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Três pessoas sentadas em frente a uma mesa com dispositivos conversando

Em nosso mundo conectado digitalmente, a inteligência artificial (IA) é uma prioridade para muitos setores. Adicionar segurança, análise inteligente e muito mais ao seu negócio pode ser um grande diferencial. As instituições financeiras, em particular, estão prontas para se beneficiar das oportunidades oferecidas pela IA – no entanto, é essencial que o setor use a IA de maneira responsável. Para saber mais sobre nossa abordagem para criar uma IA confiável e respeitada, clique aqui e leia nosso livro eletrônico, a perspectiva da Microsoft sobre IA responsável em serviços financeiros. 

As instituições financeiras modernas estão enfrentando três grandes forças de mudança: o avanço tecnológico, o aumento das expectativas dos clientes e o detalhamento regulatório. Os clientes de hoje esperam experiências digitais personalizadas, inclusas em seus serviços financeiros. Para isso, as empresas devem entender e adotar as tecnologias transformacionais que moldam o hoje e o nosso futuro, inclusive a IA. Com a capacidade de ingerir e analisar vastas quantidades de dados, a IA pode transformar as principais funções de negócios e permitir a compreensão profunda dos clientes de serviços financeiros necessárias para fornecer serviços personalizados. As organizações que não conseguirem integrar a IA em sua estratégia terão dificuldades para competir na próxima década. 

No entanto, com todos esses dados e interconectividade vem mais detalhes – especialmente quando erros são cometidos. Governos e indivíduos em todo o mundo estão explorando o vasto poder da IA e seu impacto potencialmente perturbador. Os medos e preocupações sobre o deslocamento da força de trabalho são compreensíveis, mas também há a possibilidade de tomadas de decisões tendenciosas e uma falta de controle sobre os sistemas automatizados que a IA habilita. Essas preocupações são válidas, mas com o planejamento, a supervisão e a governança corretos por meio de uma estrutura de IA responsável, as instituições financeiras podem colher os frutos da IA enquanto evitam armadilhas. 

Como você pode facilitar a IA Responsável? 

Em sua essência, a IA Responsável tem como objetivo centralizar as pessoas em estruturas de IA e defender os princípios que a Microsoft defende: seguros, compatíveis e confiáveis tanto para empresas como indivíduos. As instituições que não consideram todas as implicações de desbloquear serviços financeiros capacitados com inteligência com IA certamente se depararão com reações adversas do consumidor, perda de eficiência com respostas a mudanças regulatórias e uma infinidade de outras questões. Seus clientes precisam confiar em você e que suas ferramentas inteligentes são particulares e seguras. 

Para incorporar a IA Responsável à sua transformação digital, sua organização deve considerar os seguintes princípios em cada etapa do seu processo: 

  • Design: Todas as soluções inteligentes devem ter privacidade e segurança integradas ao seu design. Isso significa que a privacidade, a transparência e a segurança devem ser uma prioridade com novos recursos do produto. Os sistemas de IA também devem incluir a capacidade de explicar a justificativa para a tomada de decisões para aumentar a confiança. 
  • Governança: A estrutura de governança para os sistemas de IA precisa ser construída a partir dos valores fundamentais da organização e priorizar considerações e regulamentos éticos. 
  • Monitoramento: A supervisão humana da IA deve ocorrer de forma contínua, incluindo a auditoria da responsabilidade, tendenciosidades e segurança cibernética do algoritmo. Isso é essencial, para que as equipes possam governar adequadamente a IA e ajustar os sistemas para lidar com tendenciosidades. Esta é uma das principais razões pelas quais a Microsoft está criando nossas plataformas de IA de forma open-source para permitir a verificação e o uso externos. A Microsoft está criando ferramentas como a FairLearn (clique aqui) para ajudá-lo a aplicar os princípios de IA responsável por meio da tecnologia.  A Fairlearn o ajuda a identificar e corrigir tendências nos dados, para que você possa criar soluções de IA que promovam justiça e inclusão. 
  • Treinamento: Para muitos funcionários, a IA é um conceito novo e às vezes assustador. É importante que os funcionários entendam como os sistemas de IA operam e que a conexão é bidirecional: os funcionários devem ter voz na criação de sistemas inteligentes e como a IA pode melhorar seu dia a dia. Os funcionários também precisarão ser treinados para usufruir adequadamente dos insights que a análise da IA pode oferecer. Se você estiver interessado em saber mais, a Microsoft oferece treinamento gratuito para ajudar os funcionários a se readaptarem através da AI School (clique aqui). 

Transforme sua organização 

A transformação digital e a IA estão mudando rapidamente a forma como as instituições de serviços financeiros conduzem os negócios. Para saber mais sobre as inovações tecnológicas em serviços financeiros e como aplicá-las à sua organização, leia nossos livros digitais, Capacitando Serviços Financeiros Inteligentes (clique aqui) e a perspectiva da Microsoft sobre IA Responsável em serviços financeiros (clique aqui). Para acessar recursos adicionais e saber como os bancos estão se transformando digitalmente usando tecnologias da Microsoft e soluções de nossos parceiros, visite nossas páginas de serviços bancários (clique aqui), de mercados de capitais (clique aqui) e de seguros.