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Blogs de Industria de Microsoft

“Nuestra industria no respeta la tradición, solo respeta la innovación,” explica el Gerente General de Microsoft, Satya Nadella. Los clientes son más influyentes que nunca. Esperan velocidad y personalización. Y tienen opciones, muchísimas opciones. La tecnología digital está nivelando la cancha para que las empresas de todos los tamaños puedan trastocar sus industrias. Esto está generando oportunidades para desarrollar productos y servicios que hasta hace poco eran inconcebibles. El tamaño, que alguna vez fue una ventaja competitiva, se está convirtiendo en un estorbo, ahora que las empresas que antiguamente dominaron el mercado tienen dificultades para seguirle el ritmo a los nuevos emprendimientos más jóvenes y ágiles. El auge de la era digital va a alterar las empresas por completo y cambiar en forma dramática el panorama competitivo. Los líderes de hoy saben que para prosperar tienen que convertirse en un negocio digital. ¿Pero qué significa eso, exactamente?

Según Gartner, “el negocio digital es la creación de nuevos diseños de negocio que borren los límites entre el mundo físico y el digital. El negocio digital promete marcar el inicio de una convergencia nunca vista de personas, empresas y cosas que trastornan los modelos de negocio existentes, incluso los que surgieron en las eras de Internet y del comercio electrónico”.*1 Imagínese todas las posibilidades: Máquinas inteligentes que pueden predecir en forma inteligente los resultados, necesidades de los clientes que se pueden prever con mayor certeza, experiencias físicas que se enriquecen enormemente con experiencias digitales, operaciones que se vuelven más ágiles y dinámicas frente a las realidades del mercado e innovación de productos que puede incluir a los clientes y socios durante toda la cadena de valor. Las oportunidades son infinitas.

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EL ENFOQUE DIGITAL COMO UNA ESTRATEGIA, NO SOLO UNA TÁCTICA 

Si bien es cierto que muchas empresas emplean tecnologías digitales hace años, ser una empresa digital no tiene que ver solo con el uso de tecnologías; es una mentalidad, una actitud para solucionar los problemas de negocio. La estrategia digital es la estrategia de negocio. En Microsoft creemos que deben cumplirse tres aspectos claves en una empresa para que podamos hablar de un negocio digital.

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Adopción de una mentalidad centrada en la tecnología digital

El primer paso para convertirse en un negocio digital es adoptar una mentalidad centrada en la tecnología digital. Cuando todos los miembros de una empresa adoptan lo que hoy es posible gracias a la tecnología digital, la empresa puede responder más rápido y satisfacer las experiencias personales impresionantes que los clientes de hoy esperan. El cambio hacia una mentalidad centrada en lo digital sitúa a todos los empleados a la vanguardia de la innovación digital. Si bien el departamento de TI debería formar parte integral del proceso, son otras unidades de negocio —como marketing, ventas y operaciones— las que están llevando cada vez más la delantera en la transformación digital. De hecho, se esperaba que la tecnología con fondos empresariales representara el 55 por ciento del gasto total de TI en el año 2014 (International Data Corporation, 2014). Mientras mejor sea el espacio de trabajo digital que cree una empresa, más probabilidades tendrá de atraer a los profesionales que necesita, además de establecer una cultura con una mentalidad digital que apoye la transformación de su negocio.

Rediseñe los negocios

Más que simplemente digitalizar los proceso analógicos, la transformación digital exige que las empresas se replanteen por completo sus operaciones en el mundo moderno. Esto incluye redefinir la jornada del cliente para mejorar la forma en que las personas viven la empresa durante todo el ciclo de vida. Las empresas tienen que reevaluar los procesos, no solo para mejorar la eficiencia y los ahorros económicos, sino también para aumentar los plazos de comercialización y para diferenciarse. Esto produjo que muchas organizaciones tuvieran que evolucionar los modelos de negocio, redefinir sus industrias y aceptar nuevas oportunidades de mercado

Conecte todo

Conectar personas, procesos, cosas y datos en la empresa es la piedra angular del negocio digital. Es lo que permite que las organizaciones descubran conocimientos inauditos y entreguen experiencias que cautivan… es la colaboración ubicua. Cuando todo está conectado —desde I+D, operaciones, marketing y ventas, hasta el cliente final—, las empresas no solo son más ágiles y están mejor informadas, sino que también son capaces de transformarse a sí mismas y a sus relaciones con los clientes.

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REINVENTE LA EMPRESA DIGITAL

¿En qué se están concentrando las organizaciones para crear valor añadido en la transformación a empresas digitales? Este es un recorrido que puede partir en cualquier parte de la organización y en cualquier etapa. Debido al ritmo acelerado del cambio, las organizaciones tienen que comenzar el trayecto inmediatamente, aprender rápidamente e iterar con un método ágil. Observamos tres áreas de enfoque para la transformación

Redefinición de la trayectoria del cliente

Las empresas están replanteándose a fondo las trayectorias de los clientes y el valor que entregan. Están usando las tecnologías digitales para llegar a nuevos públicos rezagados, para entregar las ofertas y los servicios correctos en el momento correcto y, en algunos casos, las están llevando a cambiar la dinámica de sus relaciones con los clientes de B2B a B2C.

