos que te permiten tomar buenas decisiones usando los datos.

Aston Martin utiliza los paneles de Microsoft Power BI para manejar sus datos. Con Power BI, estamos transformando informacin en conocimiento, dice Neil Jarvis, director de Tecnologas de la informacin y seguridad de la informacin en Aston Martin Lagonda. La sencillez de los paneles y la riqueza de los datos est generando inters en toda la empresa.

El objetivo es ofrecer siempre un coche a tiempo y sin salirse del presupuesto. Pero cuando surgen problemas, los empleados usan los paneles de Power BI para concentrarse en una mtrica problemtica y resolver el problema. Encontramos Power BI enormemente til para combinar la informacin de una multitud de fuentes, de forma que inmediatamente podemos ver una seal de alarma en el estado o mtrica del proyecto, dice Stringer. Cuanto antes veamos el problema, ms rpido podremos solucionarlo para mantenernos dentro del plazo.

Creatividad potenciada

Disear un coche exquisito comienza con una sola idea, pero requiere de un equipo para hacerla realidad. Cuatro aos antes de que Stringer y su compaero presentaran las estadsticas de rendimiento del DB11 a la junta de Aston Martin, el modelo del coche solo exista en la mente de un diseador. Fueron necesarios esfuerzos de colaboracin en los equipos de ingeniera de concepto, fabricacin, marketing de producto y finanzas para llevar esa visin al final de la lnea de produccin. Si nos comunicamos perfectamente con otros departamentos, logramos una visin holstica y todo est alineado, dice Marek Reichman, director creativo de Aston Martin Lagonda. De lo contrario, conseguimos una hermosa escultura que no va a ningn lado.

Segn Reichman, la capacidad para acceder y compartir informacin potencia el proceso creativo e impulsa el trabajo en equipo en Aston Martin. Para lograr nuestros objetivos para el prximo siglo, nuestros diseadores no pueden esperar a obtener informacin. Veinticuatro horas marcan una diferencia en el estudio de diseo, dice. Utilizamos las herramientas de productividad en la nube de Microsoft cada da para asegurarnos de que los equipos tienen la informacin correcta, justo cuando la necesitan. Eso maximiza su energa creativa, que se traduce en la emocin visual que se puede ver en el diseo del coche, y eso es a lo que nuestros clientes responden.

Nueva estrategia de la plataforma

Desde su perspectiva como ingeniera jefe, Leathers describe la electrnica como el alma del coche, que toca cada componente del vehculo y define la interfaz hombre-maquina. Asimismo, los ingenieros elctricos se tienen que coordinar con personas de todas las reas del desarrollo del producto, que incluyen la carrocera, la trasmisin, el chasis y los detalles interiores. Esto es especialmente importante dadas las nuevas cuotas de produccin que se esperan de su departamento.

Para entregar los coches a tiempo, estamos diseando un tipo de carrocera inferior y un conjunto de componentes elctricos que podemos reutilizar en plataformas de vehculos diferentes, dice Leathers. Eso significa que necesitamos comunicarnos de diferentes maneras, con ms interaccin entre los ingenieros de la plataforma y los ingenieros de la aplicacin de programas de vehculos que modifican la plataforma para crear diversos coches. Antes, los equipos trabajaban en silos en cada modelo diferente, as que haba menos necesidad de colaboracin.

Para facilitar este trabajo en equipo, Leathers y sus colegas utilizan los sitios de equipo de Microsoft SharePoint Online para almacenar toda la informacin generada durante el desarrollo de un coche, desde el prototipo hasta el modelo final. Tanto si se trata de plazos, presupuestos, diseos CAD o presentaciones para la junta de un proyecto, es fcil buscar y encontrar lo que necesitas en SharePoint, dice Leathers. Tambin tengo autoservicio de acceso a datos en los paneles de Power BI desarrollados por el equipo de gestin del proyecto, por lo que puedo administrar mis recursos fcilmente.

Para fabricar cada uno de los componentes de un coche es preciso hacer una cuidadosa planificacin, desde programas de diseo a plazos de suministro y mejoras continuas hasta llegar a la fase final de produccin. Leathers y sus compaeros de equipo usan Project Online para aglutinarlo todo.

La gestin del tiempo es crucial, dice Leathers. Utilizamos las dependencias de tareas en Project Online para garantizar que nada se sale del camino, incluso si un proveedor de repente no puede cumplir una fecha de entrega. As sabemos que siempre se alinean nuestros puntos de compatibilidad crticos entre los diferentes elementos de diseo, lo que significa que obtenemos un producto ms cohesionado y un coche de calidad superior en la fase de desarrollo. En ltima instancia, esto significa un coche mejor para el cliente.

Administracin de recursos mejorada

Stringer y su equipo de administracin de programas utilizan tambin Microsoft Project Online para racionalizar el nuevo ritmo de produccin. Gestionan una cartera de programas de nuevos vehculos, desde el concepto hasta la produccin, pasando por el contacto con diseadores, ingenieros, fabricantes y distribuidores a travs de la empresa. En lugar de trabajar en un programa cada vez, Stringer ahora supervisa hasta 10 programas al mismo tiempo.

Para gestionar este nivel de actividad, tuvimos que cambiar nuestra forma de trabajar para que fuese incluso ms colaborativa y eficiente con el tiempo y los recursos con los que contbamos, dice Stringer. Project Online es imprescindible para nuestra nueva forma de hacer negocios. Dentro de nuestros 10 programas, los recursos internos, entre el 20 y 30 por ciento de los costes totales, fluctan con el tiempo. Al mirar la totalidad de la cartera, podemos modificar la asignacin de recursos y los plazos a travs de programas. Utilizamos el mismo nmero de personas, pero de forma ms inteligente, as que somos ms eficientes y generamos ms ingresos.

Seguridad basada en el diseo

Una colaboracin ms estrecha requiere un acceso a la informacin mvil y confiable para que los miembros del equipo nunca tengan que esperar para obtener una respuesta o pasar a la siguiente etapa de desarrollo. Pero el valor de la propiedad intelectual de la empresa significa que, para Aston Martin, la movilidad no debe conseguirse nunca a expensas de la seguridad. A medida que la empresa avanza con su Second Century Plan, Jarvis mira hacia las tecnologas en la nube de Microsoft, como Microsoft 365 Enterprise, para que le ayuden. Esta solucin combina Office 365, Windows 10 y Enterprise Mobility + Security.

