La atención omnicanal se está convirtiendo en el próximo capítulo del cuidado de la salud
En un mundo post-pandémico, en el que la cuarentena y el distanciamiento social pueden dejar de ser la norma, el modelo híbrido emergente de atención al paciente potenciará el acceso a la atención para todos y es probable que los cambios se aceleren en los próximos años. Los sistemas de cuidado de la salud que utilizan un enfoque omnicanal están ajustando la forma en que clasifican, evalúan y atienden a los pacientes al utilizar métodos que no dependen de los servicios presenciales. Aunque la tecnología de telesalud y su uso no son nuevos, la adopción generalizada por parte de consumidores, proveedores y pagadores de servicios de salud durante la pandemia ha reducido las barreras de acceso y ha promovido el uso de servicios de salud virtuales como forma de prestar atención aguda, crónica, primaria y especializada.
El próximo capítulo de la prestación de cuidado de la salud no tratará la salud virtual como un sistema separado, sino como parte de un modelo más amplio de prestación de cuidado de la salud omnicanal que equilibra la atención virtual y la presencial. Puede ver nuestro reciente seminario web en el que los responsables de salud virtual de Geisinger y los responsables clínicos de Teladoc y Microsoft analizaron los desafíos y las oportunidades a los que se enfrentan los proveedores de cuidado de la salud a la hora de aplicar este abordaje híbrido. La presentación también profundizará en cómo la plataforma de atención virtual Teladoc Health Solo, ahora integrada con Microsoft Teams, permite experiencias conectadas en los puntos de atención físicos y virtuales.
Mejora del alcance de los pacientes
Los avances tecnológicos ya han empezado a modificar la forma en que los pacientes se relacionan con sus proveedores de cuidado de la salud. Un enfoque omnicanal de la cuidado de la salud permite a las personas tomar el control de su salud y comunicarse con sus proveedores en sus propios términos a través de correo electrónico, texto, web, chat y teléfono celular. Para los proveedores, una vez establecidas estas capacidades, las organizaciones de cuidado de la salud deberían ser capaces de identificar las necesidades únicas de los miembros en los momentos importantes, desarrollar intervenciones adaptadas a cada individuo y optimizar continuamente el compromiso a través de capacidades ágiles y digitales.
Las organizaciones de cuidado de la salud están construyendo e implementando experiencias de cuidado de la salud conversacionales, compatibles y potenciadas por la inteligencia artificial (IA) a escala, para hacerse cargo del proceso de selección de pacientes y de la alimentación de datos en tiempo real. Esto conduce a un aumento de la productividad del equipo de soporte y les permite dirigir su energía a otros lugares. Providence, un sistema de cuidado de la salud con 51 hospitales y más de 1.085 clínicas en el oeste de Estados Unidos, ha utilizado eficazmente Azure Health Bot para clasificar a los pacientes y responder a sus preguntas específicamente sobre los síntomas de la COVID-19, liberando a los proveedores para que puedan atender a los pacientes que más lo necesitan. Desde responder a las preguntas hasta dirigir a los pacientes a la vía de atención o servicio adecuada, la tecnología proporcionó una mejor experiencia a los pacientes y permitió a Providence aumentar drásticamente la capacidad del sistema de cuidado de la salud. Providence también contribuyó con una plantilla a la galería de Azure Health Bot que otras organizaciones pueden utilizar para diseñar e implementar rápidamente Azure Health Bots para combatir la influenza. La plantilla del escenario para la influenza combina información de múltiples fuentes con preguntas frecuentes y dirige a los usuarios a un buscador de vacunas.
Minimizar el riesgo para el personal de cuidado de la salud y los pacientes
Las visitas virtuales se están utilizando ampliamente en el “triaje anticipado” de los pacientes mucho antes de la necesidad de llegar a las clínicas de atención primaria y se han convertido en la línea de vida que proporciona atención rutinaria a los pacientes con enfermedades crónicas. Mediante la implementación de soluciones y programas de salud virtual, los pacientes pueden recibir atención desde casa, sin necesidad de entrar en los centros médicos, lo que minimiza su riesgo de exposición o transmisión a COVID-19 u otros virus.
