Explore la nueva ola de innovación en la nube en NRF Retail Converge

By Shelley Bransten, Vicepresidente Corporativa de WW Retail & Consumer Goods Industry

June 15, 2021

Es difícil creer que el verano ya me estoy preparando para mi sesión ”BIG Ideas”: en el próximo evento virtual de NRF Retail Converge. Sinceramente, no puedo esperar para conversar sobre “La nueva velocidad del reloj del comercio minorista” y cómo estamos ayudando a los minoristas a fomentar una nueva ola de innovación en la nube. Aunque los líderes de este sector continúan perfeccionando su “manual de estrategias”, cada vez se preguntan más, “¿cómo podemos acelerar?” Y hay cinco áreas clave en las que buscan hacerlo:

Bienestar de los empleados: ¿cómo lo están haciendo?
Experiencias de compra personalizadas: ¿quién se ha llevado mis galletas?
Sostenibilidad: ¿cuál es nuestro plan? O si ya tenemos uno, ¿cómo lo ejecutamos?
Innovación: ¿qué podemos aprender de Oriente a Occidente?
El futuro de nuestro negocio: ¿cuánta convergencia industrial y nuevos ecosistemas vamos a ver?

Además de analizar los cinco puntos anteriores, también compartiré detalles sobre nuestra increíble nube del sector Microsoft Cloud for Retail. Adicional estaré siendo la anfitriona de una breve charla con dos increíbles CEOs, Navjit Bhasin, CEO de Newmine, y Tom Ripley, CEO de Lids, que hablarán de cómo están adoptando nuestra nube para avanzar rápidamente hoy en día y prepararse para el futuro.

La opinión del sector: Microsoft Cloud for Retail

En enero, en NRF, anunciamos Microsoft Cloud for Retail. Nuestra visión: ofrecer experiencias fluidas en toda la trayectoria del comprador. Desde entonces, hemos estado recibido excelentes comentarios. Los clientes han estado haciendo pruebas y adorando lo que ven. Los asociados también se han unido a la diversión, probando sus soluciones con Microsoft Cloud for Retail. Y lo que es más, nuestro propio equipo de Microsoft Store ha lanzado y está mostrando las características y capacidades de Microsoft Cloud for Retail que están ayudando a influir en nuestra futura hoja de ruta de productos. Y con todos estos excelentes comentarios, nuestro equipo de ingeniería está trabajando duro para seguir mejorando el producto y aportar nuevas capacidades al mercado.

Anunciando aún más nuevas capacidades

Me complace anunciar que este mes se lanzarán nuevas funciones adicionales como parte de la vista previa pública de Microsoft Cloud for Retail.

En primer lugar, Recomendaciones Inteligentes que estará disponible el próximo mes. Un increíble 76% de los consumidores afirma que está dispuesto a comprar más de las marcas que ofrecen productos, valor o servicios personalizados. Las recomendaciones inteligentes permiten a los minoristas ofrecer una experiencia de compra que proporcione descubrimiento y personalización relevantes y basados en el contexto. Este recurso puede ayudar a adaptar de manera única las experiencias y aumentar la conversión ayudando a los clientes a encontrar más de lo que desean, dónde y cuándo lo necesitan, tanto utilizando información histórica como señales en tiempo real.

Además, viene con varias capacidades patentadas, como “Comprar looks similares” y “Comprar por descripción” que amplían las posibilidades relevantes y elevan aún más las experiencias de los compradores, al tiempo que hacen que la integración y la incorporación sean simples, muy modulares y extensibles. Utilizando las sencillas API de Recomendaciones Inteligentes, el esquema y algunos ejemplos de código, los minoristas pueden empezar a utilizar un servicio de recomendaciones de última generación en cuestión de días o semanas. Y para tareas de análisis más avanzadas, pueden llevar sin problemas los datos de Microsoft Dynamics 365 y Microsoft Power Apps a nuestro servicio de análisis unificado utilizando Azure Synapse Link for Dataverse.

En segundo lugar, estamos lanzando la integración de Dynamics 365 Commerce y Power Virtual Agents listos para la vista previa pública. Esta nueva integración permite a los minoristas mejorar el compromiso con los clientes, permitir el soporte continuo y ofrecer interacciones proactivas con ellos. Los minoristas podrán agilizar la interacción en todos los canales de comercio y las herramientas de servicio al cliente para obtener una mejor comprensión de las interacciones con los mismos, tanto para obtener información como para continuar mejorando continuamente sus experiencias.

