Descubra como a tecnologia e a saúde mental se encontram no futuro
Durante o Mês de Conscientização sobre Saúde Mental, não posso deixar de refletir sobre o impacto que a COVID-19 teve na saúde mental e no burnout dos trabalhadores da linha de frente. Todos os anos, milhões de pessoas no mundo todo enfrentam a realidade de viver com uma doença mental, mas durante a COVID-19, vimos muitas pessoas sobrecarregadas pela solidão devido ao isolamento extremo, à tristeza pela perda de entes queridos e à ansiedade por conta de fatores relacionados à COVID-19. De acordo com um relatório da Organização Mundial da Saúde, a predominância de ansiedade e depressão aumentou em 25% globalmente durante o primeiro ano da COVID-19, com mulheres e jovens sofrendo um impacto mais profundo. Uma pesquisa publicada no ano passado pela Boston University School of Public Health revelou que quase um em cada três norte-americanos sofrem de depressão. Pesquisas1 mostram que entre 20% e 30% dos profissionais de saúde da linha de frente nos Estados Unidos estão considerando deixar a profissão, e há uma escassez prevista2 de 18 milhões de profissionais de saúde da linha de frente no mundo até 2030. Muitos especialistas acreditam que podemos estar sentindo os impactos da COVID-19 e o trauma que ela causou para uma geração. É fundamental que envidemos todos os esforços para diminuir barreiras e fatores de estresse e aumentemos a colaboração e a sensação de comunidade em todos os pontos de contato da prestação de serviços de saúde.
A saúde mental é uma parte incrivelmente importante da saúde geral de uma pessoa, especialmente como o bem-estar psicológico e físico desempenham um papel em todos os aspectos do bem-estar. Com um número crescente de indivíduos apresentando sintomas de saúde mental, a tecnologia pode desempenhar um papel de apoio aos pacientes, incentivando aqueles com potenciais problemas mentais a procurar ajuda profissional e, um dia, pode ajudar a reduzir o estigma associado à saúde mental.
A melhora das experiências dos pacientes através da saúde virtual
Movido pela crise da COVID-19, o setor de saúde teve que rapidamente encontrar novas maneiras de oferecer atendimento de qualidade aos pacientes com segurança. Para muitos, a solução era se tornar digital, normalmente na forma de serviços de saúde virtuais, como consultas virtuais ou utilizando assistentes de bate-papo baseados em IA. Pesquisas recentes também refletiram a tendência virtual: um estudo da RAND descobriu que o aumento significativo no uso da telemedicina durante o auge da COVID-19 foi motivado mais por pessoas procurando serviços de saúde mental do que por cuidados com condições físicas. Durante a COVID-19, o Calgary Counselling Centre (CCC) precisava de uma solução segura e fácil de usar para ajudá-los a continuar oferecendo serviços de alta qualidade aos pacientes. Quando as consultas no consultório foram descartadas, os funcionários já tinham ideias de melhores práticas que poderiam ajudar a manter os serviços disponíveis, especialmente à luz da demanda aumentada durante esses tempos difíceis. A organização implementou as Visitas Virtuais do Microsoft Teams como uma ferramenta fácil para clientes e conselheiros de todos os contextos culturais e econômicos. Agora uma ferramenta fundamental na prática de aconselhamento e educação do Centre, o Teams ajuda o CCC a alcançar bons índices de tratamento, mais altos do que aquelas medidas durante sua prática presencial pré-pandemia.
Em 23 de março de 2020, o governo do Reino Unido anunciou um lockdown em resposta à COVID-19. A necessidade de limitar o contato presencial para a prevenção e controle de infecções foi maior para os líderes seniores do Greater Manchester Mental Health NHS Foundation Trust (GMMH). No entanto, as necessidades dos usuários do serviço precisavam ser atendidas. A terapia psicológica (IAPT) é o maior serviço da GMMH e a que mais ansiava por recursos de trabalho remoto. O serviço oferece suporte de psicoterapia para pessoas com sintomas leves, moderados e moderados a graves de ansiedade ou depressão. Cerca de 5.000 pessoas iam a encontros presenciais de IAPT em março, quando, quase da noite para o dia, o Trust se viu incapaz de oferecer esses serviços. Eles passaram de 10.000 consultas presenciais por mês para a realização de todas remotamente pelo Microsoft Teams em duas semanas. Ainda hoje, o Trust é capaz de oferecer mais opções aos seus clientes. A capacidade de acessar os serviços sem ter que atravessar a região movimentada da cidade para chegar a uma clínica tornará o acesso ao suporte mais confortável para muitos usuários do serviço que lutam contra questões relacionadas à ansiedade, evitação ou depressão.
A IA tem a capacidade de aumentar a equidade e o acesso a serviços de saúde mental, eliminando barreiras à conveniência, ao acesso ou à privacidade. Isso permite que os sistemas de saúde ofereçam serviços disponíveis todos os dias sob demanda, em diferentes plataformas, e dá aos pacientes o espaço para ter conversas confidenciais, ainda mais para aqueles que podem não se sentir confortáveis em falar em voz alta em um ambiente presencial.