Todo lo que utilizamos tiene que ser seguro por diseo, mediante la adopcin de Office 365 podemos mover nuestros datos desde los dispositivos de los empleados a OneDrive, donde estn salvaguardados en el entorno de Microsoft en la nube, dice Jarvis. Los empleados dependen menos de un dispositivo determinado, pueden trabajar desde cualquier lugar, y tenemos el grado de seguridad que necesitamos para nuestra propiedad intelectual. Y con las capacidades de Digital Rights Management dentro de Office 365, obtenemos otro elemento de control, al especificar quin puede acceder a los documentos que compartimos de forma interna y externa. Microsoft 365 nos lleva un paso ms all al integrar la sencillez de la gestin basada en la nube y los servicios permanentemente actualizados, y a la vez ofrecer soluciones inteligentes de seguridad adicionales para ayudarnos a evitar las amenazas avanzadas antes de que afecten a nuestra red.

Mayor fiabilidad para el sitio pblico

Aston Martin aprovecha las ventajas de la plataforma de informtica en la nube de Microsoft Azure para alojar su sitio web pblico. El sitio web aloja una popular herramienta que permite a los clientes desarrollar el coche Aston Martin de sus sueos. Llamado Car Configurator, es un dispositivo clave de marketing que refuerza el enfoque interactivo y personal de las relaciones con el cliente. Es importante que el sitio funcione tan bien como cualquier coche de Aston Martin.

Llevar nuestros sistemas orientados al cliente a la plataforma de nube de Microsoft tiene sentido tanto desde la perspectiva de la seguridad como de la disponibilidad, dice Jarvis. La infraestructura que Microsoft ha implementado en el desarrollo de la nube de Azure es impresionante. Adems, la diligencia de Microsoft en el mantenimiento del entorno supone que no nos preocupamos por la integridad de nuestros datos y logramos cifras de disponibilidad mucho mejores a un coste mucho menor.

Jarvis est convencido de que todo en su equipo de TI se alinea con los objetivos del Second Century Plan. Es una piedra angular de nuestra estrategia para el futuro, concluye. Las herramientas que elegimos para los empleados tienen que ofrecen un retorno de la inversin significativo. En Aston Martin, estamos utilizando las tecnologas en la nube de Microsoft, como Office 365, para recorrer el camino que tenemos por delante.

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Se calcula que para 2050 ms de 6 mil millones de personas, un 70 por ciento de la poblacin, vivir en reas urbanas, lo que supondra casi duplicar los 3.500 millones que ya viven en las ciudades hoy en da en poco ms de 30 aos. El crecimiento de las ciudades conlleva nuevos retos, desde modernizar las viejas infraestructuras, satisfacer la demanda de recursos naturales, adems de convertir las urbes en espacios ms seguros, sanos y sostenibles para vivir y trabajar.

En este contexto es esencial la transformacin de las ciudades, de sus modelos de gobierno, sus ciudadanos, sus actividades empresariales y sociales en torno a conceptos como agilidad, innovacin, productividad, colaboracin Teniendo como resultado ciudades inteligentes (Smart Cities) pero donde el potencial e impacto tecnolgico va ms all de desarrollar servicios digitales centrados en el ciudadano. Concretamente aspira a: (1) predecir necesidades adelantndose a los problemas; (2) optimizar recursos y agilizar acceso a los servicios a toda la poblacin; (3) facilitar la participacin activa en el desarrollo y mantenimiento de las ciudades; (4) agilizar la comunicacin y el sentimiento social como garanta de inclusin; (5) coordinar eficazmente las entidades del ecosistema urbano para una mayor sostenibilidad econmica ; (6) garantizar una integracin abierta con control regulatorio de las concesiones a prestadores de servicios; (7) crear oportunidades econmicas y sociales para los ciudadanos en su entorno.

En Espaa se est trabajando desde hace tiempo en modernizar las ciudades: Barcelona, Valencia o Madrid llevan aos trabajando en esta lnea y se consideran referentes nacionales. Sin embargo, hay expectativas de que la tendencia se extienda as ms ciudades, considerando las ltimas licitaciones publicadas al respecto (Santander, Cceres, Badajoz, Sevilla), donde se busca ya desarrollar conceptos de plataforma de datos o de servicios inteligentes, dirigindose hacia un nuevo modelo de ciudad ms all de la clsica SmartCity: una ciudad inteligente y conectada, una Ciudad Digital

Transformacin digital de las ciudades:

Si lo miramos con cierta perspectiva, cualquier otro sector de la economa actual persigue estos mismos objetivos. La transformacin digital de la que tanto se habla ahora, fundamentada en el marco de la 4 Revolucin Industrial (o Revolucin Industrial 4.0) consiste en utilizar la tecnologa disponible actualmente para potenciar a cualquier organizacin para hacer frente a los nuevos retos que plantea la sociedad actual. Es un proceso que requiere liderazgo, transparencia y objetivos claros, pero tambin capacidades necesarias para manejar complejos sistemas inteligentes, que combinan tecnologa, personas y procesos.

Entonces, cmo se transformara digitalmente una ciudad?

Implicando a los ciudadanos

Para ello es tan necesario conocer a los ciudadanos como que ellos conozcan su ciudad. Ahora es posible ofrecer una visin 360 de la ciudad y personalizarla para cada ciudadano segn sus intereses, de forma que puedan participar en el desarrollo de la misma con conocimiento de causa y criterio. Los puntos de contacto deben ser fciles de usar e inteligentes, y tecnologas como el anlisis de sentimiento y opinion mining pueden ayudar a predecir los problemas y adelantarse a ellos.

Tomemos como ejemplo, la donacin de sangre en las zonas ms desfavorecidas, donde lo ms complicado es la identificacin y autenticacin de los donantes, as como el filtrado de donantes segn su historial clnico, fundamental para evitar la propagacin de enfermedades como el VIH. Para solucionarlo, el banco de sangre de la Cruz Roja de la India ya ha puesto en marcha una solucin basada en los ltimos avances en reconocimiento facial que permite un proceso de captacin de sangre seguro e inequvoco, haciendo posible montar una red de centros de captacin que den servicio una plataforma centralizada de donantes de sangre.

Potenciando a los empleados pblicos:

Hay que mejorar la productividad de los empleados pblicos y su capacidad de decisin para que realicen su trabajo de la forma ms eficiente posible. Para que ocurra, deben disponer entre otros recursos, de informacin en tiempo real que puedan ayudar a las ciudades a dar respuesta a las demandas de sus ciudadanos y a los cambios en las condiciones de mercado.

