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Blogs de Industria de Microsoft

La TI de Microsoft desempeña dos roles en la empresa. De forma similar a la de otros equipos de TI en otras empresas grandes, ayudamos a la empresa a transformarse y administrar las aplicaciones, infraestructura y seguridad. A diferencia de muchos de estos equipos de TI, también cumplimos el rol de defensor del cliente empresarial al probar nuevos productos y servicios de software para proporcionar comentarios. Como primer cliente de Microsoft, observamos los escenarios que atraviesan múltiples grupos de productos para asegurarnos de que sea una excelente experiencia integral, y entregamos los comentarios a los equipos de ingeniería de productos. Entonces, mostramos lo que hacemos en TI de Microsoft para informar y ayudar a que nuestros clientes aprendan de nosotros.

En el último año, hemos estimulado la colaboración en la empresa, para asegurarnos de que ambos roles de TI se realicen con eficacia, independientemente de las limitaciones en la organización. Para ayudar a transformar la empresa, los líderes de Microsoft continúan aumentando las expectativas en torno al rol que puede desempeñar TI mediante la alineación de servicios digitales en 15 ofertas de servicios en toda la empresa. Estas ofertas de servicios reflejan los procesos y capacidades básicos de la empresa y reúnen todas las facetas de TI en lo que denomino “Una TI”.

Cada oferta de servicio tiene un propietario. En algunos casos, ese propietario es un líder de TI, mientras que en otros casos corresponde a un líder empresarial. El propietario y el equipo son responsables de establecer la visión de la oferta de servicio, diseñar el mapa de ruta para lograr esa visión e identificar las dependencias con otras ofertas de servicios. Finalmente, cada oferta de servicio se mide con un conjunto de resultados comerciales.

Tomemos como ejemplo la oferta de servicios de marketing. El objetivo aquí es entregar servicios integrales para nuestro consumidor y planes de marketing comercial alrededor del mundo. Un resultado comercial deseado para esta oferta de servicio es generar líderes cualificados que puedan poner en práctica la oferta de servicio adyacente: ventas. Aunque existen otros resultados comerciales, el líder cualificado es un resultado comercial exitoso que indica que los líderes de TI y marketing pueden trabajar juntos para conseguir logros.

De qué manera TI entrega la transformación digital

Para alinearnos de la mejor forma posible con la transformación digital que el gerente general de Microsoft, Satya Nadella, y su equipo de liderazgo, están dirigiendo para la empresa, le pedí a mi equipo que alineara las prioridades de TI junto con los cuatro pilares de la transformación digital que Satya ha identificado:

Atraiga a sus clientes: como empresa debemos entender el comportamiento de los clientes. La inteligencia tiene un rol fundamental en la comprensión y el desglose de grandes cantidades de datos para reconocer los patrones de sentimiento y comportamiento de nuestros clientes. Para obtener los datos, nos pondremos en contacto con los clientes en su debido contexto y los personalizaremos a gran escala. En esta área, TI de Microsoft tiene varias prioridades:

  • Desarrollar la infraestructura para permitir la interacción con el cliente, como telemetría, una visión completa del cliente y modernos sistemas de comercio
  • Generar contenido viral, buscar, probar y comprar oportunidades que ayuden a realizar ventas cruzadas e incrementales, e integrar estas capacidades en nuestros productos y servicios
  • Asegurar que nuestros servicios básicos sean API (interfaz de plataforma de aplicaciones), que nos permitan una integración más simple de la plataforma
  • Agregar el autoservicio con bots en servicio al cliente

Fortalezca a sus empleados: el conocimiento y la información existen dentro de su estructura; simplemente esperan ser encontrados. Al derrumbar las barreras de la información de forma segura, entenderemos y aprenderemos cómo las personas en la empresa usan su tiempo y ayudan a maximizar el impacto de nuestra fuerza de trabajo al:

  • Transformar procesos de negocio con fines de marketing, finanzas, recursos humanos y otros, y convertir los procesos para que sean más fáciles de usar y más intuitivos entre plataformas
  • Reinventar la productividad en colaboración con Office 365
  • Permitir la existencia de una cultura centrada en los datos, los cuales son seleccionados y de fácil acceso
  • Entregar una experiencia móvil en cualquier dispositivo

Optimización de sus operaciones: actualmente, la tecnología digital permite a las empresas avanzar a una velocidad increíble y acelerar la capacidad de respuesta al descubrir problemas e ineficiencias, predecir cuándo se producirán y hacer los ajustes necesarios. En esta área, TI ayuda a Microsoft de varias formas:

  • Moderniza nuestra cartera de aplicaciones, procesos y conocimientos
  • Migra a la nube, priorizando las mejores oportunidades para financiar la transformación
  • Centra la nueva automatización en las mejores oportunidades para eliminar el trabajo manual

Transforme sus productos: cada empresa se está convirtiendo en una empresa de datos. Debemos crear servicios conectados y generar información para observar qué se puede rentabilizar para desbloquear nuevos modelos de negocio. TI apoyará estos esfuerzos al:

  • Ayudar a la transición de la empresa, de ingresos en licencias a modelos de uso y consumo
  • Llevar un control y analizar a los usuarios activos de forma diaria, semanal y mensual
  • Incentivar a la fuerza de ventas y los socios en relación con los productos y servicios que el cliente usa, en lugar de hacerlo en los productos y servicios que se venden

Esperamos que al centrarnos en los resultados comerciales de las ofertas de servicios, podamos alinear de mejor manera todas las inversiones digitales y de TI en la empresa. Esta coordinación fortalecerá a los empleados de Microsoft para interactuar con nuestros clientes con una comprensión más exhaustiva de sus necesidades, mientras que optimizamos las operaciones empresariales para poder transformar productos y nuestro modelo de negocio.