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Pessoa usando dispositivo

A pandemia da COVID-19 virou a vida de cabeça para baixo em 2020. As agências governamentais sentiram o impacto tanto quanto qualquer pessoa – elas tiveram que descobrir rapidamente como passar da prestação de serviços presenciais para um modelo de entrega mais digital e virtual. Ao mesmo tempo, as agências tinham que garantir a continuidade das operações, processos e governança. 

As agências governamentais que já estavam no caminho para a transformação digital tinham uma vantagem e eram mais capazes de fazer essa mudança com agilidade e velocidade. No entanto, o impacto contínuo da pandemia global continua a ser percebido em todos os níveis de governo. 

A Microsoft apoia governos em todo o mundo através de transformações digitais que melhoram os serviços governamentais, impulsionam mudanças societais positivas e promovem o bem-estar das pessoas. Considerando os benefícios que as agências governamentais têm visto com um modelo de trabalho em casa amplamente expandido, é claro que o desejo de fornecer esses serviços remotamente continuará de maneira ampla depois que a pandemia diminuir. 

À medida que os governos empreendem sua jornada de transformação digital, há três áreas-chave a serem consideradas: 

  1. Capacitando pessoas. Gauteng, uma das menores e mais densamente povoadas províncias da África do Sul, procurou expandir o acesso da comunidade aos seus serviços governamentais. Simples, certo? O desafio era que o Governo da Província de Gauteng tinha 13 departamentos que atendiam mais de 10 milhões de cidadãos – todos os dias. Assim, o governo da província trabalhou com a Microsoft para criar uma plataforma digital usando o Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365. A ferramenta resultante tornou os serviços governamentais mais inclusivos através do aumento dos recursos remotos e contou com um portal web, aplicativo móvel e bot que forneceram acesso 24/7 à comunidade. Atualmente, as 400.000 pessoas que usam a plataforma podem acessar facilmente os serviços do governo a partir de qualquer local. Como parte da sua jornada de transformação, o Governo da Província de Gauteng pretende tornar-se totalmente digital nos próximos cinco anos. 
  1. Melhorando governos. De acordo com uma pesquisa recente, 82% dos funcionários do governo dos EUA esperam que o trabalho remoto continue.1 Este é um contraste surpreendente em relação ao ano passado, quando a maioria dos funcionários do governo se deslocava para o escritório. Agora, as agências estão descobrindo que os benefícios do acesso remoto vão muito além da continuidade das operações. Eles também incluem novas eficiências e encontrar soluções inovadoras para desafios difíceis. Veja aqui como a cidade da Filadélfia, por exemplo, experimentou isso em primeira mão quando eles tentaram desmembrar silos em 50 agências. Ao usar uma combinação de tecnologias da Microsoft, eles conseguiram permanecer produtivos enquanto criavam conexões profundas entre suas agências governamentais. 
  1. Habilitando sociedades. Como você gerencia as comunidades quando os processos de trabalho mudam quase da noite para o dia? A resposta – você adivinhou – é com tecnologia inovadora. Apesar da pandemiaa cidade de Calgary tinha a missão de servir 15 mil funcionários da cidade, líderes eleitos e cidadãos do município. Para enfrentar esse desafio, o CITO Jan Bradley dobrou os investimentos em TI remota e móvel. Esta abordagem permitiu a rápida implantação do Microsoft Teams para milhares de trabalhadores e implementou dispositivos Surface para manter mesmo aqueles que não estão familiarizados com o trabalho remoto em contato, on-line e eficaz. Mais importante ainda, ajudou a manter comunicações e serviços cruciais para os cidadãos. Pegando emprestada uma citação de Jan: “Estamos incrivelmente gratos ao tremendo nível de apoio que a Microsoft nos forneceu, pois garantimos que os cidadãos pudessem continuar a receber serviços do município da forma mais normal possível.” 

Dar acesso governamental a todos, em todos os lugares 

Durante esses tempos incomuns, casos de uso adicionais destacam os benefícios de permitir a disponibilidade digital de serviços governamentais em toda a comunidade. Eles incluem acesso a assistência social e visitas virtuais, tribunais virtuais, governança virtual e reuniões da prefeitura, prestação de serviços remotos usando chatbots e muito mais. Quando implementados de forma estratégica, desempenham um papel fundamental na garantia da continuidade dos processos e operações governamentais. 

1Science Applications International Corp. Outubro de 2020.