En el Colegio Pblico Tacoma, Washington, EE.UU, han generado cuadros de mando con indicadores de xito de cada estudiante que los profesores y el personal especializado del centro pueden usar para ayudar a los alumnos que ms lo necesitan. Esta solucin les ha permitido incrementar la tasa de graduacin del 55% al 78%.

Optimizando los procesos de la ciudad:

Se debe optimizar las operaciones de las ciudades mediante sistemas conectados en los que la informacin es ms accesible y asequible. La adopcin de soluciones y servicios cloud permite, de forma segura y flexibles, apalancar los beneficios de IoT para optimizar la gestin de recursos o poner en marcha edificios o infraestructuras inteligentes que permitan incrementar la eficiencia energtica de la ciudad.

Como ejemplo, para ofrecer unos niveles de seguridad adecuados a sus ciudadanos, el Departamento de Polica de Surat, India, ha puesto en marcha una solucin que monitoriza la actividad de las calles de forma integrada en las redes de vigilancia estatales y nacionales. Desde su implementacin, la tasa de criminalidad se ha reducido un 27% en las zonas vigiladas.

Transformar las oportunidades y acelerar la innovacin de la ciudad

Si generamos nuevos canales de comunicacin con el ciudadano y aplicamos los ltimos avances en inteligencia artificial al anlisis de la informacin generada, se pueden conseguir insights que permitan innovar y disear nuevos servicios que impacten positivamente en la sociedad. Adems, se deben establecer mecanismos que permitan implementar estas nuevas ideas de forma escalable para solucionar los problemas existentes a travs de soluciones cloud que no requieran una gran inversin de capital inicial. En Finlandia, la compaa de transporte urbano Helsingin Bussiliikenne Oy (HelB) de Helsinki ha incluido sensores en sus autobuses para reducir el consumo de combustible y mejorar la calidad de sus conductores con el fin de hacer los trayectos de sus autobuses urbanos ms agradables y seguros.

Aqu ms informacin sobre stos y otros casos de xito

Digital City Platform:

La visin de Microsoft para la construccin de una ciudad inteligente se basa en un modelo de informacin adaptado a la era digital. Este modelo debe tener en cuenta todos los elementos digitales que las sociedades avanzadas utilizan hoy en da: sensores (IoT), redes sociales, datos abiertos; as como fuentes de informacin ya consolidadas de los sistemas existentes.

Para dotar a las ciudades de estas funcionalidades, Microsoft proporciona la Digital City Platform, un conjunto de servicios en la nube que facilitan la ingesta de informacin, la definicin del modelo ontolgico de ciudad y sus entidades de informacin, as como su posterior explotacin. En concreto:

• Identidad digital: servicios para gestin de la identidad de las personas, empleados y empresas colaboradoras.
• Ingesta de informacin: servicios para almacenamiento e integracin flexible de los diferentes modelos de informacin de ciudad para su posterior estudio y explotacin.
• Inteligencia artificial aplicada: servicios para la creacin de modelos predictivos y de machine learning aplicado a la informacin y de acceso democratizado a la ciudadana.
• Orientacin a servicios: servicios para la explotacin de la inteligencia de ciudad a travs de aplicaciones de terceros facilitando el acceso a la informacin por parte del ciudadano.
• Seguridad: servicios de seguridad que garantizan el cumplimiento regulatorio vigente a todos los niveles.

La Plataforma Digital City compone distintos bloques tecnolgicos integrados en una arquitectura se describen y lgica de integracin abierta, en concreto:

• Identidad Digital: pilar principal de la arquitectura cuyo objetivo es recopilar toda la actividad que realizan los usuarios tanto de forma directa como a travs de las redes sociales.
• Orgenes de informacin: fuentes de informacin de la plataforma, van desde datos no estructurados, semi estructurados o estructurados (tiempo real va sensores, datos de territorios, GIS, Open Data y ficheros de informacin pblica). La plataforma est preparada para la ingesta masiva de informacin tanto en procesos por lotes como en tiempo real.
• Sistema de almacenamiento: esta pieza de la plataforma es la que permite el almacenamiento masivo de informacin basado en ficheros de diferentes formatos. Este tipo de almacenamientos son denominados por Data Lakes y dentro de la plataforma, Azure Data Lake o contenedores blob en Azure Storage son opciones. Debido a la gran cantidad de datos es esencial una solucin de procesado de archivos por lotes que permita filtrar, agregar y preparar los datos para su posterior anlisis. Para este tipo de tareas la plataforma tambin permite el uso de ejecucin de trabajos en U-SQL sobre Azure Data Lake Analytics, el uso de Hive, Pig o tareas de Map/Reduce personalizadas en clsteres HDInsights dependiendo de las necesidades.
• Sistema de ingesta de informacin en tiempo real: cuando necesitamos datos en tiempo real, es necesario un canal donde llegan los mensajes para su posterior procesamiento, con soporte para procesamiento en paralelo, escalado horizontal y entrega confiable. Los principales elementos de la arquitectura que soportan este objetivo son Azure Event Hubs, Azure IoT Hubs y Kafka.
• Mdulo analtico: la disponibilidad de un modelo definido de datos para su consulta, de un gran nmero de entidades de datos de ciudad es crtico. El almacn de datos puede ser uno de tipologa Kimball, aunque alternativamente la plataforma por defecto utiliza Azure SQL Data Warehouse aunque tambin soporta otros modelos tipo NoSQL como HBase o ms interactivos como Hive.
• Mdulo de procesamiento de datos: es el elemento que permite que la informacin fluya de los orgenes de datos hacia los almacenamientos definidos, as como los procesos de preparacin de los modelos de datos para su posterior publicacin y explotacin por las herramientas analticas, de reporting y las Business Service API.
• Modelo ontolgico de ciudad: es donde se definen las entidades de datos asociadas a la ciudad, as como las familias de entidades y sus relaciones entre s, tales como asociaciones y familias de entidades. La Digital City Platform se apoya en Azure Data Catalog para la implementacin de esta pieza.
• Mdulo predictivo y de informes de Ciudad: para proporcionar insights para la gestin del territorio, los recursos y las personas, la plataforma dispone de cubos multidimensionales o modelos tabulares en Azure Analysis Services y trabajar con las tecnologas de inteligencia artificial Azure Machine Learning y Cognitive Toolkit para definir modelos predictivos, con la opcin de utilizar algoritmos ya definidos en otros lenguajes como R y/o Python. Adicionalmente, la plataforma permite proporcionar una serie de informes ejecutivos con diferentes niveles de informacin segn la audiencia apoyados en Microsoft Power BI.
• API de servicios de negocio: todas las ciudades disponen de un lenguaje de ciudad propio y orientado a los tipos y la estructura de sus servicios. La Digital City Platform, dispone de una interface API orientada a aquellos servicios que requieran explotar la informacin de la ciudad desde salas de control, situation rooms o aplicaciones desarrolladas por empresas externas habilitando incluso a nuevos modelos de ingresos para las ciudades.

