Transformer les services financiers numériques pour simplifier la vie

By Tracy Lagasse, Cadre du Secteur Financier, Microsoft Canada

March 17, 2022

Chaque jour, les gens découvrent l’efficacité et la valeur des services financiers numériques. Les petites transactions accessoires, comme le dépôt d’un chèque de remboursement, peuvent être effectuées en quelques minutes, et les grands processus financiers ayant une réelle incidence sur la vie des gens, comme l’obtention d’un prêt hypothécaire, se déroulent également plus rapidement et plus efficacement. Les transactions et les processus peuvent être effectués n’importe où et n’importe quand. Cela permet de réduire les obligations bancaires en personne, de soutenir les efforts de distanciation sociale et de simplifier la vie des gens.

Selon le Cambridge Centre for Alternative Finance et le Forum économique mondial, l’adoption de solutions d’IA dans le secteur bancaire est devenue plus courante : la majorité des sociétés financières affirment avoir mis en place la technologie d’IA dans des domaines commerciaux tels que la gestion des risques et la génération de revenus. Alors que l’IA gagne en popularité dans le secteur bancaire, les sociétés financières s’appuient sur leurs solutions existantes pour résoudre des problèmes de plus en plus complexes.

Andrew Moor, président et directeur général de la Banque Équitable, s’est engagé envers la mission d’Équitable de fournir de meilleurs services bancaires à distance par le biais des canaux numériques. « La Banque Équitable est la banque qui défie du Canada, une banque numérique », déclare le PDG. « Nous n’avons pas de succursale physique, mais nous avons une forte présence numérique. Le nuage Microsoft pour les services financiers nous permet d’évoluer et d’offrir une valeur ajoutée pour soutenir les Canadiens. Nous avons environ 325 000 clients aujourd’hui, et notre croissance se poursuit assez rapidement ».

80 % des banques sont très conscientes des avantages potentiels que présentent l’IA et l’apprentissage automatique¹.

75 % des répondants des banques interrogées détenant plus de 100 milliards de dollars d’actifs déclarent mettre actuellement en œuvre des stratégies d’IA, contre 46 % des banques possédant moins de 100 milliards de dollars d’actifs¹.

89 % des répondants américains déclarent utiliser les canaux bancaires mobiles, et 70 % d’entre eux affirment que les services bancaires mobiles sont devenus leur principal moyen d’accès à leurs comptes².

Certains cas d’utilisation de l’IA ont déjà produit des résultats impressionnants : les agents conversationnels permettront aux banques d’économiser jusqu’à 7,3 milliards de dollars dans le monde entier d’ici 2023³.

Les prévisions concernant l’avenir des services financiers numériques comprennent des innovations propulsées par l’IA du côté de la vitesse des paiements, de la sécurité de l’identité numérique, des affaires bancaires ouvertes et des services bancaires mobiles. Alors que la demande des clients pour une gamme large et sécurisée de services financiers numériques augmente, les dirigeants des sociétés financières sont prêts à relever ce défi et à libérer les gens des contraintes des emplacements physiques afin de leur faciliter la vie.

La Banque Équitable compte sur d’excellents partenaires. « Nous savons ce que nous apportons à nos clients », déclare Andrew Moor. « Mais grâce au soutien de Microsoft qui prend en charge notre infrastructure et nous permet de concevoir à l’échelle avec le nuage, nous n’avons pas à nous soucier des améliorations technologiques. Nous pouvons travailler pleinement à améliorer l’expérience de nos clients. »

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SOURCES :

Veuillez noter que les sources citées sont en anglais.