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Blogs de Industria de Microsoft

Aproveche la experiencia y conocimiento de Microsoft brindando un modelo predecible de Servicios Unificados con Microsoft Dynamics CRM, que permite predecir el tiempo de la solución para comercializarla en función de las expectativas del cliente.

Contexto_azulado

Hoy en día, el centro de llamadas es un centro multicanal de interacción con el cliente. Los clientes exigen que las empresas brinden diferentes maneras de interactuar más allá del teléfono. Quieren usar la tecnología de forma más sencilla y conveniente. Como resultado, los agentes del centro de llamadas deben responder, no solo llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats, sino que también a las interacciones a través de mensajes de texto, redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, etc.), sitios web de autoservicio y reseñas de sitios web.

desafios_azulado

Niveles altos de TMA y TMO

  • Muchas aplicaciones
  • Búsquedas, navegación, login

Costos elevados de entrenamiento

  • Curva de aprendizaje largo
  • Alto nivel de complejidad

Alto porcentaje de rotación de agentes. Mejora del “First Call Resolution”. Nivel bajos de up & cross selling. Bajos niveles de satisfacción de clientes y empleados.

beneficios_azulado

  • Acelere el plazo de entrega para resolver problemas del centro de llamadas al reducir el tiempo que tardan los agentes en resolver tickets.
  • Aumente la satisfacción del agente al facilitar su trabajo.
  • Mejore la satisfacción del cliente, reduzca la capacitación a medida que se automatizan los procesos.
  • Reduzca la complejidad con la creación de administración de sesión.
  • Automatice las pantallas de entrada para simplificar el trabajo del agente.