CityNext y Microsoft Servicios

Tras dcadas trabajando mano a mano con lderes de todo el mundo, hemos identificado una serie de escenarios comunes en los que la tecnologa va a marcar la diferencia y hemos desarrollado soluciones especficas para solventarlos de manera sencilla y escalable. Para apoyar esta transformacin, Microsoft propone el programa CityNext, un conjunto de soluciones potenciadas por Azure, dispositivos, Servicios y soportadas con un extenso catlogo de partners, con el compromiso con la seguridad y la privacidad, como parte integrante de nuestro ADN.

Por qu Microsoft Servicios?

Microsoft Servicios est excepcionalmente capacitado para ayudar a los equipos de gobierno a solventar estos retos.

IMAGINAR porque tenemos pasin por la innovacin, como crear nuevos modelos de negocio y productos que diferencien a nuestros clientes.

REALIZAR porque acompaamos a nuestros clientes acortando los tiempos de puesta en marcha de los servicios, as como el seguimiento y aprendizaje de los servicios entregados.

EXPERIENCIA en adaptarnos a las necesidades de cada cliente/negocio, orientacin a los resultados y demostrando habilidad para liderar el cambio en el desarrollo de nuevos servicios a lo largo de la industria.

Solicita un workshop sobre ciudades inteligentes

Autores y Revisores

Beatriz Vzquez
Alberto Pinedo

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La innovacin tecnolgica est cambiando radicalmente la forma en que opera el mundo. Blockchain es un ejemplo de tecnologa disruptiva que podra tener el mismo impacto que la aparicin de Internet en su momento.

Blockchain est habilitando lo que se ha dado en llamar el Internet del Valor mediante la implementacin de un libro de registro globalmente distribuido en millones de ordenadores, compartido y accesible a todo el mundo de forma que cualquier activo podra ser intercambiado de manera segura, inmutable, casi inmediata y sin necesidad de contar con intermediarios.

Las compaas que estn evaluando su adopcin buscan su potencial disruptivo para definir nuevos modelos de negocio, aumentando la transparencia, reduciendo tanto las posibilidades de fraude y como el coste de conciliacin de transacciones, entre otros beneficios.

Parece que hay consenso en el mercado que el 2017 es un ao en el que Blockchain va a despegar, por volumen de empresas y entidades pblicas que ya han pilotado la tecnologa y por los escenarios de negocio reales que han empezado a implementar.

En la actualidad existen tres tipos de redes de Blockchain basados en diferentes modos de asociacin de participantes:

• Pblica. Cualquier persona en el mundo puede validar, registrar y consultar transacciones en el libro de registro (el caso ms conocido de red pblica es Bitcoin).
• Privada. Los permisos de escritura se mantienen centralizados en una organizacin. Los permisos de lectura los concede el dueo de la red, pudiendo ser pblicos o restringidos.
• Consorcio. El mecanismo de consenso es controlado por el conjunto de participantes (consorcio). El permiso de lectura del Blockchain est restringido a los participantes -como en el tipo privado-, pero el consorcio puede otorgar permisos de lectura a entidades externas. Hoy existen unos 25 consorcios donde el 52% de ellos pertenecen al sector financiero (Ejemplos: R3 en el sector financiero, B3i para seguros o Dutch Logistics Group, aplicacin en escenarios de logstica).

Por sus orgenes, Blockchain est muy asociado al sector financiero. Sin embargo, su capacidad para digitalizar cualquier activo, para poder registrar la propiedad sobre ellos y para permitir transacciones de cambio de propiedad, facilita encontrar escenarios de aplicacin en todas las industrias:

• En seguridad pblica permite, por ejemplo, registrar la identidad de personas, objetos, familias de objetos. Se ha utilizado en escenarios de registro y seguimiento de refugiados;
• En el sector Seguros, para escenarios de proceso y administracin de reclamaciones o prediccin de fraude;
• En el sector Media, para la gestin de derechos digitales, seguimiento de Fans, monetizacin de juegos;
• En el sector Mdico, para la comparticin de registros, medicina personalizada, auditora de cumplimento regulatorio;
• En el registro de la titularidad sobre activos se est empleando, por ejemplo, para diamantes o sobre fincas y terrenos;
• En el sector Pblico tiene aplicacin, por ejemplo para procesos de votacin, registro de vehculos, registro de copyright;
• En el sector de la automocin, como un registro confiable de informacin de los diferentes sensores de un vehculo, de identidad nica con entidades aseguradoras, talleres, posibles compradores, trfico o el gobierno durante el ciclo de vida del mismo.

Evolucin de Blockchain

Desde la aparicin de Bitcoin, Blockchain ha evolucionado habilitando nuevos escenarios que transcienden al registro de transacciones entre individuos.

Blockchain 1.0

La primera versin est ligada a la aparicin de la criptomoneda Bitcoin y permite fundamentalmente el registro de transacciones entre pares. El libro de registros guarda la firma digital de las entidades (individuos, coche), junto con informacin complementaria como relaciones de propiedad, sucesos y cambios de esas relaciones de propiedad.

Blockchain 2.0

La segunda versin habilita los SmartContract, que implementan la lgica existente en los trminos y condiciones de cualquier contrato fsico para que perduren hasta que expire. El SmartContract se auto-ejecuta y reacciona a eventos y mensajes concretos. En base a ellos, realiza acciones y transferencia de activos entre las partes, dejando registro de todo, por lo que es totalmente transparente para fines de auditora y cumplimiento regulatorio.

Blockchain 3.0

La tercera versin permite satisfacer los requisitos empresariales necesarios en la adopcin de una tecnologa as como, por ejemplo, la gestin de certificados e identidades, la gestin de la encriptacin, la explotacin de los datos que hay en el Blockchain con servicios de datos y machine learning, la monitorizacin, la gestin y la operacin de la plataforma.

