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Sua loja não é mais um varejo, é um serviço

woman in a storePense na sua loja de varejo não cheia de prateleiras, com cada centímetro quadrado para armazenar produtos, mas como um serviço – uma maneira de criar uma experiência, sendo cada produto um personagem de uma história maior que usa tecnologias inteligentes para ajudar a guiar o caminho.

“De um modo geral, estamos falando de vários tipos de serviços oferecidos a essas marcas nativas digitalmente, se essa é a curadoria da marca, certificando-se de que as adjacências corretas estão reunidas em um determinado espaço”, de acordo com o Profeta do varejo, Doug Stephens. “É fornecido pessoal e treinamento, marketing e gerenciamento de eventos. Muitos oferecem plataformas para parceiros de varejo também, e conscientizam o tráfego de pedestres em todo o espaço demográfico”.

Pense desta maneira: os consumidores agora pesquisam, compram e fazem pedidos on-line. Foi isso que obrigou a repensar o varejo. E com esse poder recém-encontrado pelo consumidor, os varejistas devem pensar em seus negócios considerando uma mudança de prioridades.

Isso aumenta o desafio para as lojas que mantêm uma presença física. Stephens refere-se a lojas como Beta e Story NYC que assumiram a liderança nessa tendência emergente, que busca contextualizar um produto e fornecer uma experiência de como o produto pode ser usado. A equipe de vendas é treinada para se familiarizar com cada produto, para que eles possam orientar seus clientes.

Além disso, de acordo com Stephens, essa nova geração de lojas de varejo ajuda empresas emergentes, dando-lhes “uma quantidade significativa de inteligência sobre quem está interagindo com suas marcas”, diz ele. “Estamos vendo uma explosão real nesse meio e, para mim, realmente marca uma transição no setor de varejo”.

Uma maneira de Stephens notar essa transição é como as lojas redefinem o espaço e o público. Em Neighborhood Goods, em Plano, no Texas, o fundador Matt Alexander seleciona cada produto e realiza eventos para que os clientes possam experimentar a intenção do criador. Ele terá cerca de 15 marcas na loja a qualquer momento.

Neighborhood Goods, em essência, trocou o funcionário tradicional da área de vendas com conhecimento limitado de muitos produtos para um gerente de eventos e um curador que conhece os mínimos detalhes de um número muito limitado de produtos.

Está funcionando? Ter uma loja atuando como uma sala de exposições parece ter efeito. Stephens diz que as pessoas não estão comprando menos. Elas estão comprando de maneira diferente. Ainda assim, do ponto de vista da loja, é uma proposta arriscada. A empresa parceira poderia ficar sem financiamento e fechar ou poderia expor a loja a problemas de capacidade de crédito, além do capital inicial necessário para ter as tecnologias no lugar e permitir compras e coleta de dados, mas os retornos podem valer a pena o risco.

Para responder a tais possíveis problemas, a Microsoft fez uma parceria com a Sunrise Technology, que está adicionando serviços digitais ao espaço vazio da prateleira nos supermercados Kroger. Estas telas pequenas oferecem anúncios e preço dinâmico aos clientes e, ao mesmo tempo, fornecem uma outra fonte de rendimento aos varejistas.

Graças à tecnologia, esse espaço morto não apenas ganha vida, mas também aumenta o nível de experiência e engajamento de um cliente para proporcionar uma experiência de compra ainda melhor.

A estratégia pode funcionar em uma escala menor também. Você pode encontrar displays digitais dinâmicos com quase todos os produtos da Beta, por exemplo. A Macy’s, que assumiu uma participação na empresa sediada em Palo Alto, abriu sua própria Market@Macy’s em 12 de suas lojas para reunir análises e fornecer o mesmo tipo de experiência com produtos selecionados.

Para saber mais sobre como você pode repensar sua experiência no varejo, assista ao seminário on-line “As cinco decisões mais importantes para os CEOs de varejo”, em que Stephens compartilha essas ideias e muito mais sobre as tendências no varejo.