En tercer lugar, me complace compartir el gran progreso que estamos viendo con los conectores de nuestros asociados de negocio Reflexis Shifts de Blue Yonder y Zebra, que están comenzando las vistas previas de clientes privados el próximo mes. Estas alianzas estratégicas con los principales proveedores de la cadena de suministro digital y de gestión de la mano de obra del sector minorista, simplificarán el acceso a las funciones de programación y control de asistencia a través de un nuevo conector. Este conector exhibirá la información en Shifts in Teams para que los empleados puedan gestionar sus horarios directamente sin tener que cambiar de aplicación. Por ejemplo, la conexión de Blue Yonder a Shifts permite a los asociados de Marks & Spencer ver e intercambiar turnos, revisar su horario y realizar cambios que sean necesarios, aprovechando la riqueza de la solución de Blue Yonder en el back-end y combinando todas sus soluciones para empleados en un solo lugar.

Y estamos viendo un impulso increíble con Teams. Año tras año, los usuarios activos diarios de Teams en el sector minorista aumentaron más del 280% para apoyar su acelerada transformación digital en respuesta a la pandemia. Los trabajadores de primera línea han aumentado su confianza en la aplicación móvil de Teams para realizar su trabajo. Aprendí al principio de mi propia carrera en el comercio minorista que cada buena o mala decisión que tomamos se refleja en alguna parte de la tienda. Nada ha sido más inspirador que el trabajo que hemos realizado para capacitar a los trabajadores de primera línea del sector. Gracias a Microsoft Teams hemos unido la información y los trabajadores de primera línea en la misma plataforma para poder innovar rápidamente. Por ejemplo, REI ha lanzado un nuevo servicio de equipamiento virtual para ayudar a los clientes a montar sus bicicletas, encontrar las botas de montaña adecuadas y prepararse para una acampada. Los asociados de primera línea se han convertido en verdaderos héroes en los últimos 18 meses. Nos hemos centrado en permitirles ser reconocidos con elogios, dándoles flexibilidad con la gestión de turnos y autonomía con la gestión de tareas, así como democratizando el acceso al aprendizaje para dar a todos la oportunidad de prosperar y crecer.

Sin embargo, eso no es todo en el frente de Microsoft Cloud for Retail. Nuestro increíble ecosistema de socios está desarrollando el valor ampliado de Microsoft Cloud for Retail con soluciones adicionales para abordar los desafíos más urgentes que enfrenta actualmente el sector. Muchos de nuestros principales socios están trabajando con la vista previa pública ahora, acompañe el progreso aquí.

Cliente cero: Microsoft Store

Desde que abrió sus puertas en 2009, Microsoft Store ha sido un escaparate de la tecnología de Microsoft, lanzando nuevos productos y haciendo crecer los existentes. En la actualidad, Microsoft Store se beneficia de Microsoft Cloud for Retail en todo su negocio. Microsoft Store está realizando la transición de su plataforma web a Dynamics 365 Commerce y Experience Manager de Adobe. Hoy, la plataforma está en vivo en Singapur y en breve se lanzará en los Estados Unidos, seguido por más mercados en los próximos 12 meses.

“Ejecutar Microsoft Store en Dynamics 365 Commerce no solo simplifica los procesos operativos de back-end a través de la automatización y la reducción significativa del número de herramientas de gestión web, sino que ofrece la oportunidad de mejorar e introducir nuevas experiencias de cliente con más velocidad y flexibilidad”, afirma Tuula Rytila, CVP Microsoft Digital Stores.

También están aprovechando las capacidades de Dynamics 365 Customer Service Hub, Microsoft Teams y Power Platform para atender digitalmente a miles de clientes a través de citas individuales con Personal Shopping, Business Consultations y Personal Setup. Junto con los eventos digitales habilitados a través de Dynamics 365 Marketing Event Management y Teams Live Events que han acogido a millones de asistentes, el alcance del cliente nunca ha sido mayor, todo ellos mientras se logra una excelente satisfacción por parte de los clientes.

Detrás de todas estas nuevas experiencias existe una plantilla diversa de asociados de Microsoft Store que aprovechan Microsoft Teams como su interfaz principal para participar en las áreas de operaciones y colaboración. Teams está agilizando la comunicación, añadiendo claridad, ahorrando tiempo y mejorando la cultura. A través de Teams Shifts, los asociados pueden ver su horario de trabajo diario a través de una sola pantalla. Las plantillas de Teams permiten replicar Teams con los mismos canales y pestañas en una variedad de estructuras organizativas. Los asociados también utilizan a diario Teams Praise para felicitar y celebrar las victorias. En el próximo año, los asociados también podrán acompañar sus actividades diarias y actualizar su horario de trabajo a través de Teams Tasks and Shifts y acceder a un único catálogo de oportunidades de aprendizaje a través de Viva Learning in Teams, lo que les permitirá tener éxito en un entorno digital.

“Estamos entusiasmados con la oportunidad de innovar en la forma de relacionarnos con todos los clientes, optimizar nuestro talento para lograr un mayor impacto y, lo que es más importante, ayudar a nuestros valiosos clientes a ser más productivos”, afirma David Porter, vicepresidente de Microsoft Store.

Novedades

Estas son las cuatro cosas que le animo a hacer mientras continuamos la trayectoria de Microsoft Cloud for Retail juntos: