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uma mulher olhando para um computador e um homem ao seu lado sorrindo

Como mover de um centro de custos para um centro de serviços

Os recursos de gerenciamento de serviços de TI tradicionalmente se concentram em apagar incêndios—isto é, reagir às necessidades e resolver problemas à medida que estes surgem.

Evoluir para além desse modelo para criar uma atividade baseada em serviços requer lidar com a lacuna entre sistemas antigos, herdados no local e um sistema baseado em nuvem. Um modelo moderno de gerenciamento de serviços de TI inclui automação que gera responsividade e eficiência, ao mesmo tempo em que gera visibilidade, transparência e relatórios claros para criar tomada de decisões proativa e baseada em dados.

O que ser um centro de serviços significa para o departamento de TI?

Soluções modernas de gerenciamento de serviços de TI são estratégicas e multiorganizacionais. Em vez de serem simplesmente focadas em resolução, as práticas de TI são investidas do papel maior que desempenham em proporcionar uma experiência de cliente excelente. Ao se tornarem um único ponto de contato focado em conformidade, autoatendimento e na integração completa de todos os departamentos da agência, elas trabalham para a meta maior de melhorar os processos de TI, de comunicação e empresariais em toda a organização.

Em última análise, enfocamos três áreas principais:

Inovação

Pergunte à maioria dos profissionais de TI sobre seus desafios e eles mencionarão dados em silos, tomada de decisões baseada em suposições, fluxos de trabalho e processos manuais ineficientes, falta de visibilidade de solicitações, projetos e cargas de trabalho e manutenção cara de infraestrutura de TI herdada no local.

Todos esses desafios roubam tempo, esgotam recursos e consomem orçamentos, deixando pouco dinheiro ou energia para inovação.

O gerenciamento moderno de serviços de TI, por outro lado, se concentra em melhorar a colaboração entre departamento e agências, automatizar processos manuais, reduzir prazos de entrega, consolidar dados em uma visão unificada, criar responsabilidades claras entre equipes de Desenvolvimento e de Operações e fomentar agilidade e responsividade.

Melhores práticas de ITIL

Organizações que procuram implementar o framework certo para facilitar sua transformação digital podem aproveitar as melhores práticas de ITIL reconhecidas via uma plataforma de gerenciamento de serviço de TI moderno. O resultado dessas práticas inclui dar suporte às metas holísticas de uma agência, possibilitar mudança, gerenciar riscos e proporcionar uma melhor experiência de cliente continuamente.

Além disso, a qualidade avançada de informações originadas de uma solução integrada elimina a adivinhação para que os líderes da agência possam obter insight mais profundo de áreas de alta demanda e de oportunidades para melhoria adicional.

A cadeia de valor de negócios

No modelo de TI antigo, o gerenciamento de serviços de TI tinha um papel de coadjuvante, na melhor das hipóteses, ajudando a resolver necessidades imediatas e problemas técnicos. Mas, com o crescimento das expectativas e do escrutínio em todos os níveis, agências governamentais precisam fazer a transição para ajudarem a proporcionar uma experiência melhor—tanto para funcionários do governo quanto para os cidadãos, ao mesmo tempo em que otimizam as operações e reduzem o desperdício.

Isso significa alinhar a TI às prioridades do governo, oferecer maior visibilidade de questões comuns de toda a agência via análise em tempo real para que você possa estar à frente daquelas questões antes que se tornem um grande problema. Além disso, o acesso a portais de autoatendimento e a uma base de dados de conhecimento centralizada melhora a consistência das respostas, capacita aqueles que buscam informações e proporciona uma experiência de usuário melhor.

Processos simplificados, responsabilidades claras e relatórios melhores liberam tempo e recursos para se concentrarem em iniciativas estratégicas que atendem melhor aos cidadãos e aliviam as cargas de trabalho dos funcionários.

Obtenha mais informações sobre o gerenciamento de serviços de TI moderno para o setor público

O Gerenciamento de Serviço de TI Moderno para Setor Público fornece visibilidade fim a fim, relatórios robustos e automação, ajudando os profissionais de TI do setor público—muitos com orçamentos e recursos limitados—a proporcionarem uma experiência de TI superior.

Para saber como o Gerenciamento de Serviços de TI Moderno da plataforma Microsoft Dynamics 365 pode simplificar sua agência de governo, assista a este webcast, Modern Service Management for Government.