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Blogs de Industria de Microsoft

El marketing evolucionó más allá de los canales tradicionales de televisión, radio y medios impresos, y es mucho más complejo que el siguiente canal social o tendencia digital. El marketing ahora entró en la era del comprador tiene poder e información, donde el cliente es el eje de todas las decisiones de marketing. Atrás quedaron los días de las campañas de talla única que inundan a los clientes con fanfarria. En vez de esto, a los consumidores se les presentan las compras anteriores o los elementos que buscaron mientras navegan por Internet, los establecimientos comerciales recuerdan lo que los clientes compraron en la última visita y sugieren compras relacionadas o repetidas, y las empresas de minería de datos muestran información estadísticamente pertinente al consumidor. Los compradores potenciales esperan que usted sepa exactamente lo que ellos quieren. ¿Cómo pueden funcionar las técnicas de marketing tradicionales en vista de esta nueva era del marketing centrado en el consumidor? Nos encontramos en la era del mercadólogo moderno.

Hoy en día, cualquier mercadólogo exitoso debe centrar todo su quehacer en el cliente. El marketing de excelencia parte de ese lugar singular, ya que realmente no tiene otro punto de partida posible que siga siendo competitivo. Al abarcar el nexo desde los anuncios a las campañas y de los sitios web hasta los representantes de servicios, cada elemento debe centrarse de lleno en la persona que comprará ese producto o servicio. El comprador potencial puede cambiar su lealtad en pocos segundos, sobre todo si vive una mala experiencia de servicio o si alguna reseña negativa se vuelve viral. El método de ayer, enfocado en la marca, en amplificar el producto en cada momento posible, se reemplazó por una mirada centrada plenamente en el cliente: donde los clientes dictan el estilo, la cantidad y el medio que los mercadólogos tienen que usar para ganarse su lealtad.

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Por supuesto, a medida que el cliente evoluciona en esta revolución centrada en el comprador, el mercadólogo también tiene que evolucionar si desea conservar (y con mayor razón, expandir) la clientela. Los mercadólogos buscan los productos y plataformas que les permitan transformar su negocio en uno que gire en torno al cliente, y que simultáneamente permitan que las personas respondan en forma ágil a las necesidades de los clientes. Sin embargo, la mayoría de los departamentos de marketing no cuentan con la cartera completa de herramientas necesarias para entregar el tipo de experiencias avanzadas que los clientes sofisticados de hoy esperan y exigen.

¿Quién es, entonces, este mercadólogo moderno? ¿Qué hace para llegar al cliente de mañana? ¿Cómo entrega el mensaje correcto en el momento indicado? ¿Y cómo puede Microsoft, que tradicionalmente ha sido una empresa de productividad y plataformas, ayudar al mercadólogo moderno de hoy?

Nuestra visión para el mercadólogo moderno abarca cuatro puntos centrales:

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ANÁLISIS INTELIGENTE

Convierta los macrodatos en datos útiles procesables y concéntrese en el cliente

Los mercadólogos modernos de hoy necesitan una visión completa en 360 grados de sus clientes para entender sus necesidades únicas y encontrar la mejor forma de responder a estas necesidades en forma continua. Los datos son la clave para revelar estos conocimientos sobre el cliente, pero los mercadólogos deben descubrir el significado que tienen los datos y convertir esos conocimientos en los motores predictivos que les permitirán superar las expectativas de sus clientes y encaminar el marketing hacia el futuro.

Sin embargo, debido a la enorme cantidad de “macrodatos” disponibles hoy desde una gran diversidad de canales, el análisis predictivo se convierte en una tarea sobrecogedora. A menudo, el resultado es un revoltijo inutilizable de métricas y datos que no ofrece mucho valor en estado no procesado y, en el mejor de los casos, permite una mirada retrospectiva.

Gracias a su enfoque centrado en la nube, Microsoft permite unificar la información de los clientes desde diferentes canales para crear una vista única de la trayectoria del cliente. Nuestros paneles y herramientas de autoservicio familiares y de confianza, en particular Power BI, pueden analizar en forma económica comportamientos individuales y revelaciones de marketing en tiempo real para descubrir qué es lo que motiva puntualmente a los clientes.

