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Presentación de Microsoft Cloud for Retail

personas que apuntan a una pantallaSi 2020 nos enseñó algo, es que ninguna empresa resiste a todo. Pero aquellos que comenzaron sus caminos digitales temprano estuvieron mejor colocados para recuperarse y, en algunos casos, acelerar la marcha. De hecho, un especialista en minoristas dijo que ha “visto un salto evolutivo de 10 años hacia lo digital”, hablando de los minoristas. Es un gran salto. Como minoristas, necesitamos acercarnos a este nuevo mundo en que vivimos con una mentalidad siempre digital. En Microsoft decimos que esto es habilitar minoristas inteligentes, usando soluciones digitales para ayudarlo a conocer mejor a sus clientes, para empoderar a sus empleados de nuevas maneras, ofrecer una cadena de suministro ágil y resiliente para llegar a sus clientes donde ellos se encuentren y, finalmente, para ayudarlo a reimaginar el futuro de su negocio minorista. Hoy, en NRF 2021, presentamos la demostración privada de Microsoft Cloud for Retail (haz clic aquí e acceda) 

En coherencia con estas áreas de interés, estas son cuatro tendencias que COVID-19 aceleró en 2020 y esperamos seguir viendo en 2021.  

Tendencia #1: Explosión de datos y monetización 

Al mismo tiempo que escribo esto, se generarán 40 petabytes de datos de minoristas. Para dar una idea, si usted grabara una canción de un petabyte, harían falta 2000 años para escucharla toda. Son datos de enorme valor pero, al ser 90% desestructurados, es difícil separar la señal del ruído. Estamos ayudando a los minoristas a liberar el poder de todos esos datos. Esto puede significar desde un análisis predictivo que hace recomendaciones inteligentes, a conectarse con los consumidores dentro de una tienda o sitio web, a atacar las pérdidas por daños o fraudes. Creemos que sus datos están entre sus activos más valiosos, así como su inventario y sus tiendas. Entendidos y elaborados estratégicamente, sus datos pueden abrir negocios completamente nuevos, flujos de ingresos, y diferenciadores para los clientes. Por ejemplo, DICK’S Sporting Goods se ha asociado recientemente a Microsoft PromoteIQ para que las marcas pudieran aumentar su visibilidad en el sitio de DICK’S, haciendo que la conexión con los consumidores fuera más significativa y personalizada. En el primero mes en el aire, excedieron los ingresos de su proveedor de anuncios previo por más de un 30%, año contra año.  

Tendencia #2: Las asociaciones y ecosistemas nos ayudarán a triunfar juntos 

Colaboraciones sólidas pueden traer vientos favorables a las velas de cualquier minorista. He visto un estudio que demuestra que las asociaciones pueden aumentar de 10% a 15% al desempeño, ayudando a los minoristas a llegar a los clientes donde estos se encuentran, independientemente del canal de ventas. Las asociaciones también pueden ayudar a los minoristas a agregar valor a la relación con los clientes y dar a los minoristas acceso a nuevas habilidades. Para nosotros ha sido un verdadero privilegio trabajar lado a lado con muchos de ustedes en sus jornadas digitales, desde FedEx, con quien nos asociamos para transformar la experiencia comercial de punta a punta, a minoristas como Musgrave y Woolworths Australia, que trajeron un nuevo concepto scan-and-go para cubrir la demanda de experiencias sin contacto cuando las tiendas reabrieron. Ha sido una jornada increíble. 

Tomemos como ejemplo Columbia Sportswear (haz clic aquí y obtenga más información), que ha sido capaz ir rápidamente de sus experiencias de compra dentro del local a Dynamics 365 Commerce, ofreciendo experiencias de compras seguras tanto para sus clientes como para sus agentes. Haz clic aquí y obtenga información sobre los recursos que estamos anunciando sobre las capacidades de comercio electrónico B2B de Dynamics 365 Commerce. Al crear a partir de nuestras ricas e inteligentes capacidades B2C, los minoristas serán capaces de ofrecer experiencias de compra optimizadas e intuitivas tanto para los clientes como para los socios empresariales, todo en una sola plataforma conectada. Mire a donde mire, en todo el sector, en cualquier tamaño y forma, en muchos países del mundo, los minoristas están trabajando con Microsoft.  

Tendencia #3: La sostenibilidad y el e-commerce siguen siendo prioridades inmediatas tanto para consumidores como marcas 

El interés en comprar de marcas comprometidas con la sostenibilidad ha pasado de ser un motivador marginal a ser una de las claves para los clientes. Según una encuesta, alrededor del 67% de los clientes consideran las prácticas sostenibles a la hora de comprar. Esta tendencia ya crecía antes de la pandemia y, en la NRF del año pasado, noté que el 85% de los productos textiles (camisetas y afines) iban a parar a basurales. Vemos que los minoristas más importantes se están comprometiendo a resolver ese problema. Walmart se ha dispuesto a llegar a cero emisiones antes de 2040. H&M pretende obtener materiales sostenibles o reciclados antes de 2030. En Microsoft, estamos trabajando para obtener carbono negativo antes de 2030 y reponer más agua de la que consumimos para el mismo año. 

