La Importancia de los colaboradores de primera línea en la transformación digital de la industria de la salud
La acelerada transformación digital está cambiando la forma en que las organizaciones de la salud operan. No solo por los novedosos canales de atención virtual, sino más precisamente, por los nuevos retos de un panorama digital cada vez más complejo.
En cuanto a los líderes, este escenario se convierte en una oportunidad para establecer un lugar de trabajo moderno, diseñado para satisfacer las expectativas cambiantes de los empleados, especialmente de los trabajadores de primera línea, empoderándolos en todos los niveles para mejorar la atención de los pacientes.
Los colaboradores de primera línea, a menudo, son los primeros en ponerse en contacto con los pacientes y representar y transmitir la cultura de la entidad a la que pertenecen. En todo el mundo, hay 67 millones de trabajadores de primera línea en la industria del cuidado de la salud, que desempeñan una variedad de roles: técnicos en distintas disciplinas, médicos, enfermeras, asistentes administrativos y educadores. Estos trabajadores tienen un enorme potencial para promover el crecimiento, impulsar la innovación y acelerar el éxito en la era digital. Aunque, en este momento, este potencial está en gran parte sin explotar.
La investigación de Microsoft “A C-suite Blueprint for Empowering Firstline Workers” (haz clic aquí), publicada por Harvard Business Review, reveló que el 78% de los encuestados se encuentra de acuerdo con la declaración “para ser exitoso en el futuro, nuestra organización debe conectar y dotar a sus trabajadores de primera línea con tecnología e información”.
Los trabajadores de primera línea en el cuidado de la salud hacen de todo, desde la gestión directa de los datos e historias clínicas de los pacientes hasta la preparación de la comida del hospital. Su conocimiento profundo de lo que necesitan los pacientes y cómo opera la industria de la atención médica puede proporcionar una gran cantidad de información, como, por ejemplo, datos en tiempo real sobre el tratamiento y sus consecuencias.
¿Cómo un líder puede empoderar a sus trabajadores de primera línea en un contexto de atención médica cada vez más digital?
IMPULSORES PRIMARIOS
Conoce cuáles son los principales factores para crear una fuerza laboral de primera línea empoderada y más conectada digitalmente, de acuerdo a los encuestados de la investigación de Microsoft “A C-suite Blueprint For Empowering Firstline Workers” (haz clic aquí).
Lograrlo, no es solo una cuestión de realizar las inversiones digitales adecuadas al modelo de negocio, sino que el líder por detrás de la transformación realice un seguimiento de las mismas para que devuelvan los resultados esperados.
Un lugar de trabajo verdaderamente moderno habilita a los empleados por intermedio de herramientas y soluciones para conectar y apoyar a pacientes, cuidadores, médicos y proveedores, a través de operaciones optimizadas, dispositivos inteligentes y colaboración.
Una transformación digital exitosa requiere que todos los trabajadores participen, desde la junta, pasando por el equipo ejecutivo hasta los enfermeros del hospital. Es necesario combinar el conocimiento de los trabajadores con sus habilidades en las nuevas soluciones, para facilitar su trabajo y, al mismo tiempo, brindar mejores resultados a los pacientes. Equipados con los datos correctos, pueden comunicarse y colaborar con colegas, conectarse con los pacientes, tomar decisiones mejor informadas y repensar algunos de los fundamentos de su práctica.
Los líderes de TI, responsables de permitir esta transformación, saben que el cambio no es fácil en el cuidado de la salud, donde las vidas están en juego con cada decisión.
En Microsoft, nuestra misión es capacitar a todas las personas y organizaciones del planeta para que puedan desarrollar y lograr más. Reconociendo el potencial único de los trabajadores de primera línea en el cuidado de la salud, nuestro objetivo es crear herramientas para cerrar brechas tecnológicas de larga data que separan a los empleados de los datos, recursos y experiencia que necesitan para hacer mejor su trabajo.
Al reducir las partes rutinarias de sus trabajos por medio de la automatización y conectarlos frecuentemente entre sí y con la organización, habilitamos que cualquier persona de la organización convierta sus ideas en acciones.
En un mundo más ágil y competitivo, una de las prioridades de todos los líderes de la industria debería ser liberar este potencial empoderando a sus trabajadores de primera línea.
