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La transformation numérique avec Microsoft

Les recherches suggèrent qu’il est moins cher de conserver des clients que d’en obtenir de nouveaux. C’est plus facile à dire qu’à faire : conserver la satisfaction des clients et les renouveler n’est pas toujours évident pour les équipes de vente.
Les équipes de vente les plus performantes, celles qui atteignent leurs objectifs au moins 75 % du temps, savent comment entretenir des relations qui permettent de faire en sorte que les clients reviennent. Ces conseils garantiront que c’est aussi le cas de vos équipes de vente.
Tester les performances des équipes de vente

Bien traiter ses clients

Considérez qu’un pourcentage écrasant de 68 % des clients cessent leurs achats à cause de la façon dont une entreprise les traite, et seulement 14 % parce qu’ils ne sont pas satisfaits d’un produit ou service. À l’ère des réseaux sociaux, ce phénomène s’amplifie encore. Par exemple, il suffit d’une guitare cassée pour perdre des milliers de dollars de ventes récurrentes.

Créer une expérience client unique et personnalisée

Comment bien traiter ses clients ? À part en étant une personne agréable en général ? Dans son séminaire Web Disrupting Digital Business, l’analyste marketing Ray Wang indique que les données vous permettent de personnaliser l’expérience de vos clients et de leur donner ce qu’ils attendent. Par exemple, lorsqu’un client appelle votre bureau, la personne qui répond au téléphone doit pouvoir accéder facilement à ses données ; et si le client est transféré, quiconque décroche le téléphone doit disposer des mêmes données et d’un enregistrement de l’appel.

Établir une relation de confiance avec les clients

Ray Wang décrit également une « économie basée sur la confiance », dans laquelle les clients connaissent les entreprises avec lesquelles ils souhaitent faire des affaires, et celles qui nuisent activement aux clients à chaque fois qu’elles en ont l’opportunité. Comment éviter d’avoir la réputation de faire partie de la deuxième catégorie ? Les 5 conseils de Ray Wang sont les suivants :
• Personnalisez l’expérience des clients à l’aide des données.
• Agissez avec transparence. Ne faites rien que vous ne voudriez pas voir en une du New York Times.
• Acquérez de la crédibilité en préservant l’honnêteté des campagnes marketing, en honorant les promesses de vente et en utilisant des témoignages clients positifs.
• Faites en sorte qu’il soit facile de se plaindre. Sérieusement. Les gens veulent être entendus. Donnez-leur cette possibilité et surtout, répondez-leur !
• Garantissez la satisfaction. Veillez à ce que vos clients soient satisfaits et assurez-vous qu’ils sachent que vous défendez ce que vous vendez.

Suivi des données

Et surtout, vous devez absolument assurer le suivi des données liées aux renouvellements. Sachez qui doit effectuer un renouvellement au cours des 30 prochains jours, quelle est la valeur des renouvellements et combien vous perdez si vous ne parvenez pas à les sécuriser. Cela vous fournira un éclairage précis sur ce que vous devez améliorer.
En attendant, comparez les performances de votre organisation de vente dans son intégralité à celles de la meilleure du monde et obtenez des conseils spécifiques sur la façon de les améliorer à l’aide de notre outil de gestion des organisations de vente de calibre international.
Transformer votre équipe de vente en rockstars