Por la importancia de la tecnologa, Microsoft ha invertido y acaba de lanzar Blockchain as a Service (BaaS), un stack completo de lgica modular para construir consorcios empresariales basados en Blockchain y utilizando Azure como plataforma. Entre sus principales ventajas permite lo siguiente:

• Seleccin de cualquier tecnologa de blockchain en funcin del escenario de negocio a resolver.
• Creacin de soluciones de forma rpida y barata en entornos de Dev/Test/Prod sobre Azure para innovar escenarios privados, pblicos, basados en permisos y consorcios.
• Comparticin fcil de las soluciones al apoyarse en Azure.
• Disponibilidad de servicios bsicos para las empresas que permitirn la integracin de las soluciones con los sistemas tradicionales de un modo sencillo.

BaaS cuenta con una Plataforma Base que permite utilizar casi cualquier implementacin de Blockchain del mercado (Ethereum, Ripple, OpenChainetc.) y con un Middleware que proporcionar servicios bsicos para construir soluciones sobre dicha plataforma.

Los servicios bsicos en el Middleware consisten en:

• Gestin de Identidades y Certificados, para autenticacin, autorizacin, generacin de claves, certificados y permisos para cadenas de consorcios;
• Servicios de Encriptacin, para permitir que los datos en dichos campos solo sean visibles para los participantes y entidades con acceso (propietario, reguladores);
• Servicios de Cryptlets, para habilitar una capa middleware que asegure que la arquitectura soporte acceso a datos externos desde un SmartContract sin comprometer la seguridad;
• Servicios de Gateway de Blockchain, para proporcionar integridad transaccional a operaciones entre diferentes libros de registro (Ej.: transferencias de instrumentos financieros en una cadena de provisin que trasciende a redes de Blockchain de distintos proveedores). Coco Framework, recientemente anunciado por Microsoft, habilita la creacin de redes de Blockchain altamente escalables y confidenciales, permitiendo la integracin de redes de nodos basados en diferentes protocolos de mercado existentes (Corda, Ethereum…etc.)
• Servicios de datos, Big Data, Machine Learning, Advanced Analytics, Business Intelligence para SmartContracts, Blockchains, Consorcios y Reguladores;
• Gestin y operaciones, herramientas para el despliegue, la gestin y las operaciones de libros de registro distribuidos en consorcios de empresas.

Caso de estudio del Departamento de Tesorera de Microsoft

El departamento de Tesorera de Microsoft, anticipando los potenciales beneficios de Blockchain, lo aplic a sus procesos de financiacin comercial (muy manuales, lentos y costosos), buscando aumentar la eficiencia en la cadena de provisin de letras de crdito a sus clientes.

El grfico muestra el proceso original para la emisin de una Letra de Crdito a un cliente (SBLC) y sus distintos participantes: cliente (Applicant); Microsoft (Beneficiary); y dos bancos – el banco del cliente (Issuing Bank), y el banco utilizado para validar el crdito (Advisory Bank)-.

El proceso original duraba entre 3 y 5 semanas, y estaba soportado por papel, con emails y faxes. Cada lnea del diagrama representa bien flujo de informacin entre los cuatro participantes o bien un punto de decisin. El diagrama de la derecha muestra cmo el proceso se ha mejorado, reducindolo a algo que sucede entre 3 y 5 das. Usando un SmartContract, cada participante en el proceso puede ver el estado de aprobacin a lo largo ciclo y trabajar sobre una "versin nica de la verdad".

Proyectos de Blockchain con Microsoft Servicios

Microsoft Servicios, contando con su experiencia sectorial y de arquitectura de innovacin, ayuda a los clientes a imaginar cmo Blockchain podra impactar en su negocio, a explorar soluciones en los puntos de la cadena de valor de la empresa con mayor potencial, as como a avanzar en el grado de conocimiento y uso de Blockchain en su negocio.

El punto de partida que Microsoft Servicios proporciona a los clientes en su proceso de adopcin de Blockchain es el Blockchain Accelerator Workshop (1 semana con 2 workshops). Una actividad enfocada a Decisores de Negocio y desarrolladores que tiene por objeto apoyar al cliente en la identificacin de los escenarios de uso de Blockchain aplicables a ellos. El escenario seleccionado se utilizar posteriormente como base para una PoC o un Minimum Viable Product (8 a 10 semanas) del mismo, con el objeto de validar su viabilidad e impacto.

Por qu Microsoft Servicios?

Microsoft Servicios est ayudando a clientes de todo el mundo a acelerar su transformacin digital, re-imaginar sus procesos de negocio y servicios digitales.

Porque tenemos pasin por la innovacin, porque imaginamos cmo crear nuevos modelos de negocio y productos que diferencien a nuestros clientes.

Porque acompaamos a nuestros clientes acortando los tiempos de puesta en marcha de los servicios, as como el seguimiento y aprendizaje de los servicios entregados.

Porque tenemos experiencia en adaptarnos a las necesidades de cada cliente/negocio, con orientacin a los resultados y demostrando habilidad para liderar el cambio en el desarrollo de nuevos servicios a lo largo de la industria.

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Autores y Revisores

Marco A. Pablos
David Mangas
Luis Montero Padilla

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Este problema adquiere enormes proporciones en Finlandia. Segn informe de la empresa de investigacin de mercado Euromonitor International¹ realizado en noviembre de 2016, las reas urbanas de Finlandia acogen algunos de los grupos de poblacin que ms rpido envejecen de Europa; esta tendencia provoca el incremento de los gastos en atencin sanitaria y plantea toda una serie de retos econmicos a las ciudades finlandesas. En ciudades con una gran densidad de poblacin, como Helsinki, el problema se agrava por el mero hecho de que no hay suficientes cuidadores para todas las personas que necesitan ayuda.

Uso de tecnologa de atencin virtual para mejorar la vida de los mayores

Para dar solucin a estos problemas, hace unos cinco aos, la ciudad de Helsinki puso a prueba en los servicios destinados a personas mayores un enfoque innovador centrado en el usuario. Este programa, dirigido por Riitta Laanala, directora de servicios telefnicos y de bienestar del centro de servicios municipales de Helsinki, emplea la tecnologa de las soluciones basadas en el cloud para facilitar y ampliar los servicios destinados a las personas mayores. La ciudad entrega a estas personas distintos dispositivos de atencin que facilitan su independencia y la conexin con los servicios municipales, por ejemplo, relojes con GPS para que sepan dnde se encuentran en todo momento, aparatos de Menumat (comida a domicilio) para que solo tengan que calentar comidas ya preparadas o tabletas para que reciban de enfermeros y otros cuidadores servicios por videoconferencia, no solo durante las visitas a domicilio.