Royal Caribbean redefinió la comodidad de sus invitados al valerse de la Internet de las cosas para los innovadores barcos de la nueva clase Oasis. Al conectar los sistemas a bordo existentes con los dispositivos nuevos, la nube y un sistema de datos central, Royal Caribbean es capaz de obtener nueva información poderosa sobre la operación de los barcos y proporcionar experiencias realmente orquestadas a bordo. Los invitados ahora pueden encontrar fácilmente una mesa disponible para la cena, programar un masaje o reservar asientos para el siguiente espectáculo. Al utilizar mejor los datos y conectar cosas nuevas, como los dispositivos portátiles, Royal Caribbean puede adaptar sus ofertas, administrar mejor al personal y ofrecer una experiencia aún más impresionante para sus clientes.

Rediseño de los procesos operativos y de negocio

Los clientes están infundiendo lo digital en sus procesos operativos y de negocio. Son capaces de mejorar la eficiencia o de diseñar completamente la forma en que operan, pueden integrar los clientes y datos en el proceso de innovación y funcionan en forma proactiva y predictiva –tanto interna como externamente–, lo que les permite mantenerse ágiles y competitivos.

En la fábrica donde se produce la carrocería del nuevo Jeep Wrangler, KUKA Systems Group

se valió de la Internet de las cosas para crear una fábrica que es tan eficiente que redefinió lo que es la productividad. Al conectar cientos de robots en la línea de ensamblaje con más de 60.000 puntos de dispositivos en su nube privada y los sistemas back-end, KUKA ahora puede supervisar el desgaste de las máquinas para mantener activas las líneas de ensamblaje. Gracias a la información profunda sobre las operaciones, el sistema se adapta rápidamente para construir ocho tipos diferentes de carrocerías en una misma línea, todas bajo estrictas normas de control de calidad, sin detener la producción. KUKA convirtió su fábrica en un instrumento de precisión al rediseñar sus operaciones y procesos mediante la Internet de las cosas.

Replanteamiento de los modelos de negocio

Algunas empresas están empleando las tecnologías digitales para redefinir sus modelos de negocio. A medida que los datos se convierten en la nueva divisa, las empresas están cambiando de la venta de productos a la venta de servicios. Están entregando nuevos productos digitales y complementando las experiencias físicas con experiencias digitales, y están usando “cosas” y datos conectados para desarrollar nuevos flujos de ingresos. Estas transformaciones representan un cambio fundamental del panorama competitivo para todas las organizaciones.

La transformación digital de ThyssenKrupp los llevó a cambiar el modelo de negocio, a generar un nuevo flujo de ingresos y a replantearse la industria por completo. Al conectar los sensores y sistemas de todos sus ascensores a la nube, ThyssenKrupp pudo pasar del mantenimiento preventivo a ofrecer servicios predictivos, algo que no había sido posible antes en la industria de los ascensores. Gracias a la capacidad de interacción de las tecnologías de Microsoft, ThyssenKrupp puede conectar el nuevo servicio con diferentes marcas y modelos de ascensores, y puede extender el negocio del mantenimiento para crear nuevas oportunidades de ingresos. El Aprendizaje automático de Azure introduce los datos en modelos predictivos, para que los ascensores puedan prever qué reparaciones van a necesitar. Los datos sobre los ascensores se controlan mediante un panel central basado en la nube que ofrece una vista en tiempo real de los indicadores de desempeño claves, todo lo cual se puede transmitir a los técnicos que se encuentran en terreno. Al usar los datos en directo para definir una reparación antes de que se produzca una avería, ThyssenKrupp pudo reducir los costos y aumentar la confiabilidad de los ascensores a niveles previamente inimaginados.

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL CON LA INTERNET DE LAS COSAS

Convertirse en un negocio digital no tiene por qué ser traumático. Las empresas pueden comenzar con unos pocos cambios pequeños que tengan un impacto grande. Esto parte por aprovechar la infraestructura preexistente, usando usar las “cosas” existentes de manera nueva, y luego innovar y optimizar para que todo funcione mejor en conjunto.