Tendencia #4: Fidelidad ¿de qué se trata? 

La pandemia nos ha sacudido profundamente. Como resultado, los clientes han cambiado sus patrones de compras, con un 75% de los consumidores estadounidense informando nuevos comportamientos, cambios de marcas o de minoristas. Globalmente, el 50% de los consumidores han probado con nuevas marcas. Los consumidores también están comprando más por internet y orbitando hacia servicios de compra sin contacto. Los minoristas que invierten en tecnologías digitales se muestran mejor equipados para lidiar con este cambio y se mantienen conectados a sus actuales clientes sin dejar atraer a los nuevos. 

Estamos viendo el impacto de estas tendencias en todo el sector. Mis hijos y yo somos fanáticos de Chipotle, pero necesitamos encontrar una manera de comprar sus burrito bowls con entrega sin contacto. Utilizando Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, Chipotle ha sido capaz de comprender mejor las preferencias de sus clientes, cómo cambian a lo largo del tiempo, y de convertir más clientes en miembros del programa de fidelidad. Cada cliente es distinto, y la percepción de sus clientes permite que Chipotle se personalice y les venda como los individuos singulares que son. Con Customer Insights, hemos sido capaces de aumentar nuestra base de clientes en un 30%, y convertir más clientes en miembros del programa de fidelidad.  

Y hay que observar lo que está sucediendo con las retiradas en la acera. Con un aumento de 218% en la acera, Microsoft Teams está allí para dar poder a la línea de frente. 

Desde Office Depot a la cadena de almacenes mexicana, Chedraui, los minoristas se están adaptando al nuevo normal implementando Microsoft Teams en toda su base de empleados, desde los equipos del piso superior hasta la tienda. Para Office Depot, Teams se ha convertido en la herramienta principal para todo, desde paseos virtuales por la tienda a retiradas en la acera en menos de 48 horas. De forma similar, Chedraui, que ve a sus tiendas físicas y a sus asociados como el rostro de la empresa, usa la nueva función de publicación de tareas de Teams para hacer funcionar puntos de contacto con los clientes de manera consistente y con calidad, por ejemplo, con pantallas en sus más de 300 tiendas. Con las herramientas adecuadas en manos de los trabajadores de primera línea, ellos se vuelven parte de la ventaja competitiva de los minoristas para dar forma a la nueva normalidad, sea permitiendo la retirada en la acera o una mayor transparencia. 

Mientras tanto, la fidelidad del cliente se gana o se pierde con los pequeños movimientos que aseguran que el vendedor tenga el ítem exacto cuando el consumidor empoderado lo está buscando. Microsoft Azure está entregando 200 millones de pronósticos de compra al día a Walgreens, lo que garantiza que los artículos adecuados estén siempre en stock cuando los necesitan. Es una jugada que mueve lo que solía estar en la operación administrativa, el pronóstico de inventario con precisión, a la línea de frente de los minoristas modernos. 

Con todos estos avances, estoy optimista a respecto del futuro de los minoristas en 2021 y más allá. De hecho, estamos tan profundamente comprometidos con las oportunidades de los minoristas y el papel que puede cumplir la tecnología, que estamos presentando la demostración privada de Microsoft Cloud for Retail.  

Microsoft Cloud for Retail tiene como objetivo conectar experiencias en toda la jornada del consumidor, con capacidades integradas e inteligentes. Al reunir fuentes dispares de datos de toda la cadena de valor de los minoristas, les permitiremos realizar el verdadero valor de sus datos, enriqueciendo los procesos empresariales centrales y convirtiendo datos en percepciones accionables. 

Este servicio en la nube específico para minoristas se concentrará en propiciar un tiempo acelerado de valor, liberando el poder de Microsoft Azure, Microsoft Power Platform, Microsoft 365, Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Advertising. Todos trabajando juntos por un modelo común de datos y construido en una plataforma de seguridad y conformidad.  

Nuestro rico ecosistema de partners extenderá el valor de la plataforma con soluciones específicas para los minoristas que abordarán los desafíos más urgentes del sector, preparando a las organizaciones minoristas para el futuro, para que sepan proactivamente cómo enfrentar lo que vendrá.  

Estamos diseñando Microsoft Cloud for Retail con la flexibilidad que usted necesita para adoptar las capacidades para abordar sus necesidades empresariales más apremiantes, sea conociendo mejor a sus clientes, empoderando a sus empleados, creando una cadena de suministro inteligente, o reimaginando su modelo de negocios.  

Para actualizarse con las noticias de Microsoft Cloud for Retail, visite nuestro sitio web. Siga informado sobre Microsoft Cloud for Retail para saber cómo puede conectarse con sus clientes, su personal y sus datos.