Nuestras herramientas de análisis predictivo, los servicios de modelado de datos y el aprendizaje automático de Azure permiten aprovechar los grandes conjuntos de datos generando valor y un impacto positivo para los usuarios finales como nunca antes, al prever las necesidades de los clientes y responder a estas en forma proactiva. Y al integrarse con los sistemas de marketing que ya usan los mercadólogos, nuestros dispositivos y servicios pueden transformar los macrodatos en datos aprovechables sin requerir de capacitaciones prolongadas ni de procesos extensos para la puesta en marcha.

En el pasado, las tecnologías de análisis predictivo y aprendizaje automático frecuentemente eran prohibitivamente caras y complejas de administrar. Hoy en día, estas innovaciones son mucho más sencillas y más accesibles para las empresas y los usuarios finales, y ofrecen una fuente inagotable de orígenes de datos posibles que se pueden recopilar y analizar. Como resultado, prácticamente cualquier miembro de un equipo de marketing puede obtener pronósticos exactos con un simple clic, lo que fomenta una cultura innovadora, centrada en los datos y orientada en el crecimiento: el futuro del marketing.

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Gartner, Análisis de las cuotas de mercado: software de administración de las relaciones con el cliente, mundial, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, 16 de abril de 2014

OPERACIONES OPTIMIZADAS

Cree experiencias impresionantes con un impacto real, optimizadas para la productividad y eficiencia

El acelerado ritmo de innovación actual exige que los mercadólogos no solo descubran la información, sino que también la aprovechen activamente. Para mantenerse competitivos, los mercadólogos tienen que formar equipos ágiles que sean capaces de reaccionar rápidamente a las exigencias de los clientes y a la información, y de crear rápidamente campañas con un impacto profundo.

Identificar e implementar las herramientas de productividad correctas, aquellas que faciliten la colaboración y que hagan que los resultados sean medibles, frecuentemente puede ser una tarea difícil. Es cada vez más frecuente que los mercadólogos acudan a los servicios de productividad basados en la nube para crear un entorno flexible, donde todos los miembros del equipo pueden colaborar en iniciativas claves y simplificar en forma eficiente la administración de las campañas de marketing.

Los productos de productividad seguros de Microsoft como Office 365, SharePoint y Yammer mejoran la colaboración y aumentan la creatividad y eficiencia del marketing. Nuestras plataformas de confianza basadas en la nube permiten que todos sean más poderosos y productivos y que estén más integrados en las iniciativas claves de los clientes. Nuestros sistemas de administración de las relaciones con el cliente de marketing, en particular Microsoft Dynamics Marketing, aceleran la creación de las campañas y ayudan a los mercadólogos a administrar los activos y recursos de marketing para producir rápidamente una publicidad que resuene.

En un mundo donde el día laboral de horarios fijos está en vía de extinción, los mercadólogos tienen que ser capaces de conectarse y colaborar desde cualquier lugar y en cualquier momento. Los mercadólogos modernos que implementan productos y estrategias de operación de marketing optimizadas pueden maximizar las eficiencias y fortalecer a todos los miembros de la organización con herramientas de comunicación y control basadas en la nube.

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ANUNCIOS ATRACTIVOS

Participe en los momentos importantes con un marketing digital que se conecte a través de todos los canales

Cuando de marketing se trata, cada segundo cuenta, y llegar al cliente con el mensaje correcto en el momento indicado es más importante que nunca. Incluso cuando se cuenta con sistemas operacionales y análisis predictivo, encontrar una forma de maximizar el alcance y entregar mensajes que resuenen puede ser complicado, sobre todo cuando las personas usan más dispositivos en más lugares que nunca. Los mercadólogos tienen que encontrar soluciones interactivas de publicidad digital que les permitan estar presentes en los momentos importantes y crear anuncios que verdaderamente funcionen, en vez de bombardear simplemente a las personas con más publicidad.

