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Blogs de Industria de Microsoft

Estrategia-cliente

Entrega una experiencia unificada, personalizada y consistente a tus clientes a través de los diferentes canales e identifica oportunidades en los procesos.

Hoy en día ya no existe un único responsable de la experiencia de cliente, sino que todas las áreas tienen diferentes interacciones y objetivos en relación a ésta.El área de marketing muchas veces tienen que responder a información errónea que recibe el cliente o publicidad indeseada, además de que en ciertas campañas puede que la tasa de respuesta de las campañas sea muy baja.

En relación a las ventas constantemente nos vemos enfrentados a que es difícil reconocer un potencial de cross selling o up-selling.

En cuanto al área de servicio al cliente podemos tener problemas como incapacidad de gestionar las colas, o que múltiples herramientas contienen información del cliente y no está consolidada.

Para resolver todos estos problemas hemos diseñado “Estrategia centrada en el Cliente”, una solución que implementa una plataforma unificada para entregar una experiencia personalizada y consistente a través de los diferentes canales e identifica oportunidades en los procesos.

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Beneficios

  • Permite una visión unificada del cliente.
  • Entrega una experiencia personalizada.
  • Mejora continua.

 

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