Al complementar la atencin en personal con la atencin virtual, el personal de enfermera puede dedicar las visitas a domicilio a los pacientes con necesidades ms acuciantes, como los que sufren demencia o los que necesitan ayuda para asearse. Adems, la red sirve para conectar a varios mayores con sus tabletas y realizar actividades en grupo, como ejercicios fisioteraputicos, recitales de msica o debates.

Transformacin de los datos de la atencin virtual en conocimiento prctico

El problema era que, aunque la ciudad supervisaba de forma continua los dispositivos utilizados por los mayores, careca de un mtodo para analizar todos los datos que recopilaba de ellos. Riitta Laanala recurri a Innofactor, uno de los principales proveedores de soluciones de cloud y transformacin digital en los pases nrdicos, adems de socio certificado de CityNext y Microsoft. Riitta pidi a Innofactor que desarrollase una solucin con funciones de anlisis y prediccin que reuniese todos los flujos de datos de atencin virtual y aportase el conocimiento preciso para mejorar los servicios municipales y administrar los recursos con mayor eficacia.

En colaboracin con Riitta y otros empleados municipales, Innofactor cre una solucin del Internet de las cosas basada en el cloud que transfiere datos de los dispositivos conectados a la red a Microsoft Azure y al sistema de administracin de las relaciones con los clientes (CRM) de Microsoft Dynamics 365. Esta solucin emplea la funcionalidad de machine learning de Azure para analizar los datos y, a continuacin, representa las conclusiones con Power BI y las devuelve al sistema de CRM. Entonces, los empleados del departamento de soporte tcnico acceden a las conclusiones en el panel y facilitan informacin a los cuidadores.

Exploracin de otros mtodos para mejorar los servicios municipales

Riitta y sus compaeros siguen examinando mtodos tecnolgicos nuevos con los que mejorar los servicios municipales y centrar la atencin en los usuarios, incluido un nuevo proyecto de robtica. Una posibilidad sera instalar aparatos robticos en el domicilio de las personas mayores y programarlos para que les prestaran distintos servicios. Tambin se podran programar para detectar situaciones o conductas anmalas, identificar si hay problemas y, en ese caso, avisar de que hace falta ayuda.

Muchos problemas graves de salud empiezan con pequeos cambios que sirven como alerta previa. Si la persona mayor se cae o trastabilla, no come ni bebe como sola, ni camina por la casa de la manera habitual, esos cambios conductuales pueden ser indicativos de problemas de salud que van desde un ictus leve hasta los primeros sntomas de demencia. Si se detectan a tiempo y se tratan de inmediato, es posible curar muchas afecciones o impedir que se agraven. El uso del machine learning y los datos procedentes de diversos sensores de atencin virtual permite al consistorio detectar las alteraciones conductuales indicativas de problemas ms graves y darles la respuesta adecuada, lo que salva vidas, rebaja los gastos sanitarios y aporta una impagable tranquilidad a infinidad de familias.

Riitta y su equipo tambin examina software robtico que permita a la ciudad automatizar y coordinar servicios. Cuando se hospitaliza a algn usuario, todos los servicios que recibe se ponen en espera. Ahora mismo, cuando esa persona recibe el alta, es preciso volver a activarlos manualmente. Si se vinculan las bases de datos de los servicios hospitalarios, de atencin domiciliaria, de seguridad, de comidas a domicilio y de transporte, se podra automatizar ese proceso para garantizar el restablecimiento a tiempo de todos los servicios, sin que se omita ninguno.

El principal objetivo de este concepto centrado en el usuario y toda nuestra colaboracin tecnolgica con la ciudad de Helsinki consiste en brindar ayuda a las personas para que permanezcan sanas y en su casa tanto tiempo como sea posible. Todos deseamos que todas las personas disfruten de una vida feliz en el lugar donde realmente quieren estar. As de simple.

¹ https://www.cgi.com/sites/default/files/white-papers/cgi-health-challenges-white-paper.pdf

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Los nuevos avances tecnolgicos, como la IA, los anlisis predictivos y las cadenas de bloques, estn abriendo muchas posibilidades nuevas a los conceptos de identidad y administracin de identidades. Varias soluciones a este antiguo problema ya han demostrado estar listas para integrarse en las empresas y se situarn a la vanguardia dentro de la lucha continua por la ciberseguridad.

Los sistemas y las tcnicas de identificacin actuales llevan muchas dcadas siendo poco seguros. Las tarjetas fsicas se pueden falsificar y las contraseas se pueden averiguar. Incluso los identificadores biomtricos, como las huellas digitales, no son totalmente seguros. Pero los avances tecnolgicos no solo han aportado recursos a las instituciones: tambin han ayudado a quienes tratan de eludir las medidas de proteccin u ocultar su identidad con fines ilcitos. Entonces, cmo controlan los bancos el acceso a sus redes de confianza al tratar con personas externas?

Un replanteamiento de la identidad y el control de acceso

Hasta ahora, las instituciones financieras han confiado en la autenticacin en dos fases. A pesar de no ser un mtodo perfecto, la combinacin de factores de autenticacin es muchos rdenes de magnitud ms segura que cada uno de ellos por separado. Pero por qu usar solo dos o tres? Cada capa adicional de autenticacin hace que el sistema sea varios rdenes de magnitud ms seguro.

La principal limitacin es fsica: las tarjetas de identificacin y bancarias contienen una cantidad finita de informacin, una restriccin que ya no se aplica a la era digital. Piense en cmo pueden cambiar el panorama los siguientes ejemplos de innovacin, que son posibles gracias a la capacidad y la escala del cloud:

• Un sistema con memoria. Imagine un sistema de autenticacin que no solo use los tres componentes principales de la identidad factores de conocimiento (como una contrasea), factores de posesin (como una tarjeta bancaria) y factores inherentes (biometra), sino que tambin mantenga un registro histrico de cada uno, para generar un contexto adicional en torno a cada interaccin.
• Mejoras de combinatoria. Aprovechando la tecnologa, como la biometra y la IA, combinada con las cadenas de bloques, se puede proporcionar un identificador inmutable y verdaderamente nico. Si se aade un componente seguro y basado en el cloud, tambin se puede ofrecer una capacidad de proceso adicional para los anlisis del comportamiento, lo que genera una plataforma mucho ms gil. Esto reduce los riesgos de seguridad al mismo tiempo que ofrece una mayor agilidad.
• Un cuarto componente de identidad. Al combinar la informtica cognitiva, los anlisis predictivos y el contexto derivado de un registro inmutable, se presenta un cuarto componente de identidad: lo que hace una persona. Este cuarto componente, los atributos de la actividad digital de un individuo registrados en una cadena de bloques inmutable, puede aportar an ms posibilidades e identificadores nicos.

