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Blogs de Industria de Microsoft

A raíz de la aparición de Microsoft Envision, hemos tenido muchas conversaciones en torno a la transformación digital. Sin embargo, si está considerando cambiar su línea de productos para centrarse más en los servicios o si se ha puesto como objetivo el desarrollo de la funcionalidad de Internet de las cosas (IoT), existe un concepto que probablemente tendrá que adoptar: su modelo de negocio cambiará.

“Todos pueden obtener la tecnología, sin embargo, el secreto para el éxito está en refinar el modelo de negocio. Estamos en una economía de post venta, a petición, de atención […] debe interactuar continuamente con el cliente, debe cambiar la forma para transformar su experiencia de participación…”

Estas son las palabras de Ray Wang, analista principal y gerente general de Constellation Research, un hombre que ha investigado la transformación digital incluso desde antes que muchas empresas tradicionales supieran de su existencia. Incluso escribió un libro acerca del tema. Así que si el Sr. Wang dice que es momento de examinar con seriedad el modelo de negocio, podría ser una buena idea tomarlo en cuenta.

Como ejemplo del tipo de reestructuración al que hace referencia, Wang propone el concepto de una empresa de accesorios para ducha que apunta a aumentar su participación en el mercado. Al revisar los datos de clientes relacionados con las cadenas hoteleras que observan, esta empresa basada en productos se da cuenta de que muchas de las quejas de los hoteles tienen relación con problemas de presión del agua. Entonces, se acercan a la cadena hotelera con una oferta de monitoreo gratuito y mundial de la presión del agua, incluido en un nuevo contrato de servicios.

Es este tipo de modelo de ventas, centrado en los datos y las relaciones, el que el Sr. Wang ve como el que encabeza el proceso de transformación digital de las empresas en cada sector. Para obtener más información, además de la versión completa de la historia de la presión del agua, revise nuestra entrevista completa con Ray Wang.


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