Recargar nuestra resiliencia al centraros en la experiencia y el bienestar de los empleados 

Si bien todos experimentamos una perturbación increíble durante el último año, los minoristas y las marcas surgieron como uno de los héroes de primera línea que nos mantuvieron alimentados y vivos. De la granja al tenedor, de la fuente al almacén; los bienes y los productos aún tenían que fluir. Sin embargo, las expectativas aumentaron, ahora se esperaba que muchos de estos productos llegaran directamente a nuestras puertas. Imagine dirigir el flujo global de bienes desde su sala de estar. Imagine si sus plantas de fabricación ahora tuvieran que cambiar a la producción de equipos de protección y/o a desinfectantes en cuestión de días. Imagínese si los empleados de su tienda hicieran la transición a agentes de atención al cliente en línea, ya que las preguntas de los clientes explotaron de la noche a la mañana. Los minoristas y las marcas de bienes de consumo no tienen que imaginarlo. Lo vivieron. Antes de la pandemia, dos fábricas de Unilever producían alrededor de 700.000 unidades de desinfectante de manos cada mes. Para mayo de 2020, más de sesenta fábricas de Unilever fabricaban alrededor de 100 millones de unidades al mes, mientras mantenían a los empleados de la fábrica seguros y saludables. Lea el caso de estudio de Unilever Microsoft 

Como lo describió un CEO: “Lo que me mantiene despierto por las noches no es la logística, las ventas  ni la cadena de suministro. Es el bienestar de mi fuerza laboral; porque sé que nuestra empresa vive y muere por ellos.” 

Se está escribiendo mucho sobre la resiliencia, el bienestar y el agotamiento. Jennifer Eggers, autora de “Resilience: No se trata de recuperarse”, describe la resiliencia como el poder de ser energizado y elevado por la perturbación. Microsoft WorkLab comparte que la resiliencia personal requiere agencia, compartimentación y alegría. Mayo Clinic La investigación encontró que los empleados necesitan ser vigorizados durante el 20% de las actividades laborales de cada día.¹ Un alegre 20% del día de los empleados les proporciona la energía para el otro 80%. Con cada punto porcentual por debajo de eso, el riesgo de agotamiento aumenta en un 1%. Y una cosa hermosa es que todos somos diferentes y encontramos alegría en actividades que son únicas para cada uno de nosotros. Para mí, el 20% del tiempo dedicado a aprender algo nuevo y a asesorar a mi equipo es la alegría que nunca se acaba. Lea este artículo de Microsoft WorkLab. 

Si el bienestar personal resulta en productividad y resiliencia, y la clave para la resiliencia es el 20% de los momentos de alegría durante la jornada laboral, ¿qué pasos podemos tomar para recargar nuestras baterías? 

Hacer crecer el sentido de propósito de cada empleado 

Nadie siente un sentido de propósito cuando se involucra en tareas repetitivas evitables, como escribir datos que podrían ser escaneados o contar manualmente el inventario. La productividad aumenta la rentabilidad general de la empresa, pero también aumenta el valor que sentimos en nuestro trabajo y el sentido del propósito, lo que conduce a tanto la alegría como la resiliencia. Un ejecutivo de Walgreen Boots Alliance lo dijo mejor, “Tener las herramientas, los recursos y la tecnología para hacer su trabajo de manera más eficiente y efectiva, esto definitivamente hace felices a los empleados” Mire este video de Microsoft. A continuación se muestran ejemplos de empresas de bienes de consumo que aumentan el sentido de propósito de sus empleados: 

• Mars Petcare redefinió cómo capacita a sus colegas de primera línea para manejar el mantenimiento preventivo diario de la maquinaria y equipo de fabricación de alimentos para mascotas de la empresa. Cuando el COVID-19 afectó a nivel global, Mars Petcare desarrolló de inmediato lo que se denominó internamente como su Manual para el COVID-19, para hacer lo que fuera necesario para mantener a los colegas seguros y las operaciones funcionando a casi toda su capacidad. Mi laboratorio amarillo, Lucy, le gustaría agradecer formalmente a Mars Petcare por asegurarse de que sus novatos siguieran viniendo sin interrupciones. Lea el estudio de caso de Mars Microsoft 
• Land O’Lakes se volvió partner de Microsoft para ser pionero en innovaciones que apoyen a los agricultores y las comunidades rurales a través de herramientas basadas en IA y una banda ancha mejorada. Todos nos beneficiamos cuando los agricultores tienen acceso a información en tiempo real e invierten su tiempo y energía de manera eficiente para alimentar al mundo. Lea el estudio de caso de Land O’Lakes Microsoft. 

Diseñar en función de las experiencias y el bienestar de los empleados 

Levante la mano si intentó comprar, o compró, un electrodoméstico en el último año. Luego, considere cuántos empleados de manufacturas o tiendas de primera línea comenzaron su trabajo más reciente durante la pandemia a medida que las marcas se apresuraban a satisfacer la demanda inesperada y elevada. Con la afluencia de nuevos empleados, las experiencias de incorporación de los empleados y las iniciativas para el bienestar de los empleados, como las revisiones individuales; todas estas nunca han sido más críticas. 

