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Blogs de indústria da Microsoft

uma mulher de costas, usando um fone de ouvido, trabalhando em duas telas de computador

Ao fornecer autosserviços, você simplifica processos e economiza tempo de seus funcionários

 

A transformação digital acarretou mudanças em todos os setores das empresas, incluindo a forma como trabalhamos no RH. Na Microsoft, conectamos tecnologia e Recursos Humanos para criar o RH Moderno, que possui quatro áreas de transformação: Evolução da Cultura; Desenvolvimento de Talentos; Experiência do Colaborador; e Dados, Análises e Insights.

Uma das missões do RH Moderno é simplificar processos, com foco em escala e fornecimento de autosserviços, tendo a melhora da experiência do colaborador como objetivo principal. Para assegurar que as dúvidas e demandas dos funcionários sejam endereçadas da forma mais simples, completa e rápida possível – sem depender da interação com um profissional de RH dedicado –, foram criadas plataformas comuns de acesso ao time.

  • As informações de políticas, regras e processos da empresa foram concentradas dentro do Sharepoint, ferramenta de compartilhamento e gerenciamento de conteúdo, que você acessa de qualquer lugar e qualquer dispositivo;
  • Um portal para engajamento dos colaboradores foi desenvolvido no PowerApps, programa que permite a criação, personalização e ampliação de aplicativos de negócios pelo próprio usuário de uma maneira fácil e rápida;
  • Para assuntos simples e repetitivos, como viagens a trabalho ou dúvidas sobre salário e benefícios, um chatbot é utilizado para o endereçamento das questões.

Todas as plataformas estão amarradas ao Dynamics, nossa solução de CRM, que mapeia a experiência em volume e satisfação de nossos colaboradores, de forma que é possível reagir às demandas crescentes de forma mais proativa e endereçar as eventuais brechas de serviço.

 

Daniela Sicoli, gerente de Recursos Humanos da Microsoft, conta um pouco sobre a transformação da experiência do colaborador dentro da empresa:

Utilizando as tecnologias da Microsoft, foi possível otimizar processos para que o nosso time de RH pudesse ficar dedicado às questões mais escaláveis e complexas, como análises de performance e aconselhamento de carreira.

Quer saber mais como melhorar a experiência dos colaboradores na sua empresa? Acesse o site e saiba mais sobre o RH Moderno.