Criando modelos resilientes de atendimento com os novos recursos do Microsoft Cloud for Healthcare
2020 foi o ano que desafiou os profissionais de saúde a se adaptarem, aprenderem e crescerem, à medida que tratavam dos pacientes durante a pandemia de COVID-19. Conceitos como quarentena e distanciamento social tornaram-se lugar comum, a telemedicina e o monitoramento remoto de pacientes cresceram exponencialmente, limites operacionais foram superados e a colaboração na área de saúde tornou-se mais importante do que nunca.
Avanço rápido até o estado atual da pandemia de COVID-19, com o ritmo de distribuição da vacina aumentando. Alguns obstáculos ainda não foram superados, e as constantes mudanças tornaram-se padrão. Isso nos mostrou o poder de alcance da comunidade de saúde, embora o atual nível de disrupção e energia dispendida não seja sustentável no longo prazo. E provou que organizações de todos os tamanhos podem ser adaptáveis e resilientes. Em resposta, aceleramos nossos esforços para apoiar e inovar em conjunto com clientes e parceiros, a fim de apoiá-los hoje e no futuro.
Aumentando o envolvimento dos pacientes
A telemedicina tem ajudado a ampliar o acesso ao atendimento médico, num momento em que a pandemia tem restringido a capacidade dos pacientes de irem presencialmente até seus médicos. Isso exige que os provedores pensem em maneiras de melhorar a experiência do paciente, aprimorar os fluxos de trabalho de gerenciamento da assistência médica e garantir o intercâmbio seguro de informações de saúde. Estamos lançando novos recursos para pacientes no Microsoft Dynamics 365, a fim de simplificar a experiência virtual destes permitindo mais flexibilidade no autoagendamento de consultas — tanto virtuais quanto presenciais — via o portal de pacientes existente, e integrando assistentes de saúde virtuais, como o serviço Azure Health Bot (clique aqui) , para fazer triagens e agendamentos, bem como facilitar que recebam orientações de acompanhamento e bem-estar de suas equipes médicas.
O Microsoft Teams (clique aqui) capacita médicos e pacientes a agendar e iniciar consultas virtuais no Teams ou a partir do Epic EHR.* O Teams integra-se aos fluxos de trabalho já existentes visando melhorar a colaboração e proteger as informações confidenciais dos pacientes. Durante visitas clínicas virtuais, médicos e prestadores de cuidados podem usar os insights de pacientes fornecidos pelo Dynamics 365 para ter uma visão holística em 360 graus dos planos de tratamento de seus pacientes, sem a necessidade de alternar entre vários sistemas para reunir informações relevantes. Agora os médicos podem ver quais consultas estão agendadas e quem está esperando na fila virtual de pacientes da clínica. Assim, eles podem passar diretamente para a próxima consulta, tendo ao seu alcance todos os dados do respectivo paciente.
Com a experiência da Avtex, parceira da Microsoft, o Mary Washington Health System está implantando uma solução baseada no Microsoft Cloud for Healthcare que conecta provedores a pacientes que cancelaram ou adiaram procedimentos eletivos, ajudando-os a chegar até esses pacientes digitalmente, de forma mais eficaz do que em campanhas de marketing tradicionais. Essas melhorias nas praticidades integradas para o consumidor e o acesso altamente seguro a serviços médicos podem ajudar a criar um sistema de saúde mais eficiente, capacitar os pacientes a assumirem um papel mais ativo em seus tratamentos de saúde e resultar em experiências melhores para estes.
Permitindo a colaboração entre as equipes de saúde
Novos modelos de atendimento virtual podem também gerar interação com outras áreas do sistema de saúde. As organizações de saúde podem oferecer novos serviços de atendimento, realizando grande parte das consultas não urgentes virtualmente ou incorporando serviços virtuais em modelos de atendimento domiciliar.