El informe de Tendencias de Trabajo Globales de LinkedIn 2020 destacó la importancia de la experiencia de los empleados, así como la demanda de analíticas de personas para mejorar las experiencias de los empleados. Microsoft anunció recientemente la disponibilidad de la plataforma Microsoft Viva Employee Experience, o Viva EXP. Microsoft Viva mantiene a los empleados conectados con la misión y el sentido de propósito de su empresa (recuerde nuestro primer punto: necesitamos conocer nuestro propósito). Con Viva EXP, los empleados se conectan entre sí y acceden a recursos relevantes para su función. Le da a los gerentes formas adicionales de no solo identificar signos de agotamiento, sino también formas de mitigarlo. La capacitación, una base de conocimientos de la empresa y otros recursos, se vuelven más fáciles de desarrollar y encontrar. Personalmente espero la integración de Headspace en la aplicación Microsoft Viva Insights, para poder crecer con la frecuencia y regularidad con la que tengo momentos diarios de meditación. Lea el informe Tendencias de trabajo globales de LinkedIn 2020. 

• Unilever, líder mundial en bienes de consumo con más de 400 marcas y 155.000 empleados, tiene una larga historia de tomar muy en serio el bienestar de sus empleados. La compañía adoptó Microsoft Viva para proporcionarle a  personas, gerentes y líderes una visibilidad basada en datos sobre cómo los patrones de trabajo afectan el bienestar y la productividad de los empleados. Estos conocimientos ayudan a Unilever a mejorar la experiencia de los empleados y a promover un mayor equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Lea el estudio de caso de Unilever Microsoft. 

Revigorice la alegría en el trabajo a través de nuevas habilidades 

La gente que es desafiada, prospera. La investigación de LinkedIn ha encontrado que el 94% de los empleados son más propensos a permanecer en sus empresas si mejoran continuamente sus habilidades. ¿Puede usted crear un proceso de aprendizaje-propósito-disfrute en su empresa? 

Un año después de que Microsoft lanzara una iniciativa global de habilidades destinada a ayudar a las personas a adquirir las habilidades digitales necesarias en una economía afectada por el COVID-19, estamos ampliando nuestro compromiso. El esfuerzo mapea los trabajos en demanda hacia las habilidades requeridas, proporciona acceso a trayectos de aprendizaje, le posibilita a las personas obtener certificaciones de bajo costo y proporciona herramientas de búsqueda de empleo. No le sorprendería descubrir que entre los caminos de aprendizaje de LinkedIn más utilizados que están en demanda y basados en roles, de esos, de los 5 principales del año pasado estaban los especialistas de servicio al cliente y los representantes de desarrollo de ventas. Lea sobre la iniciativa global de habilidades de Microsoft. 

Microsoft Viva también le posibilita a los minoristas y a las marcas crear una cultura de aprendizaje al simplificar la forma en que los empleados acceden a LinkedIn Learning, Microsoft Learn, Learning Management Systems, proveedores de contenido de terceros y el contenido propio de cada empresa. El aprendizaje continuo no solo proporciona a los empleados nuevas habilidades y los mantiene involucrados, sino que también proporciona oportunidades de crecimiento. 

• Por primera vez en sus 175 años de historia, la cervecería danesa Carlsberg ofreció sesiones de capacitación en vivo y en línea que llegaron a los empleados de Asia, Europa del Este y Europa Occidental. El éxito de esta iniciativa de formación ha llevado a un enfoque novedoso para el crecimiento de las habilidades de los empleados de la empresa, independientemente de dónde trabajen. Caso de estudio de Read Carlsberg. 
• La multinacional sueco-suiza ABB se centra en robótica, energía, equipos eléctricos pesados y tecnología de automatización. “Los desarrolladores que toman la capacitación de Microsoft nos dicen que ahora tienen conocimientos y herramientas líderes en la industria para aplicar la IA a nuestros productos, para así crear productos completamente nuevos”, dice Marc Leroux, Jefe de Éxito de Clientes en ABB. “Ellos saben cómo construir para el futuro, cómo ofrecer el mayor valor para nuestros clientes y cómo llevar esos beneficios a escala. Esto es extremadamente importante para el futuro de nuestra empresa”. Lea el caso de estudio de ABB. 

La oportunidad de devolverles el favor a nuestros héroes de primera línea nunca ha sido más clara. Les debemos la oportunidad de hacer lo mejor posible y tener éxito a través del propósito, el bienestar y la ALEGRÍA. Recuerde nuestra formula: El bienestar personal resulta en productividad y resiliencia, y la clave para la resiliencia es el 20% de los momentos alegres, los cuales pueden ser impulsados por el aprendizaje y el crecimiento. 

Aprenda cómo Microsoft empodera a todas las empresas de bienes de consumo para lograr más, y además de que empodera a sus empleados con las herramientas adecuadas. 

  

¹JAMA and Archives Journals. “Agotamiento médico: El tiempo invertido en actividades significativas puede reducir el riesgo”. ScienceDaily. ScienceDaily, 25 de mayo de 2009.