La importancia del acceso remoto a las agencias de gobierno
La pandemia COVID-19 puso todo patas para arriba en 2020. Las agencias de gobierno sintieron el impacto como todos los demás; tuvieron que descubrir rápidamente cómo pasar de brindar servicios en persona a un modelo virtual y digital. Al mismo tiempo, las agencias tenían que garantizar la continuidad de las operaciones, los procesos y la gobernanza.
Las agencias de gobierno que ya estaban en el camino de la transformación digital tenían la ventaja y fueron capaces de hacer el cambio con velocidad y agilidad. Sin embargo, el impacto continuo de la pandemia mundial sigue sintiéndose en todos los niveles de gobierno.
Microsoft ayuda a los gobiernos de todo el mundo a través de la transformación digital, que mejora los servicios gubernamentales, impulsa un cambio social positivo y promueve el bienestar de las personas. Teniendo en cuenta los beneficios vistos por las agencias de gobierno en un modelo expandido de trabajo remoto, queda claro que el deseo de brindar estos servicios remotamente continuará muchos más allá del final de la pandemia.
A medida que los gobiernos emprenden la jornada de transformación digital, hay tres áreas claves a considerar:
- Empoderar a las personas. Gauteng, una de las menores y más pobladas provincias de Sudáfrica, buscó expandir el acceso comunitario a los servicios del gobierno. Bastante sencillo ¿verdad? El desafío era que el Gobierno Provincial de Gauteng tenía 13 departamentos que atendían a más de 10 millones de ciudadanos por día. Siendo así, el gobierno provincial trabajó con Microsoft para crear una plataforma digital utilizando Azure, Dynamics 365 y Microsoft 365. La herramienta resultante hizo que los servicios gubernamentales fueran más inclusivos por medio de más capacidades remotas y contó con portal web, aplicación móvil y un bot que proporcionó acceso a la comunidad las 24 horas, todos los días. Actualmente, las 400.000 personas que utilizan la plataforma pueden acceder fácilmente a los servicios gubernamentales desde cualquier lugar. Como parte de su jornada de transformación, el Gobierno Provincial de Gauteng aspira a volverse totalmente digital en los próximos cinco años.
- Mejorar los gobiernos. Según una encuesta reciente, el 82% de los empleados del gobierno de los EE. UU. espera que el trabajo remoto continúe.1 Este es un contraste sorprendente con el año pasado, cuando la mayoría de los trabajadores del gobierno iban hasta la oficina. Ahora, las agencias están descubriendo que los beneficios del acceso remoto van mucho más allá de la continuidad de las operaciones. También incluyen nuevas eficiencias y la búsqueda de soluciones innovadoras para desafíos difíciles. Mira aquí cómo Ciudad de Filadelfia, por ejemplo, vivió esto de primera mano cuando intentaron dividir los silos en 50 agencias. Con una combinación de tecnologías de Microsoft, pudieron seguir siendo productivos mientras construían conexiones profundas entre las agencias del gobierno.
- Habilitar a las sociedades. ¿Cómo se administran comunidades cuando los procesos de trabajo cambian casi de la noche a la mañana? La respuesta – usted lo adivinó – es con tecnología innovadora. A pesar de la pandemia, la Ciudad de Calgary tenía la misión de servir a 15.000 empleados municipales, líderes electos y ciudadanos del municipio. Para abordar este desafío, Jan Bradley, de CITO, duplicó sus inversiones remotas y móviles en TI. Este enfoque permitió la rápida implementación de Microsoft Teams para miles de trabajadores, e implementó dispositivos Surface para mantener en contacto y eficientes incluso a aquellos que no estaban familiarizados con el trabajo remoto. Lo más importante es que ayudó a mantener las comunicaciones y los servicios cruciales para los ciudadanos. Tomando prestada una cita de Jan: “Estamos increíblemente agradecidos por el tremendo nivel de apoyo que Microsoft nos ha dado para garantizar que los ciudadanos pudieran seguir recibiendo los servicios del municipio de la manera más normal posible”.
Dar acceso al gobierno a todos, en todas partes
En estos tiempos anormales, los casos adicionales de uso destacan los beneficios de facilitar la disponibilidad digital de los servicios del gobierno para toda la comunidad. Estos incluyen el acceso a asistencia social y visitas virtuales, cortes virtuales, gobernanza virtual y reuniones municipales, prestación de servicios remotos utilizando chatbots y mucho más. Cuando se implementan de manera estratégica, desempeñan un papel clave para garantizar la continuidad de los procesos y operaciones gubernamentales.
1Science Applications International Corp. Octubre de 2020.
