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La transformation numérique avec Microsoft

Services aux citoyens

En 2014, la France a été désignée par l’ONU « pays le plus avancé » en Europe en matière d’administration numérique. Cette annonce est le résultat d’un mouvement engagé par les pouvoirs publics français dans l’objectif de promouvoir la dématérialisation des démarches administratives et le développement d’une offre de services publics numériques. S’appuyant sur un vaste réseau de partenaires français, Microsoft offre aux administrations des solutions intégrées et un accompagnement étape par étape pour s’inscrire dans ce mouvement de modernisation des services aux citoyens.

Relation avec le citoyen

Simplifier les interactions avec les citoyens est une priorité pour les administrations qui souhaitent proposer des services de meilleure qualité. En réponse, Microsoft offre des solutions de Gestion de la Relation Citoyen (GRC) pour un traitement optimisé des demandes grâce à un suivi multicanal. Les administrations répondent plus efficacement aux demandes à chaque étape clé de la vie des citoyens (premier emploi, mariage, déclaration d’une naissance, etc.) et pourraient à terme réussir à anticiper leurs besoins futurs.

En s’appuyant sur SharePoint, les administrations peuvent en plus créer et gérer avec une grande souplesse des portails et sites internes ou externes. A l’occasion d’événements importants (manifestation culturelle, élections, inscriptions administratives, etc.), les solutions Azure permettront par exemple d’ajuster les capacités d’accueil du site web afin de prévenir l’augmentation temporaire du flux d’internautes.

Quelques exemples de solutions déployées pour améliorer la relation avec les citoyens :

Applications en mobilité

Avec l’essor du numérique, les administrations doivent s’adapter aux nouvelles habitudes de mobilité des citoyens. Microsoft leur permet de concevoir des applications innovantes accessibles à distance depuis n’importe quel appareil (tablettes, smartphones, ordinateurs, etc.). Avec ces nouveaux services, les citoyens effectuent plus simplement les tâches du quotidien : payer les impôts, envoyer un courrier, utiliser les transports en commun, etc.

Communication à distance

Les contraintes géographiques et matérielles sont autant de barrières à l’accessibilité des services publics. En créant de nouvelles formes de proximité, l’utilisation du numérique permet de s’affranchir de cette contrainte. Les solutions Microsoft pour la communication à distance rendent ainsi les services publics accessibles à tous, même dans des territoires enclavés ou isolés (milieux ruraux, zone urbaines congestionnées, territoires insulaires, etc.).