Exploiter la puissance des données du secteur de la vente au détail
Avec un revenu global de 22 trillions de dollars en 2014, l’industrie de la vente au détail contribue à une partie significative du PIB de nombreux pays, emploie dix millions de personnes et touche quasiment tout le monde.
Que ce soit des magasins gérés en famille, des chaînes de multinationales ou des sites de commerce électronique, les entreprises de vente au détail doivent mener une concurrence agressive pour chaque dollar des consommateurs, et toutes les organisations de vente au détail ne réussissent pas. En 2015, les mauvaises nouvelles étaient nombreuses concernant la fermeture de magasins créés il y a longtemps.
Avec un secteur de la vente au détail évoluant rapidement car la demande des consommateurs pour des biens et des services évolue, de nouveaux concurrents arrivent sur le marché et de nouvelles technologies sont introduites, la question est de savoir ce que les détaillants peuvent faire pour évoluer efficacement au sein de ce marché dynamique.
La réponse se fait en trois temps. En différentiant l’expérience d’achat grâce à l’utilisation judicieuse de la technologie, personnalisant les promotions et les expériences pour les clients et en prévoyant et en recommandant efficacement ce qui se vendra, quand, où et à qui.
Et la façon d’atteindre toute cela est de recourir aux données.
Pour ceux qui exploitent leur puissance, les opportunités sont immenses. Selon un rapport IDC récent, d’ici 2017, les sociétés de vente au détail qui tirent parti de leur données peuvent potentiellement obtenir un revenu supplémentaire de 94 milliards de dollars par rapport aux sociétés qui ne le font pas.
Afin d’obtenir des informations détaillées sur une période particulièrement volatile pour le secteur, Microsoft a récemment conduit une enquête auprès d’une centaine de dirigeants pour connaître les défis de leurs sociétés et comprendre comment ils utilisent actuellement, ou planifient d’utiliser, des analyses de données et le Cloud pour continuer d’attirer les consommateurs d’aujourd’hui.
Interrogés sur l’environnement professionnel actuel de leur organisation, 73 % d’entre eux ont reconnu que le marché de la vente au détail change et 40 % constatent que leurs activités changent rapidement.
Les vendeurs au détail qui continuent de mener leurs activités comme ils l’ont toujours fait sans faire évoluer leurs pratiques commerciales risquent rapidement de se retrouver dépassés dans un marché à la concurrence rude.
Les nouvelles technologies promettent de meilleures expériences d’achat des clients, une gestion d’inventaire plus agile et un accès étendu à diverses données qui fournissent aux revendeurs des informations détaillées critiques en temps réel à propos de leurs activités. Pour exploiter ces innovations, les dirigeants doivent adopter une approche proactive en collaboration étroite avec diverses équipes de leur organisation.
Les revendeurs au détail visionnaires qui utilisent déjà le vaste éventail de leurs données de vente, d’inventaire et de clients pour façonner leur stratégie de vente au détail constatent des gains dans leurs indicateurs de performance clés, y compris des augmentations relatives aux ventes par mètre carré, à la profitabilité du magasin et au revenu global, d’une année à l’autre. De plus, ils constatent des diminutions dans le pourcentage de démarques de stock et de rotation des inventaires qui entament le profit global.
Dans un nouveau livre blanc, Microsoft inclut les informations détaillées de notre enquête sur les dirigeants de sociétés de vente au détail, pour fournir des recommandations sur l’évolution des pratiques professionnelles avec les données de vente au détail et des défis.
Il aborde deux des opportunités professionnelles les plus courantes, la personnalisation et la prévision de la demande, et explique comment les innovations technologiques actuelles pour le marché de la vente au détail, combinées à des solutions cloud ou cloud-hybrides, ainsi qu’à des analyses de données avancées, peuvent aider les revendeurs au détail à répondre aux besoins professionnels d’aujourd’hui et à se préparer pour évoluer dans l’environnement compétitif de demain.
Et si vous prévoyez d’être présent au salon du NRF 2016, visitez le stand 2803 de Microsoft pour découvrir les solutions d’analyse.
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