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Costumer_Insight

Conoce la satisfacción de tus clientes por los diferentes canales y toma decisiones en base a la información recopilada constantemente.

Cada dispositivo, cada cliente, cada actividad esta produciendo una increíble cantidad de datos que pueden ayudar a crear nuevas experiencias, nuevas eficiencias, nuevos modelos de negocio y nuevas invenciones. El problema está en entender qué sucede y por qué sucede, además de entender qué podría suceder y finalmente saber qué es lo que se debería hacer.

Esta solución permite contar con un sistema que esté constantemente monitoreando la satisfacción del cliente en los diferentes canales de atención, y consolidando toda la información para poder entregar un sistema de monitoreo al responsable de la atención al cliente.

Con esto podrás tener visibilidad información como: el nivel de satisfacción por canal, canales de atención más utilizados, o nivel de satisfacción por sucursal. Esto se traducirá en una predicción para futuros reclamos, consultas o tendencias de satisfacción por cada canal. Y finalmente poder realizar recomendaciones en base a toda la información obtenida, como contenido general para ciertas consultas o reclamos, además de proponer una asignación eficaz de los recursos.

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Beneficios

  • Apoyo a la toma de decisiones.
  • Mejora satisfacción y retención de clientes.
  • Proactividad en la respuesta a consultas o reclamos.
  • Mejorar el contenido de informativos.
  • Mejora de distribución de recursos en sucursales.
  • Mejora productividad de los empleados.
  • Determinar inversión en los canales adecuados.

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