La marche à suivre : confronter les défis actuels des services financiers
Chez Microsoft, nous sommes conscients des défis auxquels sont confrontés les services financiers, comme les changements générationnels accrus, les attentes changeantes des clients, la forte concurrence et les solutions hors du système financier. Dans un monde en rapide évolution, il est difficile de trouver la bonne voie.
Avec l’émergence de nouveaux concurrents, il est crucial de prendre les bonnes décisions, puisque les nouveaux venus ont des façons de penser fondamentalement différentes qui remettent en question les principes établis et réécrivent les règles. Nous avons pu le constater dans d’autres industries : par exemple, qui aurait pu prédire que quelques applications et plateformes conviviales et bien conçues, comme Airbnb ou Uber, allaient perturber autant les industries de l’hôtellerie ou du transport? Ou que la vénérable industrie de la presse, qui comptait auparavant sur les petites annonces pour obtenir plus de 70 % de son chiffre d’affaires, serait décimée par Craigslist et eBay?
Ces événements imprévus ont radicalement transformé des industries entières et établi une dynamique entièrement nouvelle. Lorsqu’un tel événement se produit, ce ne sont pas toujours les plus forts qui survivent, mais plutôt ceux qui s’adaptent le plus rapidement et qui sont les plus disposés à repenser leurs secteurs d’activité rentables existants.
Les banques, en particulier, sont confrontées à des pressions concurrentielles sur quatre fronts :
- une génération indépendante. Les membres de la génération Y sont nettement plus entreprenants que toute autre génération les ayant précédés. Ils veulent contrôler leurs propres finances et sont beaucoup plus disposés à adopter un modèle libre-service. Ils sont plus susceptibles de remettre en question les opinions dominantes, de rejeter une mentalité universelle et d’adopter leurs propres solutions.
- Des expériences simples et intuitives. Dans notre monde entièrement mobile et axé sur les applications, les clients exigent la simplicité et sont beaucoup moins indulgents envers l’inefficacité structurelle. Ils veulent des services sur demande, intégrés et sans heurts. Ils attendent des expériences cohérentes, intuitives et significatives.
- La concurrence des institutions non bancaires. Les entreprises technologiques comme Facebook, PayPal et Apple proposent des produits qui étaient autrefois l’apanage des services financiers. Des portefeuilles numériques ad hoc aux paiements en temps réel, les barrières s’estompent et l’empiétement sur le territoire bancaire traditionnel devient la nouvelle réalité.
- La poussée des technologies financières. Les jeunes entreprises des technologies financières, nées dans le nuage et moins contraintes par les exigences réglementaires et les coûts hérités, constituent une concurrence particulière pour les entreprises établies. Elles ciblent les domaines les plus rentables des services financiers tout en offrant de meilleures expériences client. Dans les cas extrêmes, les solutions des technologies financières offrent des services complètement indépendants du système financier, comme la cryptomonnaie, ce qui peut remettre en question le besoin même de banques.
Donner les moyens à nos clients d’innover dans les services financiers est essentiel à notre mission : nous comprenons que la transformation peut être difficile, mais nous croyons aussi qu’elle est très prometteuse. Notre approche consiste à tirer parti de la technologie de manière novatrice pour stimuler l’agilité d’entreprise avec des outils qui définiront l’avenir de l’industrie bancaire.
À titre de partenaire technologique de confiance, nous offrons à la fois le savoir-faire du domaine et des solutions de calibre entreprise. Nous pouvons vous aider, peu importe où vous en êtes sur votre parcours de transformation numérique.
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