O Microsoft Cloud for Healthcare está ajudando os médicos a se manterem conectados a todo o sistema de saúde e aos seus pacientes com a oferta de novos aplicativos de gestão de planos de atendimento domiciliar. Estamos incluindo funcionalidades robustas nos recursos de gerenciamento de assistência médica (clique aqui) do Dynamics 365, que permitem desenvolver e acompanhar atividades e metas em planos de tratamento de pacientes, definir visões de cronograma para tais planos e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho, com a capacidade de ver eventos clínicos em sequência para escolher o melhor próximo passo no atendimento e evitar duplicidades dispendiosas. Os recursos virtuais de saúde domiciliar aprimoram as experiências do paciente e do profissional de saúde, ampliam o alcance dos prestadores e melhoram a coordenação e a colaboração dentro da equipe como um todo. Os coordenadores de saúde podem conceder acesso integrado a médicos, gerentes de atendimento médico e cuidadores domiciliares, para implantar ferramentas de orientação digital ou de navegação em planos de tratamento adaptadas às necessidades dos pacientes. Dentro da organização de saúde, o Microsoft Teams (clique aqui) oferece um canal de colaboração altamente seguro para provedores, gerentes de atendimento médico e outras partes envolvidas.
Essas novas expansões do Microsoft Cloud for Healthcare tornam a prestação de cuidados domiciliares mais integrada para todos os envolvidos. Estamos satisfeitos em ver o impacto, à medida que nossos clientes e parceiros de saúde colocam a solução em prática.
“A Best Buy Health consegue cumprir sua missão de ajudar a melhorar e salvar vidas por meio de tecnologia e conexões significativas adotando uma abordagem “digital em primeiro lugar” para o atendimento de saúde domiciliar. Usando ativos próprios exclusivos, incluindo lojas Best Buy, centrais de atendimento, produtos tecnológicos, como dispositivos Lively, e funcionalidades de cuidado virtual, a Best Buy Health suporta a prestação de atendimento de saúde domiciliar e proporciona independência e segurança para idosos ativos e pessoas com condições crônicas de saúde. A parceria com o Microsoft Cloud for Healthcare ajuda a potencializar essas ofertas de saúde, resultando em cuidados mais personalizados, melhores oportunidades de atendimento virtual e insights mais profundos para os pacientes graças ao uso da Plataforma Power, do Dynamics 365 e da API do Azure para FHIR”, disse Deborah DiSanzo, presidente da Best Buy Health.
Melhorando as análises clínicas e operacionais
Ampliar o acesso ao atendimento médico por meio de recursos virtuais significa também que as organizações de saúde precisarão fortalecer suas bases de análises e dados, que serão imprescindíveis para alcançar todo o potencial da telemedicina. Quando você constrói uma arquitetura no Azure — contando agora com uma nuvem conectada para cenários de saúde — as ferramentas são projetadas especificamente para permitir o intercâmbio de dados com a API do Azure para FHIR (clique aqui) e o cumprimento dos requisitos que o setor exige das organizações de saúde, como GDPR, HITRUST, CCPA e HIPAA. Nós estamos embutindo essa conectividade nas nossas ferramentas do Microsoft Cloud for Healthcare, para que os clientes da área de saúde não precisem se preocupar com a questão da interoperabilidade. Os serviços do Azure suportam amplamente o modelo de dados comum da área de saúde e servem de alicerce para os nossos negócios, processos e fluxos de trabalho de IA e dados. Isso nos diferencia de outros provedores de tecnologia e oferece a nossos clientes uma maneira fácil de acelerar sua transformação por meio de conectores pré-construídos e da criação de visualizações em 360 graus dos pacientes para proporcionar insights clínicos e operacionais aprofundados.
Adaptabilidade e sustentabilidade exigem parcerias tecnológicas robustas
A adoção do poder das tecnologias digitais, do poder da inovação humana e de parcerias estratégicas pode ajudar a apoiar a continuidade e a estabilidade da saúde pública e da segurança em todos os países, à medida que o mundo enfrenta a pandemia e se prepara para futuros riscos associados à saúde pública. Os parceiros do nosso ecossistema continuam a construir e ampliar as funcionalidades do Microsoft Cloud for Healthcare, criando novas soluções para ajudar os provedores da área de saúde a se conectarem digitalmente com os pacientes, melhorarem a colaboração e personalizarem o atendimento de forma a suprir as necessidades de cada cliente.
Como seu parceiro e consultor de confiança, estamos adotando uma mentalidade de “socorristas digitais” para garantir que estamos fazendo a nossa parte no sentido de ajudar a comunidade global a enfrentar esse desafio histórico. O Microsoft Cloud for Healthcare foi projetado para ir ao encontro dessa necessidade — permitindo que sua organização seja adaptável e ágil durante esse período de mudanças, enquanto cria resiliência para enfrentar os desafios de hoje e do futuro.
Clique aqui e visite o Microsoft Cloud for Healthcare para ver demonstrações e manter-se atualizado.
* O suporte a outros sistemas de EHR estará disponível em breve
