Rendre le magasin plus attrayant
Les données d’analyse puissantes deviennent vitales aux revendeurs dans le monde
D’après Atul Hirpara d’AVA Retail, les capteurs et les caméras de détection en profondeur et d’autres appareils peuvent fournir les analyses en magasin dont les revendeurs ont besoin pour transformer l’expérience d’achat.
Comprendre les clients et savoir comment répondre à leurs besoins est essentiel à la réussite de la vente au détail, en particulier à une époque où moins de personnes se rendent dans les magasins physiques.
« Récemment, les sources d’achat en ligne se sont révélées être très compétitives face aux revendeurs traditionnels. Pour cette raison, ces derniers sont nombreux à rechercher des manières de rendre l’expérience en magasin plus attrayante », déclare Atul Hirpara, directeur chez AVA Retail. « De nos jours, les acheteurs savent très bien se servir du Web. Environ la moitié des consommateurs occidentaux utilisent les smartphones pour vérifier les prix lorsqu’ils sont dans le magasin. Il est donc plus important que jamais d’interagir avec les clients en ligne et dans le monde physique. »
Pour que l’expérience en magasin soit plus attrayante pour les clients et plus productive pour les employés, de nombreux revendeurs ont mis en œuvre des analyses et d’autres technologies reposant sur des données.
« La plupart des gens n’imagineraient pas lancer un site de commerce électronique sans déployer des analyses Web pour suivre les ventes, connaître le nombre de pages visitées et les articles populaires. Et bien AVA fournit la technologie interactive nécessaire aux revendeurs pour accéder à ces mêmes données pour leurs magasins physiques », commente Hirpara. « Nos solutions permettent aux revendeurs d’inciter à l’achat en magasin en envoyant des coupons en temps réel sur les smartphones des clients via des balises ou une technologie de communication en champ proche. Nous offrons même des kiosques interactifs qui permettent aux acheteurs d’en savoir plus sur les produits ou d’avoir une discussion vidéo avec un spécialiste. »
Les divers capteurs propriétaires et à infrarouge d’AVA fournissent aux revendeurs des données d’analyse puissantes sur le nombre de personnes s’étant rendu dans un magasin, les allées parcourues, le chemin suivi et même les divers produits qu’ils ont regardés.
« Par exemple, notre technologie peut indiquer à un revendeur que le plus grand nombre de visites enregistrées ont lieu les mardis après-midis lorsqu’il pleut ou que les acheteurs évitent une section précise du magasin », explique Hirpara. « Ce type d’intelligence actionnable, qui peut être visualisée en ligne via Microsoft Power BI, aide les revendeurs à être plus efficaces. »
AVA offre aussi des expériences interactives aux clients, qui sont construites sur la technologie de l’Internet des objets telle que Smart Shelf. Utilisant des capteurs et le système de gestion de contenu numérique d’AVA, Smart Shelf fournit aux consommateurs une plateforme de livraison de contenu juste-à-temps et plus contextuelle.
« Un revendeur pourrait utiliser Smart Shelf pour créer une publicité vidéo pour un nouveau parfum qui commence à passer chaque fois qu’un client entre dans la section d’un magasin réservée aux parfums, puis lorsque le client prend un échantillon, déclencher instantanément un affichage indiquant tout le contenu associé », dit Hirpara.
La technologie AVA collecte des données sur le nombre de fois qu’un produit est pris, combien de temps les consommateurs passent à le regarder et son historique de vente.
« Cela rend l’expérience d’achat plus agréable et plus attrayante pour les clients et fournit aux revendeurs des données d’analyse importantes sur le comportement des consommateurs », s’enthousiasme Hirpara. « Cela a l’air très complexe mais avec notre pile logicielle et Microsoft Azure, nous sommes capables de rapidement construire et déployer des expériences immersives pour les revendeurs dans le monde entier. »