Para el sector minorista, esto puede significar el uso de terminales POS más inteligentes para promocionar las ofertas de ventas cruzadas/incrementales informadas mediante herramientas de análisis. En el sector de la salud, esto puede significar la racionalización del cuidado del paciente por medio de monitores, tabletas y señales conectados, para sanar a más personas más rápido. Los fabricantes pueden usar sensores en la planta para propulsar operaciones conectadas e inteligentes que se adapten en forma dinámica a las necesidades del mercado y los clientes. ¿Qué sucede si es el dirigente de una ciudad? La transformación digital va a revolucionar las ciudades del mundo en los próximos años, por ejemplo los sistemas de agua, fuego, policía y médicos, tráfico y tendidos eléctricos. Los sensores permitirán una capacidad de respuesta inigualada, con información en tiempo real sobre la infraestructura y las poblaciones. No existe una imagen única de la empresa digital; en última instancia, se trata de transformar las cosas más importantes para usted y para sus clientes.

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EL ENFOQUE DIGITAL ESTÁ CAMBIANDO LA MANERA DE HACER NEGOCIOS

Las tecnologías digitales ya están teniendo un impacto importante en la forma en que los negocios se realizan ahora. Las empresas están llevando a cabo cambios fundamentales en cómo innovan, cómo trabajan los empleados y cómo se relacionan con los clientes. También se están convirtiendo en empresas digitales. Estas son algunas cosas que las empresas digitales están haciendo hoy.

Innovación mediante el micromecenazgo y los datos

Las organizaciones están cambiando la forma como innovan y entregan nuevos productos y servicios reintegrando en el proceso de desarrollo los resultados y comentarios de los clientes, empleados y del ecosistema empresarial.

Adaptación del negocio por medio de operaciones inteligentes

Las empresas hoy en día se están volviendo más ágiles, para permitir que sus operaciones y negocios puedan cambiar en un instante, cuando sea necesario, para responder rápidamente a las necesidades del mercado.

Trabajo más inteligente con máquinas inteligentes

Las empresas hoy en día se están volviendo más ágiles, para permitir que sus operaciones y negocios puedan cambiar en un instante cuando sea necesario, para responder rápidamente a las necesidades del mercado.

Mantenerse a la delantera al prever lo que viene a continuación

El aprendizaje automático y el análisis avanzado están permitiendo que las organizaciones se adelanten y predigan las necesidades de los clientes y los cambios del mercado.

Complacer a los clientes con experiencias más sofisticadas

Para ofrecer experiencias de cliente atractivas, las empresas están aprovechando tecnologías digitales como las pantallas interactivas, las estrategias de segunda pantalla y las ofertas locales en los dispositivos móviles.

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ESTÁ SUCEDIENDO AHORA

La transformación digital no es el futuro. Está sucediendo ahora en empresas grandes y pequeñas. 50 por ciento de los encuestados en una encuesta de Gartner afirmaron que a finales del año 2016 esperan que su empresa se convierta en un negocio digital. Se prevé que esa cifra aumente a 83 % en el año 2019.2 Recuerde que la transformación digital no es una transformación tradicional única a gran escala. Está funcionando como eje de una mentalidad de innovación continua, con actualizaciones iterativas y un crecimiento continuo. Este tipo de cambio no se produce de la noche a la mañana, pero todas las jornadas comienzan con un primer paso.

Los resultados que logra una empresa al adaptarse a la transformación digital se corresponden directamente con su competitividad futura y, en último instancia, su propia supervivencia. Ningún negocio —y ninguna industria— estará inmune ante estos cambios. Todos los productos y servicios —de hecho, todos los aspectos de todas las empresas— se verán afectados. Y el momento de actuar es ahora. Las empresas que no adopten la revolución digital hoy, están en peligro de correr la misma suerte que aquellas que hace un tiempo vacilaron ante la adopción de Internet.

En Microsoft también nos estamos transformando en esta era digital, sin olvidarnos de nuestras raíces como empresa de productividad y plataforma. Si bien la productividad puede fortalecer a todas las personas y organizaciones, vemos la productividad para personas, equipos y procesos de negocio de las organizaciones enteras como un solo sustrato digital interconectado. También pensamos en las plataformas interconectadas para personas, administradores de TI y desarrolladores. Esta visión global nos permite solucionar los desafíos más complejos, matizados y reales en un mundo cada vez más digital. Esta visión cabal nos permite solucionar los desafíos más complejos, matizados y reales de un mundo cada vez más digital.

No importa en qué parte del proceso de la transformación digital se encuentra usted: nos encantaría tener la oportunidad de explorar cómo podemos ayudarlo a alcanzar su propia visión digital.

1Gartner, Digitopia: cuatro escenarios para la empresa digital y qué hacer ahora, Frank Buytendijk, Jorge Lopez, 3 de septiembre de 2014.
2Gartner, Descripción general de la agenda para las empresas digitales, 2015, Jorge Lopez, et al., 5 de enero de 2015.
Gartner no recomienda, de modo alguno, algún proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigación y tampoco aconseja a los usuarios de tecnologías que seleccionen solo a los proveedores con las mayores puntuaciones u otras denominaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como constataciones de hechos. Gartner rechaza todas las garantías expresas o implícitas con respecto a esta investigación, incluidas las garantías de comercialización o idoneidad para un determinado fin.