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Secteur d’activité

Les employés d’Air Canada se servent du nuage pour s’informer, échanger et développer des idées

L’article au sujet d’Office 365 que nous présentons aujourd’hui a été rédigé par Lise Fournel, première vice-présidente et chef des Affaires informatiques à Air Canada.

Air Canada a reçu le titre de Meilleur transporteur aérien international en Amérique du Nord cinq années de suite aux Skytrax World Airline Awards. Nous visons maintenant un vigoureux développement international grâce à notre nouvel appareil, le 787. L’utilisation intelligente de la technologie jouera un rôle clé dans l’atteinte de nos objectifs.

Nous avons investi des milliards de dollars dans la modernisation de notre parc aérien ainsi que dans l’amélioration des salons d’attente aéroportuaires et de l’expérience client. Les améliorations apportées comprennent les plus récents services numériques pour les clients, par exemple des applications de voyage mobiles, la réservation et l’enregistrement en ligne ainsi que la vérification de l’état du vol.

Il était aussi nécessaire de fournir à nos 27 000 employés les outils technologiques les plus récents pour créer une nouvelle culture de collaboration entre eux.

Bon nombre de nos employés, y compris les pilotes, les agents de bord et les équipes au sol, ne travaillent pas assis à un bureau devant un ordinateur. En fait, ils sont aux quatre coins du monde, à toute heure, de sorte que les services informatiques devaient être assurés de façon non traditionnelle. Nous avons décidé de recourir au nuage (plus précisément, à Microsoft Office 365) afin de bénéficier d’une plateforme de collaboration évolutive et accessible sur de multiples appareils et plateformes. Office 365 permet à chacun de nos employés de rester en contact avec l’entreprise et avec les autres employés en tout temps.

Nous utilisons Office 365 pour le soutien de notre portail des employés, appelé ACaeronet, qui présente aux employés de l’information personnalisée en fonction de leur poste, par exemple, l’information affichée pour les pilotes est différente de celle qui est affichée pour les mécaniciens ou les agents de bord. Nos employés ont ainsi accès à la puissante fonctionnalité de recherche de SharePoint Online (comprise dans Office 365), qui leur permet de trouver rapidement l’information dont ils ont besoin.

ACaeronet est une source d’information essentielle pour les employés d’Air Canada. Il offre plus d’une centaine d’outils, d’applications et de dépôts de données auxquels nos gens peuvent accéder grâce à de simples commandes de recherche. Il comprend des guides de référence en ligne qui contiennent de l’information opérationnelle essentielle concernant les produits, les politiques et les procédures d’Air Canada afin que les employés puissent rapidement trouver des réponses actualisées à leurs questions et à celles des clients. Il simplifie les activités administratives telles que la saisie des informations dans les feuilles de temps ou l’obtention de formulaires et contient en outre un répertoire complet ainsi que des organigrammes qui permettent aux employés de repérer facilement des collègues s’ils ont besoin d’aide. De plus, il sert de canal de diffusion pour les actualités concernant l’entreprise et les publications destinées aux employés.

ACaeronet permet aussi à nos équipes d’avoir accès à Yammer, le service de réseau social offert avec Office 365. Nos agents de bord, nos équipes de maintenance, nos pilotes et nos autres employés mobiles se connectent à Yammer à partir du portail ACaeronet sur leur téléphone intelligent pour noter des remarques, poser des questions, partager des idées et résoudre des problèmes.

Par exemple, les membres du personnel navigant commercial envoient des notes à leurs collègues pour partager des conseils sur les façons d’accélérer l’embarquement ou de gérer des situations inhabituelles. Beaucoup s’en servent pour féliciter des collègues ou partager leur enthousiasme au sujet d’un nouvel avion. Ils peuvent même s’en servir pour publier des photos. Et comme nos employés font partie d’une communauté de voyageurs qui ont beaucoup en commun, ils partagent aussi des conseils de voyage ainsi que des recommandations concernant les hôtels et les restaurants des villes du monde entier.

Yammer est devenu une excellente tribune pour le dialogue entre la direction et les employés. Le maintien de ces lignes de communication est essentiel, car notre main-d’œuvre est dispersée dans le monde entier. Nos activités commerciales sont complexes, et nos employés ont souvent besoin d’obtenir rapidement des réponses à des questions relatives aux politiques et aux procédures.

Les nouveaux employés de la génération du millénaire ont l’habitude des outils de communication sociaux et mobiles. Ils les utilisent dans leur vie personnelle et s’attendent à pouvoir faire de même au travail. Notre équipe Cargo fait l’essai des outils de conférence et de messagerie offerts par Office 365 pour déterminer les appareils dans lesquels de l’espace de chargement de fret est disponible. Nous pouvons ainsi optimiser le chargement de nos avions, de manière à maximiser la rentabilité des vols.

Grâce à ces outils polyvalents, toujours à portée de main sur les téléphones intelligents, les tablettes ou les ordinateurs, nos employés peuvent trouver l’information dont ils ont besoin, où qu’ils se trouvent, afin de résoudre les problèmes et d’assurer la bonne marche et l’efficacité de l’exploitation.

Nous réalisons aussi des économies en passant au nuage. Nous obtenons un flux constant de nouvelles possibilités moyennant un abonnement mensuel raisonnable, sans mises à niveau coûteuses. Par exemple, le service OneDrive Entreprise d’Office 365 a considérablement évolué en l’espace d’une année. Chaque employé obtient un téraoctet d’espace de stockage personnel dans le nuage. Il en va de même pour le courriel. En effet, la boîte aux lettres des employés est passée de 50 mégaoctets à 50 gigaoctets, soit un volume 1 000 fois supérieur.

Il serait difficile pour notre propre service des TI de déployer de telles améliorations des services au rythme auquel le fait Microsoft. N’ayant plus à assurer la maintenance et la mise à niveau d’une lourde infrastructure de communications, le service des TI dispose maintenant de plus de temps pour développer de nouveaux services qui nous aident à faire face à la concurrence de façon encore plus efficace.

— Lise Fournel