Nuevos modelos de administracin de identidades

A medida que estos conceptos de administracin de identidades se asienten en aplicaciones del mundo real, veremos una mejora significativa de la seguridad de los sistemas digitales. De hecho, ya estn apareciendo los primeros indicios de este futuro, con nuevos modelos de administracin de la identidad basados en soluciones del cloud:

• La identidad como nuevo permetro. Muchas medidas de seguridad tradicionales se centran en proteger los dispositivos o aadir ms firewalls. Microsoft proporciona soluciones que permiten a las instituciones financieras proteger las identidades de la empresa y usar machine learning para detectar los ataques cibernticos y defenderse de ellos. Microsoft procesa 450.000 millones de autenticaciones al mes. Adems, con nuestra telemetra del cloud, hemos adquirido una informacin sobre amenazas sin igual, que pueden aprovechar las instituciones financieras para protegerse.
• Una mayor seguridad con la distribucin. Los repositorios de identidades de empresa son objetivos muy atractivos para los ataques cibernticos. Parte de la solucin consiste en distribuir esas identidades y protegerlas por separado. Microsoft colabora con varias organizaciones (Accenture, RSA y otras) para desarrollar un Marco de Identidades Distribuido de cdigo abierto, en el que el almacenamiento de identidades est descentralizado pero protegido por cadenas de bloques. Este marco se est desarrollando dentro de la iniciativa ID2020 para que los refugiados puedan registrar su identidad con biometra y ser propietarios y administradores de su identidad.

El enfoque de Microsoft aplica la tecnologa de maneras nicas, con una plataforma de cloud, herramientas y servicios de confianza que propician la agilidad empresarial y ofrecen al sector una nueva concepcin de la ciberseguridad. Como partner tecnolgico de confianza, Microsoft pone a su disposicin sus conocimientos del sector y sus soluciones de categora empresarial. Independientemente de dnde se encuentre dentro del proceso de transformacin digital, podemos ayudarle. Descargue nuestro informe tcnico para leer las perspectivas de Microsoft sobre la banca digital.

Sganos: @msftfinserv

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El RGPD afecta a mis datos?
El RGPD regula la recopilacin, el almacenamiento, el uso y la divulgacin de “datos personales”. La definicin de datos personales segn el RGPD es muy amplia, y se identifican como cualquier dato relacionado con una persona natural identificada o identificable.

Si su organizacin cuenta con tales datos en bases de datos de clientes, en formularios de comentarios cumplimentados por los clientes, en el contenido del correo electrnico, en fotografas, en imgenes de videovigilancia, en registros de programas de fidelizacin, en bases de datos de recursos humanos o en cualquier otro lugar o desea recopilarlos, y si estos datos pertenecen o tienen que ver con residentes de la UE, tiene que cumplir con el RGPD. Tenga en cuenta que los datos personales no tienen por qu estar almacenados en la UE para estar sometidos al RGPD: el RGPD afecta a los datos recopilados, procesados o almacenados fuera de la UE, si estos datos tienen relacin con residentes de la UE.

Creacin de su inventario
Para comprender si el RGPD afecta a su organizacin y, si es el caso, cules son las obligaciones que conlleva, es importante realizar un inventario de los datos de su organizacin. As, podr entender qu datos son personales e identificar los sistemas en los que se recopilan y almacenan dichos datos, comprender por qu se han recopilado, cmo se procesan y comparten y durante cunto tiempo se conservan.

A continuacin, presentamos ejemplos de formas especficas en las que nuestra oferta de servicios en la nube y on premise puede ayudarle a dar los primeros pasos para el RGPD.

Azure
Dado que Azure es una plataforma de nube abierta y flexible, incluye un servicio que le permite detectar e identificar fcilmente las fuentes de datos. El Catlogo de datos de Microsoft Azure es un servicio en la nube totalmente administrado que sirve como sistema de registro y deteccin para las fuentes de datos de su organizacin. En otras palabras, el Catlogo de datos de Azure pretende ayudarle a detectar, comprender y usar las fuentes de datos para obtener un mayor valor de sus datos existentes. Cuando una fuente de datos se ha registrado en el Catlogo de datos de Azure, el servicio indexa sus metadatos para simplificar las bsquedas y permitirle encontrar los datos que necesita.

Dynamics 365
Dynamics 365 ofrece varias capacidades de visualizacin y control que se pueden emplear en los paneles de Informes y Anlisis de Dynamics 365 para identificar datos personales:

• Dynamics 365 incluye un Asistente para informes que puede usar fcilmente para crear informes sin utilizar XML ni consultas basadas en SQL.

• Los paneles de Dynamics 365 ofrecen una visin general de los datos empresariales: informacin til que se puede consultar desde cualquier lugar de su organizacin.

• Microsoft Power BI es una plataforma de inteligencia empresarial (BI) en rgimen de autoservicio que puede emplear para detectar, analizar o visualizar datos, y compartir esta informacin o colaborar en ella con sus compaeros.

Enterprise Mobility + Security (EMS) Suite

Enterprise Mobility + Security incluye tecnologas de seguridad centradas en la identidad que le ayudan a detectar, controlar y proteger los datos personales que conserva su organizacin, adems de revelar puntos ciegos potenciales y detectar cundo se producen filtraciones de datos.

Microsoft Cloud App Security es un servicio completo que ofrece una mayor visibilidad, controles exhaustivos y una proteccin mejorada para sus datos en sus aplicaciones en la nube. Podr ver qu aplicaciones en la nube se estn usando en su red e identificar ms de 13 000 aplicaciones en todos los dispositivos, adems de obtener evaluaciones de riesgos y anlisis continuos.

