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Setor

Alcançando a agilidade do cliente através do comércio eletrônico na nuvem 

Hoje, as empresas de varejo e bens de consumo vivem sob constante pressão. Acompanhar o aumento do comércio eletrônico e das compras em vários canais, equilibrar as cadeias suprimentos globais,1 reinventar as experiências na loja e gerenciar volumes de dados e preocupações de privacidade são só alguns exemplos. Infelizmente, varejistas de todos os tamanhos são frequentemente pegos de surpresa, e os efeitos duradouros da COVID-19 só estão piorando as coisas. Apesar dessas pressões, as vendas globais do comércio eletrônico excederão US$ 5 trilhões em 2022,2 representando mais de um quinto do crescimento do varejo. 

Para enfrentar essas adversidades de frente e capitalizar a explosão do crescimento do comércio eletrônico, os varejistas estão injetando agilidade em seus negócios ao abraçar o comércio eletrônico na nuvem. A nuvem fornece uma infraestrutura robusta para permitir operações de comércio unificadas diretas, experiências personalizadas em todos os canais e cadeias de suprimentos prósperas. Para entender melhor como as empresas adotam a nuvem para impulsionar a transformação dos negócios, fizemos uma pesquisa com 50 empresas globais de varejo e bens de consumo. O resultado dessa pesquisa é uma lista de 30 casos de uso mapeados pelo impacto nos negócios, estágio de maturidade e intensidade do futuro investimento na nuvem. Esses casos de uso de alto impacto abrangem áreas como perfil do cliente, personalização, gerenciamento de devoluções online, visibilidade do estoque em tempo real, produtos virtuais e muitos outros. Além disso, este estudo esclarece o valor comercial e do cliente do comércio eletrônico na nuvem além dos parâmetros de velocidade e escala. 

Quatro desafios cruciais que os varejistas estão enfrentando 

Antes de perceber os benefícios dos casos de uso de alto impacto, a jornada para a adoção da nuvem do comércio eletrônico começa reconhecendo o grande desafio que os varejistas enfrentam hoje. Nossa análise elucida os quatro desafios a seguir: 

  1. Depreciação do desempenho da plataforma de comércio eletrônico durante as temporadas de pico de tráfego. Ocasiões como Black Friday e Singles Day são os eventos de varejo mais importantes para qualquer negócio de comércio eletrônico. As vendas dispararam à medida que os clientes buscam ofertas interessantes e aproveitam as oportunidades de compra em potencial. Para se preparar para esses picos na demanda do consumidor, os varejistas tradicionalmente planejam com antecedência, muitas vezes bloqueando as experiências digitais entrando em congelamento de código no início do outono. Embora essas ocasiões ainda continuem sendo significativas para os resultados finais dos varejistas, os gastos de fim de ano continuarão sendo mais distribuídos, uma vez que os varejistas fazem ofertas de fim de ano já em outubro. Isso é importante para os varejistas porque não se trata mais apenas de gerenciar um ou dois picos na demanda do consumidor, mas de ser capaz de suportar picos sustentados durante longos períodos. Alguns deles planejados, outros não planejados. 
  1. Os silos de dados em vários canais restringem as aquisições e a fidelidade dos clientes. Uma das razões de os varejistas estarem fazendo ofertas de fim de ano mais cedo é para minimizar o impacto das interrupções da cadeia de suprimentos. Mesmo que muitos varejistas tenham ido nessa direção em 2021, esta última temporada de fim de ano foi marcada por seis bilhões de mensagens de falta de estoque devido à escassez da cadeia de suprimentos. O foco no cliente abrange a otimização das cadeias de suprimentos para oferecer entregas em casa convenientes, bem como experiências personalizadas que levam à lealdade. Isso exige que as empresas desbloqueiem dados em silos para estabelecer uma visão holística em toda a cadeia de suprimentos, além de permitir que os clientes acompanhem as entregas em tempo real. 
  1. Incapacidade de integrar novos modelos de engajamento para o comércio eletrônico. A economia de conveniência recém-descoberta vê muitos varejistas abraçando o paradigma sem loja ao elevar suas plataformas diretas para o consumidor (DTC). No entanto, os critérios para proporcionar uma experiência de compra interessante para os clientes estão visivelmente ausentes. Isso impulsiona ainda mais o comércio eletrônico para plataformas de mídia social, originando novos modelos de negócios, como o comércio em tempo real, o comércio ao vivo e a gamificação. Isso requer uma integração mais rápida de tais modelos de engajamento sem comprometer a segurança dos dados, a privacidade do cliente, a velocidade do checkout e o desempenho geral da plataforma. 
  1. Falta de integração de tecnologia da nova era para implementar casos de uso de comércio eletrônico a um ritmo rápido. À medida que os varejistas testam continuamente a tecnologia para agilizar seus produtos e serviços para atender às preferências de seus clientes, uma coisa fica clara: a necessidade de recursos possibilitados pela tecnologia para agilizar as operações de comércio eletrônico para que os varejistas possam oferecer experiências da nova era. A nuvem permite e integra perfeitamente tecnologias da nova era e intensivas em recursos, como IA, realidade mista (MR), Internet das Coisas (IoT), metaverso e blockchain para implementar casos de uso de comércio eletrônico a um ritmo rápido. 

O futuro do comércio eletrônico está na nuvem 

Embora cada um desses desafios crie adversidades para os varejistas, os esforços justificam o resultado. Os varejistas podem obter os seguintes benefícios ao possibilitar o comércio eletrônico na nuvem: 

  • Escalabilidade sob demanda para atender aos picos de tráfego e à demanda. 
  • Visibilidade dos dados em tempo real e 360 graus nas cadeias de suprimentos, pontos de contato de engajamento do cliente e operações. 
  • Flexibilidade na personalização de plataformas digitais para proporcionar experiências de comércio unificado. 
  • Transações online seguras e privacidade de dados. 
  • Pesquisas online mais rápidas e recomendações personalizadas. 
  • Capacidade de habilitar modelos de engajamento da nova era em escala. 

Mais varejistas estão passando suas cargas de trabalho de comércio eletrônico para a nuvem. Hoje, mais de 60% do total de cargas de trabalho de comércio eletrônico funciona em plataformas de nuvem privadas e públicas. Até 2023, esse número deverá crescer para aproximadamente 85%, com mais da metade dessas cargas de trabalho sendo hospedadas em plataformas de nuvem pública. 

Os varejistas estão fazendo apostas no comércio eletrônico na nuvem para fornecer a agilidade necessária para atender às pressões exigentes de hoje e às incertezas de amanhã. Os varejistas habilitados para a nuvem não temem a incerteza. E você? 

Saiba mais 

Leia mais sobre como 50 das maiores varejistas do mundo estão adotando o comércio eletrônico na nuvem para promover a inovação nos negócios por meio de casos de uso claros, úteis e de alto impacto no white paper, “Navegando pela interrupção do comércio eletrônico com a nuvem”. 

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1A dor da cadeia de suprimentos: O que está causando backups nos portos da América, YouTube

2Previsão global do comércio eletrônico em 2022, Insider Intelligence