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Blogs de indústria da Microsoft

A TI da Microsoft desempenha duas funções na empresa. De maneira semelhante a equipes de TI de outras grandes empresas, ajudamos a empresa a se transformar enquanto gerenciamos aplicativos, infraestrutura e segurança. Diferentemente de muitas dessas equipes de TI, também atuamos como representantes do cliente empresarial, testando novos serviços e produtos de software e fornecendo comentários. Como primeiro cliente da Microsoft, examinamos cenários que abrangem vários grupos de produtos para garantir que haja uma ótima experiência de ponta a ponta e fornecemos nossos comentários às equipes de engenharia de produtos. Em seguida, demonstramos o que fazemos na TI da Microsoft para informar e ajudar nossos clientes a aprender conosco.

No ano passado, promovemos a colaboração em toda a empresa para garantir que ambas as funções de TI sejam prestadas de forma eficaz, independentemente das fronteiras organizacionais. Para ajudar a transformar a empresa, os líderes da Microsoft continuam a aumentar as expectativas em torno da função que a TI pode desempenhar, alinhando os serviços digitais em 15 ofertas de serviços na empresa. Essas ofertas de serviços refletem os principais processos e recursos da empresa e reúnem todas as facetas da TI no que chamo de “Uma TI”.

Cada oferta de serviço tem um proprietário. Em alguns casos, o proprietário é um líder de TI, enquanto em outros, é um líder de negócios. O proprietário e a equipe são responsáveis por estabelecer a visão para a oferta de serviços, projetando o roteiro para alcançar essa visão e identificando dependências com outras ofertas de serviços. Finalmente, cada oferta de serviço é medida por um conjunto de resultados de negócios.

Vamos usar a oferta de serviços de marketing como exemplo. O objetivo é oferecer serviços de ponta a ponta para nossos planos de marketing comercial e do consumidor em todo o mundo. Um resultado de negócios desejado para essa oferta de serviço é gerar clientes potenciais qualificados que possam ser direcionados pela oferta de serviços adjacente: as vendas. Embora existam outros resultados de negócios, o cliente potencial qualificado é um resultado de negócios bem-sucedido, que os líderes de TI e de marketing podem trabalhar em conjunto para alcançar.

Como a TI atua na transformação digital

Para se alinhar ao máximo com a transformação digital que o CEO da Microsoft, Satya Nadella, e sua equipe de liderança estão promovendo para a empresa, pedi à minha equipe para alinhar as prioridades de TI aos quatro pilares da transformação digital que Satya identificou:

Envolver seus clientes: como uma empresa, precisamos entender o comportamento do cliente. A inteligência desempenha uma função crucial para que se possa compreender e dissecar enormes quantidades de dados e reconhecer padrões de sentimentos e comportamentos em nossa base de clientes. Para obter os dados, vamos alcançar os clientes em contexto e personalizar em escala. Nessa área, a TI da Microsoft tem várias prioridades:

  • Construir a infraestrutura para habilitar o envolvimento do cliente, como telemetria, uma visão de 360 graus do cliente e sistemas de comércio modernos
  • Promover oportunidades vitais para experimentar e comprar que contribuam para cross-sell e up-sell e integrar esses recursos a nossos serviços de produtos
  • Garantir que nossos serviços principais sejam habilitados para API (Application Platform Interface) para permitir a integração mais simples da plataforma
  • Adicionar o autoatendimento com bots ao atendimento ao cliente

Capacitar seus funcionários: o conhecimento e o discernimento existem em sua infraestrutura; basta encontrá-los. Rompendo com segurança as barreiras de informações, entenderemos e saberemos como todos na empresa usam seu tempo e maximizaremos o impacto de nossa força de trabalho:

  • Transformando processos de negócios para marketing, finanças, recursos humanos e outras áreas e tornando os processos mais fáceis de usar e mais intuitivos entre as plataformas
  • Reinventando a produtividade da colaboração com o Office 365
  • Habilitando uma cultura voltada para os dados, com dados selecionados e de fácil acesso
  • Proporcionando uma experiência móvel em qualquer dispositivo

Otimizar suas operações: agora a tecnologia digital permite que as empresas funcionem a uma velocidade incrível e acelerem sua capacidade de resposta para detectar problemas e ineficiências, prever o que acontecerá e fazer os ajustes necessários. Nessa área, a TI está ajudando a Microsoft de várias maneiras:

  • Modernizar nosso portfólio de aplicativos, processos e habilidades
  • Migrar para a nuvem, priorizando maiores oportunidades para financiar a transformação
  • Concentrar a nova automação nas maiores oportunidades para eliminar o trabalho manual

Transformar seus produtos: todas as empresas estão se tornando empresas de dados. Precisamos criar serviços conectados e gerar percepções para ver o que pode ser rentabilizado e gerar novos modelos de negócios. A TI apoiará essas iniciativas:

  • Ajudando a empresa a fazer a transição de receita licenciada para modelos de uso e consumo
  • Acompanhando e analisando usuários ativos diariamente, semanalmente e mensalmente
  • Incentivando a força de vendas e os parceiros em produto e serviços usados pelo cliente, em vez de produtos e serviços vendidos

Nossa expectativa é de que, ao nos concentrarmos nos resultados de negócios das ofertas de serviços, obteremos um melhor alinhamento de todos os investimentos digitais e de TI em toda a empresa. Essa coordenação capacitará os funcionários da Microsoft a envolver nossos clientes, com um entendimento mais aprofundado de suas necessidades, enquanto otimizamos as operações de negócios para que possamos transformar os produtos e nosso modelo de negócios.