Ahora, los mercadólogos tienen la oportunidad de crear fácilmente anuncios sofisticados y de entregarlos en los dispositivos interactivos para que la experiencia realmente cobre vida. Al reaccionar ante los conocimientos y la información en tiempo real —la segmentación basada en identificadores, por ejemplo—, los mercadólogos pueden invitar y atraer a los clientes de dispositivo en dispositivo, en vez de tener que adivinar quién se encuentra al otro lado de la pantalla. Pueden crear anuncios que sean atractivos, interactivos y con contenidos pertinentes para entregarlos en cada etapa de la experiencia del cliente.

Microsoft ofrece las tecnologías de marketing digital interactivas que los comerciantes necesitan para conectarse con los clientes cuando más lo necesitan. Con nuestros productos de anuncio digital altamente participativos, los mercadólogos pueden generar campañas pertinentes y eficaces destinadas a públicos específicos y que les permitan alcanzar sus metas únicas. Adoptamos formatos de anuncio y plataformas que invitan en lugar de interrumpir, que caben en la pantalla y en el dispositivo para lograr un contacto real. Nuestra misión es crear la mejor solución de productividad creativa disponible y garantizar que los mercadólogos modernos de hoy tengan la capacidad de usar todas sus herramientas de diseño preferidas, incluido todo Adobe Creative Cloud, cuando sea que las necesiten. Desde el video y los medios sociales hasta la publicidad de búsqueda y presentación, Microsoft ofrece el alcance, la pertinencia y el impacto necesario para que las campañas en línea resulten un éxito rotundo.

EXPERIENCIAS INCREÍBLES

Innove en cada paso de la trayectoria del cliente al combinar el poder de la TI con los conocimientos del marketing

Convertir a los clientes en defensores leales de la marca requiere de experiencias envolventes que prioricen sus necesidades e intereses. Esto significa fomentar una cultura centrada de lleno en el cliente y que lo escuche, se adapte y crezca a medida que sus necesidades cambian. Crear estas experiencias envolventes requiere de herramientas de TI poderosas que sean fáciles de usar y que proporcionen un ROI cuantificable, para mantener al mercadólogo en contacto con el cliente en cada etapa de su jornada.

Nuestra tecnología permite que los mercadólogos innoven en la experiencia del cliente, conectando los mundos físico y digital, a lo largo de toda la trayectoria del cliente. Los dispositivos poderosos, juntos con Enterprise Mobility Suite completo, pueden unir diferentes pantallas, sensores interactivos y soluciones de pago móvil en una solución que tiene la capacidad de cambiar la forma de comprar de los clientes. También ayudamos a los mercadólogos a aprovechar la Internet de las cosas para entregar experiencias de consumidor que sean más grandes, más envolventes y más gratificantes. Podemos actualizar la información sobre los productos, públicos y ofertas en tiempo real, mientras que usamos el análisis y el aprendizaje automático para encontrar nuevas formas de mejorar las tasas de conversión.

Este es el momento más estimulante de la historia para trabajar en marketing. En un mundo donde todo es digital y donde no cuesta nada encontrar información sobre todos los aspectos de un producto o una experiencia de venta directa, la oportunidad de inventar experiencias transformadoras que deslumbren a los clientes es más fácil que nunca, si cuenta con las herramientas correctas.

APROVECHE LA ERA DEL MARKETING DIGITAL

Los mercadólogos modernos de hoy entienden que ya no hacemos un marketing digital, sino que participamos en el auge de la era digital. Esto conlleva desafíos, oportunidades y un nuevo conjunto de expectativas de los clientes.

En Microsoft, brindamos a los mercadólogos la confianza de saber que sus anuncios son lo más eficaces posible, que el tráfico que generan es tráfico real y que su historia se cuenta de la manera que merece ser contada. Cuando los departamentos de TI y de marketing trabajan en conjunto, tenemos las herramientas y la energía creativa para crear la siguiente generación de experiencias, al trabajar con los mercadólogos para crear los momentos que importan.

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