Création d’immersion, des expériences de détail numériquement améliorés
Création d’expériences de vente au détail améliorées numériquement et immersivesLa relation d’une société avec ses clients est fondamentalement différente de nos jours. Avant, les clients étaient les destinataires passifs de biens et de services. Aujourd’hui, ils sont des participants actifs dans le développement de produits, ils donnent leur avis et dans de nombreux cas, ils sont actifs dans le marketing et les communications mêmes d’une marque ou d’une organisation. Pensez à la puissance du #échec sur Twitter.
De plus, l’informatique se dirige vers un futur plus intelligent émotionnellement, avec une technologie subtilement incorporée dans notre environnement de tous les jours. Les appareils portables et les capteurs sont de plus en plus aptes à régler la technologie sur le comportement et les émotions des utilisateurs. Il en résulte des appareils de plus en plus intuitifs et prépondérants dans la vie de tous les jours des utilisateurs, avec un potentiel énorme pour améliorer la productivité, le marketing personnalisé et les expériences immersives. La façon dont les entités répondent à cette transformation déterminera la prochaine génération d’organisations perturbatrices.
Les détaillants ouvrent la voie en répondant à l’âge du client et Microsoft ne fait pas exception. Récemment, les magasins Microsoft se sont aventurés sur un terrain inexploré avec des magasins phares à plusieurs étages à New York et Sydney, orientant les clients de ces villes vers de nouvelles expériences. Situés sur la magnifique Cinquième Avenue à Manhattan et dans le quartier piéton à la mode de Pitt Street Mall au cœur de la plus grande ville d’Australie, les magasins laissent les clients interagir et explorer les produits Microsoft et les produits partenaires, les services en ligne Microsoft et la marque Microsoft avant de quitter le magasin. En plus des consommateurs, les deux nouveaux magasins offrent la possibilité aux partenaires et aux responsables commerciaux d’expérimenter des appareils et des solutions de productivité.
« Soudain, nous ne parlons plus simplement des consommateurs, mais nous atteignons les petites sociétés, les entreprises et le secteur éducatif, et nous pouvons dire que ce magasin peut représenter beaucoup de choses pour différentes personnes. » Charlie McNerney, Vice-président, Microsoft Retail IT.
Dans l’immeuble de sept étages à Manhattan, le magasin Microsoft est l’équivalent de deux étages. Le magasin Dell se trouve au troisième étage et les étages supérieurs sont réservés aux employés, ainsi que pour les conférences, les expositions et l’apprentissage, allant des formations aux rencontres avec les clients. Le magasin à Sydney comporte également un espace de rencontre et de conférence afin que l’équipe de vente Microsoft local puisse recevoir les clients, les laisser interagir avec les appareils et leur montrer comment être plus productifs avec les appareils et les services en ligne.
McNerney raconte l’histoire d’un père et sa fille qui entraient dans un magasin Microsoft pour acheter un ordinateur portable pour la rentrée des classes. Le personnel leur a montré les capacités incroyables de la tablette Microsoft Surface Pro et la fille a été tellement impressionnée qu’elle en a acheté un. Son père, directeur de produits pour une grande entreprise de mobilier, était capable d’utiliser les expériences en magasin pour voir comment les technologies Microsoft pouvaient profiter à son entreprise et il a acheté 1 100 unités quelques semaines plus tard.
Les représentants de l’équipe de baseball des Seattle Marines sont également venus au magasin. Evaluant les outils de productivité et de gestion des processus d’entreprise, l’équipe de vente pour entreprises a déployé plusieurs façons auprès de ces clients pour sécuriser la vente, se souvient McNerney. Au final, les dirigeants de l’équipe se sont rendus dans un magasin Microsoft local et ont fait l’expérience du logiciel en situations réelles. Ils ont alors été convaincus et ont confirmé leur décision d’acheter Microsoft Dynamics CRM.
Pour garantir des expériences client à la fois immersives et reconnues, les responsables informatiques et des ventes doivent collaborer plus étroitement. En 2016, un service clientèle et des expériences exceptionnelles feront partie des facteurs de réussite les plus essentiels pour les sociétés de premier plan. En même temps, la prise de conscience grandissante des clients et leurs inquiétudes à propos de la sécurité et de la confidentialité permettent aux sociétés de se différencier et d’approfondir leurs relations avec les clients. Les responsables des ventes et informatiques peuvent s’associer efficacement pour offrir les deux. Prenant en compte la convergence de la productivité professionnelle et de la productivité personnelle, nous adoptons une attitude du type « construit pour les fans, approuvé par les pros » dans tout ce que nous faisons.
Le service IT de Microsoft s’est adapté à cette convergence pour les personnes formant et recrutant de nouveaux talents, tandis que les associés des magasins Microsoft ont des compétences plus centrées sur les solutions informatiques. L’infrastructure en magasin est exécutée sur Microsoft Azure, tandis que les caisses de paiement fixes utilisent toutes les derniers appareils Microsoft Surface qui exécutent Microsoft Dynamics AX et CRM, ce qui permet à la force de vente entreprise Microsoft de faire des démonstrations de produits aux clients professionnels.
Ensuite ? Les appareils portables et les produits connectés permettent une plus grande intimité avec les consommateurs, en suivant leurs besoins, leurs comportements et même leurs émotions. Ces technologies offrent aux distributeurs la possibilité d’aller au devant des clients avec des offres personnalisées. La coordination des expériences de ventes numériques et en personne avec des émotions positives aide aussi à capter l’attention du consommateur (cette devise précieuse dans l’économie actuelle) et à avoir un impact inoubliable.
