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Blogs de Industria de Microsoft

portal-cliente

Mejora la gestión y la experiencia de los canales con los que interactúan los clientes de tu empresa.

Actualmente, los consumidores esperan que las compañías conozcan sus necesidad y les brinden una experiencia personalizada, anticipando el qué, cuándo, dónde y cómo, y por su parte las empresas buscan conocer más a sus clientes a través de un monitoreo y seguimiento de las interacciones que estos realizan por medio de los diferentes canales. Es pensando en esto que nuestra solución Portal Cliente permite registrar las interacciones del cliente a través de diferentes canales, tales como: sociales, correos electrónicos, presencial, telefónico y web, en un solo lugar. Y Adicionalmente registrar también en esta herramienta los productos o servicios más visitados por el cliente en la web, información que también estará disponible para el cliente, desde la web, junto a productos o servicios sugeridos y promociones personalizadas, en base algoritmos de predicción de cross-selling y up-selling.

contacto

Beneficios

  • Centraliza las solicitudes de clientes provenientes de diferentes canales.
  • Permite hacer seguimiento de las solicitudes del cliente.
  • Mejora el conocimiento del cliente.
  • Mejora tiempos de respuesta.
  • Permite dar una Experience consistente y personalizada.

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