A ascensão da saúde mental digital também trouxe à tona o uso da IA para realizar a triagem de pacientes, ampliar o acesso e a disponibilidade de serviços de saúde mental. Se há um benefício principal do uso da IA nos serviços clínicos, é a capacidade da tecnologia de obter insights de grandes quantidades de dados. A prestadora de serviços de saúde austríaca Anima Mentis desenvolveu uma solução inovadora que utiliza dados e IA para prevenir e tratar doenças mentais. A ideia é que, ao estudar como uma pessoa reage a diferentes eventos e ocasiões, é possível antecipar como ela reagirá a eventos semelhantes no futuro, e, portanto, prepará-la para qualquer circunstância. A Anima Mentis está fazendo isso coletando uma ampla gama de dados biométricos, médicos e contextuais, tanto dentro como fora do centro. Com a ajuda do provedor de serviços de inovação Zühlke Austria, a organização está criando uma plataforma de IA baseada na nuvem que analisa informações para produzir recomendações personalizadas para pacientes, que podem usá-las para evitar o burnout e treinar sua força mental.
Burnout e saúde mental entre os profissionais de saúde da linha de frente
Pesquisas e relatórios sobre o local de trabalho conduzidos pelo Ministério do Trabalho dos Estados Unidos continuam sinalizando um êxodo de profissionais de serviços de saúde impulsionado pelo burnout.3 O burnout dos profissionais de saúde da linha de frente aumentou a ponto de impactar 55% dos profissionais de saúde da linha de frente a qualquer momento.4 Uma pesquisa recente 5 revelou que quase um terço dos profissionais de saúde da linha de frente nos Estados Unidos agora estão considerando não apenas deixar sua instituição, mas deixar a área totalmente. Mas se a pandemia sobrecarregou esses profissionais, ela também estimulou inúmeras pesquisas sobre as causas do burnout e as consequências decorrentes, desde impactos na saúde mental até taxas nacionais de rotatividade de médicos. Esses estudos e pesquisas também apontam para soluções concretas: maneiras positivas de que a implementação inteligente da tecnologia pode ajudar a reduzir o burnout clínico.
A integração da IA e do machine learning nos processos da linha de frente de saúde possibilita inúmeros benefícios, incluindo a flexibilização dos fluxos de trabalho e a análise de grandes conjuntos de dados para oferecer melhores serviços de saúde com mais rapidez e a um custo menor. Mas isso também tem o poder de ajudar a reduzir significativamente a sobrecarga esmagadora de tarefas administrativas que tanto dificultaram para os profissionais de saúde fazer o que os inspirou a escolher a medicina em primeiro lugar.
A “grande demissão” do profissional de saúde da linha de frente e a epidemia do burnout dos médicos são dois dos maiores desafios que enfrentamos como setor nesta década. Em colaboração com nossos parceiros de confiança de registros eletrônicos de saúde (EHR) e o ecossistema de saúde mais amplo, a Microsoft e a Nuance continuarão trazendo os recursos mais avançados para o fluxo de trabalho de médicos e trabalhadores da linha de frente para ajudar a reduzir a sobrecarga esmagadora de tarefas administrativas que tanto dificultaram para eles fazer o que os inspirou a escolher a medicina em primeiro lugar.
As ferramentas certas podem centralizar a comunicação, exibir insights, facilitar o compartilhamento de arquivos, simplificar o gerenciamento da força de trabalho e integrar aplicativos de parceiros. E os dispositivos adequados e específicos podem simplificar o engajamento e aumentar a produtividade, mantendo as equipes conectadas, estejam elas a vários metros ou muitos quilômetros de distância, e até mesmo controlar e oferecer suporte ao bem-estar.
Analisando mais à frente
O Mês da Conscientização sobre Saúde Mental é uma observância destinada a conscientizar sobre as questões de saúde mental e sobre os problemas enfrentados por tantos. A saúde mental continuará sendo uma crise em evolução, mas uma coisa continua sendo verdade: saúde mental e bem-estar são sobre pessoas cuidando de pessoas. Embora a tecnologia possa não ser capaz de resolver todos os problemas, podemos ajudar a aliviar a carga sobre as pessoas que prestam serviços essenciais para os pacientes e encontrar novas maneiras de estender os serviços de saúde mental para as pessoas que mais precisam. Se a tecnologia vai fazer a diferença, será apenas através de parcerias sólidas em todo o ecossistema de cuidados e ganhando a confiança delas e a confiança das pessoas que atendem. Como parte de nosso compromisso contínuo com a saúde e o bem-estar, sei que todas as soluções e avanços que trouxermos para o mercado serão desenvolvidos para criar melhores experiências, insights e cuidados para todos.
Recursos
- Saiba mais sobre o Microsoft Cloud for Healthcare no nosso site.
- Leia o artigo do Microsoft WorkLab, “Como os líderes do setor de saúde podem ajudar a combater o burnout.”
1A COVID tornou mais difícil ser um profissional de saúde. Agora, muitos estão pensando em desistir, CNBC.
2Há uma escassez global de enfermeiros. A COVID-19 está piorando as coisas, Clinton Health Access.
3Por que os profissionais de saúde estão desistindo em massa, The Atlantic.
5O pedágio da pandemia do coronavírus nos profissionais do setor de saúde, KFF.