El futuro del comercio minorista es a través del empoderamiento de los colaboradores de primera línea
El comercio digital ha demostrado ser una tendencia que llegó para quedarse y con mucho potencial de crecimiento. Esta nueva forma de comercialización está provocando una transformación en los objetivos de negocios y procesos de los comercios minoristas.
Las tecnologías omnicanal serán claves en la consolidación de las relaciones con los consumidores, ya que hoy en día estos buscan experiencias simples y fluidas entre los entornos físicos y virtuales.
En este nuevo mundo de cambios acelerados, el lugar de trabajo moderno debe adaptarse y habilitar a los empleados de primera línea con las herramientas y soluciones correctas que les ayuden a brindar una mejor experiencia a los clientes.
De entre todo el personal, los trabajadores de primera línea son aquellos que poseen un rol de suma relevancia en este nuevo escenario. Pues, como en el modelo tradicional, son el primer punto de contacto entre la empresa y sus consumidores. Es por ello que existe la necesidad de potenciar su desarrollo de formación y la importancia de conectarlos con la cultura de la empresa, para que puedan brindar, de manera exitosa, una atención satisfactoria al cliente.
Por su parte, los líderes de la industria tienen el desafío y también la oportunidad, para poder adaptarse rápidamente a esta nueva era, de empoderar a sus trabajadores de primera línea para liberar todo su potencial.
La investigación de Microsoft “A C-suite Blueprint for Empowering Firstline Workers” (haz clic aquí), publicada por Harvard Business Review, reveló que el 78% de los encuestados se encuentra de acuerdo con la declaración “para ser exitoso en el futuro, nuestra organización debe conectar y dotar a sus trabajadores de primera línea con tecnología e información”.
Cuando los empleados de primera línea se encuentran equipados con tecnología intuitiva, pueden ayudar a dar forma al negocio, generar nuevas ideas y facilitar una experiencia superior para el cliente.
¿Qué necesitan los colaboradores de primera línea para hacer un buen trabajo?
- Acceso al historial y las preferencias de los clientes para brindar una experiencia superior.
- Niveles de inventario y existencias en la tienda para mejorar la cadena de suministro y las operaciones internas.
- Dispositivos móviles para agilizar su trabajo.
- Sistemas y recursos corporativos para brindar una alternativa digital a un artículo que no está disponible en la tienda.
- Más automatización para liberarlos, a fin de que se dediquen más a los clientes.
- Motivación por parte de sus lideres.
¿Cómo un líder de comercio minorista puede empoderar a sus trabajadores de primera línea en un contexto digital?
IMPULSORES PRIMARIOS
Conoce cuáles son los principales factores para crear una fuerza laboral de primera línea más conectada digitalmente y empoderada, de acuerdo a los encuestados de la investigación de Microsoft “A C-suite Blueprint For Empowering Firstline Workers” (haz clic aquí).
Estas variables pueden ser potenciadas con formación y nuevas tecnologías.
Los comercios minoristas con visión de futuro ya las utilizan, lo que les permite ver resultados como el aumento de las ventas a través de una mayor comprensión de las actitudes de sus clientes. Estos líderes están creando un lugar de trabajo moderno en el que los trabajadores de primera línea son más valiosos que nunca.
En Microsoft, nuestra misión es empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para que realicen más. Nuestro objetivo es crear herramientas para cerrar brechas tecnológicas de larga data que separan a los empleados de los datos, recursos y experiencia que necesitan para hacer mejor su trabajo. Como consecuencia, estarán mejor equipados para traer el éxito a tu empresa y ayudar a que tu negocio esté mejor preparado para competir en el futuro.