Microsoft Azure Information Protection le ayuda a identificar qu informacin confidencial tiene y dnde est. Puede realizar una consulta de datos marcados con una confidencialidad especfica o identificar datos confidenciales de forma inteligente cuando se crea un archivo o un correo electrnico. Una vez identificados, puede clasificar y etiquetar automticamente los datos, todo ello en funcin de la poltica deseada por la empresa.

Office 365
Hay varias soluciones de Office 365 especficas que le pueden ayudar a identificar o administrar el acceso a los datos personales:

• El servicio Prevencin de prdida de datos (DLP) de Office y Office 365 puede identificar ms de 80 tipos de datos confidenciales comunes, entre los que se incluye informacin identificable financiera, mdica y personal.

• La funcin Bsqueda de contenido en el Centro de seguridad y cumplimiento de Office 365 puede buscar en bandejas de entrada, carpetas pblicas, grupos de Office 365, Microsoft Teams, sitios de SharePoint Online, ubicaciones de One Drive para la Empresa y conversaciones de Skype Empresarial.

• La funcin de bsqueda de Office 365 eDiscovery se puede emplear para buscar texto y metadatos en contenidos de sus activos de Office 365: SharePoint Online, OneDrive para la Empresa, Skype Empresarial Online y Exchange Online.

• El servicio Exhibicin avanzada de documentos electrnicos de Office 365, basado en tecnologas de aprendizaje automtico, puede ayudarle a identificar los documentos relevantes para un asunto especfico (por ejemplo, una investigacin sobre cumplimiento) rpidamente y con mayor precisin que las bsquedas tradicionales con el teclado o las revisiones manuales de cantidades ingentes de documentos. Esta funcin puede reducir significativamente los costes y los esfuerzos para identificar los documentos y las relaciones de datos relevantes mediante el uso de aprendizaje automtico para entrenar al sistema de modo que explore grandes cantidades de conjuntos de datos y acote rpidamente lo que resulte pertinente, con el fin de reducir la cantidad de datos que se deben revisar.

• El servicio Gobierno avanzado de los datos emplea la inteligencia y la informacin asistida por ordenador para ayudarle a encontrar, clasificar, aplicar polticas y emprender acciones para administrar el ciclo de vida de los datos ms importantes para su organizacin.

SharePoint
Puede utilizar el servicio de bsqueda de SharePoint y la funcionalidad de bsqueda de la aplicacin para realizar un seguimiento de los datos personales. Para identificar y buscar contenidos confidenciales, SharePoint Server 2016 ofrece las mismas funcionalidades de prevencin de prdida de datos que Office 365.

SQL Server y Azure SQL Database
El lenguaje SQL se puede usar para realizar consultas a las bases de datos y para personalizar herramientas o servicios que pueden ayudarle a habilitar este requisito. La bsqueda puede realizarse mediante consultas, aunque se debe realizar un registro de seguimiento completo en el nivel de aplicacin. La tarea Script proporciona cdigo para realizar funciones personalizadas, como consultas de datos complejas que no estn disponibles en las tareas y transformaciones integradas que ofrece SQL Server Integration Services. La tarea Script puede combinar tambin funciones en un solo script en lugar de usar varias tareas y transformaciones. Este conjunto de productos incluye tambin una potente funcionalidad de inteligencia empresarial que facilita al usuario final acceso a informacin til sobre los datos.

Windows y Windows Server
Para encontrar datos en Windows, puede emplear la bsqueda de Windows para seguir y localizar datos personales en su equipo local y en cualquier dispositivo conectado para el que tenga los permisos de acceso correspondientes. Para mejorar las capacidades de la bsqueda de Windows para buscar los datos objetivo, puede configurar las opciones de indexacin del Panel de control para personalizar las capacidades de la bsqueda de Windows (por ejemplo, la indexacin del contenido de los archivos).

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Los sistemas que utiliza para crear, almacenar, analizar y administrar los datos pueden abarcar una amplia gama de entornos informticos: dispositivos personales, servidores locales, servicios en la nube e incluso el Internet de las cosas. Esto implica que la mayor parte de sus recursos informticos podra estar sometida a los requisitos del RGPD.
Sus esfuerzos por cumplir los requisitos del RGPD sern ms eficaces si analiza estos requisitos en conjunto y dentro del contexto de todas sus obligaciones normativas y jurdicas sobre privacidad. Por ejemplo, muchos de los controles de seguridad para evitar, detectar y responder a las vulnerabilidades y las filtraciones de datos necesarios segn el RGPD son similares a los controles que cabe esperar de otras normativas de proteccin de datos, como el estndar de privacidad en la nube ISO 27018.
En lugar de realizar un seguimiento de los controles necesarios segn los estndares o normas individuales caso por caso, se recomienda identificar un conjunto de controles y capacidades general para cumplir estos requisitos. Del mismo modo, en lugar de evaluar las tecnologas y soluciones individuales segn una normativa genrica como el RGPD, adoptar un enfoque de plataforma, por ejemplo, que abarque Windows, Microsoft SQL Server, SharePoint, Exchange, Office 365, Azure y Dynamics 365, puede plantear un proceso ms claro para garantizar el cumplimiento no solo del RGPD, sino tambin con otros requisitos pertinentes.

Le recomendamos que comience su proceso de adaptacin al RGPD centrndose en cuatro pasos claves:

• Descubrir: identifique qu datos personales tiene su organizacin y dnde residen.
• Administrar: gestione el modo en que se usan y se accede a los datos personales.
• Proteger: establezca controles de seguridad para prevenir, detectar y responder a las vulnerabilidades y filtraciones de datos.
• Informar: responda a solicitudes de datos, denuncie las filtraciones de datos y mantenga la documentacin necesaria.

Para cada uno de los pasos, hemos presentado herramientas, recursos y caractersticas de ejemplo de varias soluciones de Microsoft que se pueden usar para afrontar los requisitos de dicho paso. Aunque este documento no es una “gua” integral, hemos incluido enlaces a pginas (algunas pueden estar en ingls) donde encontrar ms detalles y tiene a su disposicin ms informacin en Microsoft.com/GDPR.

Puesto que hay abundantes elementos en juego, las empresas no deben esperar a que el RGPD entre en vigor para comenzar a prepararse. Debe revisar desde ahora sus procesos de privacidad y administracin de los datos.

En las siguientes secciones presentamos los elementos especficos de cada componente del RGPD y describimos mtodos para usar los productos y servicios de Microsoft disponibles para empezar hoy mismo.

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