Los beneficios para el personal médico que utiliza las soluciones de telesalud para la comunicación no urgente ayudan a reducir las presiones a las que se enfrentan las salas de urgencias, las clínicas y las salas de espera ya saturadas. Pueden dar a los médicos la oportunidad de realizar una transición continua de pacientes a operaciones clínicas, liberándolos de las tareas administrativas y maximizando el tiempo que dedican a los pacientes.
Walsall Healthcare National Health Service (NHS) Trust Walsall Healthcare Trust, que forma parte del NHS del Reino Unido, presta servicios hospitalarios y comunitarios a unas 300.000 personas en el municipio de Walsall y sus alrededores. Cuando atacó COVID-19, el servicio de urgencias del hospital se vio inundado de pacientes. Tenía que seguir prestando otros cuidados necesarios, pero la Fundación también tenía que mantener a los empleados sanos y salvos. . Pero la Fundación también tenía que mantener a los empleados sanos y salvos. Su organización y su capacidad para atender a la población han permanecido intactas gracias al uso de Microsoft Teams para las visitas de salud virtuales con los pacientes, y al uso de Microsoft Teams Rooms para dirigir toda su estructura de mando, relacionarse con los socios de todos los pabellones y atender a todo el municipio.
Aumentar la comunicación entre médicos, cuidadores y pacientes
Los médicos, las enfermeras y los cuidadores no pueden vigilar a todos los pacientes en todo momento para detectar problemas de salud. Sin embargo, con dispositivos como monitores de presión arterial y de azúcar en la sangre con conexión Wi-Fi, y sensores que detectan una caída, pueden controlar mejor la salud y el bienestar de sus pacientes. Como los dispositivos registran las estadísticas vitales, el equipo de cuidado de la salud se hace una mejor idea del estado de salud de una persona a lo largo del día y tiene una alerta temprana de los problemas de salud inminentes. Con una visita virtual disponible, la enfermera, el trabajador de apoyo personal o el cuidador pueden consultar a un médico, o simplemente comprobar a distancia cómo se siente el paciente.
El monitoreo remoto de los pacientes no sólo ayuda a atender a más pacientes, sino que también proporciona un mayor nivel de atención. Las enfermeras pueden centrarse en sus pacientes más críticos sabiendo que recibirán una alerta si hay un problema directo con el paciente. Los médicos y el personal de cuidado de la salud comprueban si el paciente sigue el plan de cuidado prescrito, y toman medidas si es necesario. Los asilos de ancianos pueden reducir las costosas visitas al hospital y acceder a un médico a distancia. Ante el envejecimiento de la población y la inminente escasez de personal de cuidado de la salud, la salud virtual es una forma eficaz de reforzar el sistema de cuidado de la salud.
Rx.Health se enfrenta a los desafíos del cuidado de la salud del siglo XXI encontrando formas de que los proveedores de cuidado de la salud utilicen la tecnología para dar visibilidad a la vida cotidiana del paciente sin interrumpirla. Aunque los profesionales médicos no pueden estar en todas partes, las aplicaciones sí. Rx.Health ha creado un conjunto de soluciones de salud digitales que agilizan y automatizan más que nunca la navegación del cuidado, el seguimiento de los pacientes y su participación, y a una escala mucho mayor en todas las poblaciones de pacientes.
La adopción de un abordaje híbrido y acoplable de la atención, mejora la agilidad y permite a la organización cambiar rápidamente en respuesta a los entornos de salud cambiantes. Al invertir en capacidades de soporte al consumidor omnicanal, los proveedores de servicios de salud pronto podrán obtener un valor cuantificable de la participación del paciente de próxima generación. Con un acceso fácil a la información correcta del paciente, los equipos de atención podrán aprovechar el entorno de atención adecuado, ya sea virtual o en persona, en el momento adecuado para cada paciente, sin tener que navegar por muchos sistemas fragmentados. Vea el seminario web para obtener más información sobre el camino hacia la atención omnicanal, desde el replanteamiento de los flujos de trabajo administrativos y de atención, hasta la creación de la confianza del paciente en la calidad de la atención virtual.
