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微软行业博客 - 中国

随着年龄增大,身处芬兰首都及最大城市赫尔辛基的许多老年人面临着日益严峻的困境。 这种困境由市政府引发,因为市政府为老年市民提供许多基础服务,例如送餐、交通和精神保健。 维持老年人健康和独立生活的能力通常需要家庭护理人员费时费力地去上门拜访,有时一天要拜访多次,但替代方案却是昂贵的机构护理。

此问题在芬兰尤为严重。 市场研究公司 Euromonitor Internationali 在 2016 年 11 月的报告中称,芬兰的城市区域容纳了部分欧洲老龄化最快的人口群体,这种趋势正在抬升医疗保健成本,并给芬兰的各个城市造成许多其他经济挑战。 而且在像赫尔辛基这样人口密集的城市中,问题变得越来越严峻,因为护理人员的数量无法满足需要帮助的人口数量。

使用虚拟护理技术改善老年人生活

为应对这些挑战,赫尔辛基市在大约五年前开始试验以客户为中心的创新方法实现老年人服务。 在赫尔辛基市服务中心电话和福利服务局长 Riitta Laanala 的带领下,赫尔辛基市使用基于云的解决方案技术扩展和提供老年人服务。 该市为老年人配备许多支持独立生活和将他们与城市服务联系在一起的辅助设备,例如一直显示老年人位置的 GPS 手表、能让老年人自行加热现成食物的 Menumat 设备,以及能让护士和其他护理人员使用视频会议提供替代部分家访的虚拟服务的平板电脑。

通过使用虚拟护理补充实际服务,护士可以专门家访需求最大的患者,比如患有痴呆或者需要实际帮助才能洗澡和执行其他私人任务的患者。 护士也可以使用网络将若干老年人及其平板电脑链接起来进行团体活动,例如物理治疗、音乐演奏和讨论组。

将虚拟医疗保健数据转化为切实可行的见解

虽然该市在过去持续监控老年人使用的设备,但它却无力分析从这些设备收集的全部数据。 Riitta Laanala 引入了 Innofactor,这是一个 Microsoft 认证的合作伙伴和 CityNext 合作伙伴,同时也是北欧国家/地区云解决方案和数字化转型的主要提供商。 Laanala 要求 Innofactor 制订汇集所有不同虚拟医疗保健数据流的解决方案、支持分析和预测功能,并且提供帮助该市改进服务和更有效地管理资源的见解。

通过与 Laanala 及其他市政府职员合作,Innofactor 创建了基于云的物联网解决方案,可将联网设备上的数据传输到 Microsoft Azure 和 Microsoft Dynamics 365 客户关系管理 (CRM) 系统。 该解决方案使用 Azure 机器学习分析数据,然后使用 Power BI 呈现相关发现,并将这些发现返回 CRM 系统。 然后,技术支持人员可以通过仪表板访问这些发现,并向护理人员提供信息。

探索增强城市服务的新方法

Laanala 和她的同事继续探索使用技术增强城市服务和将客户放在关注中心位置的新方法,这些新方法包括一个新机器人项目。 一个使用情景是将真实的硬件机器人放在人们家中,并操控它们提供其他服务。 该市也可以操控机器人检测异常行为模式或事件、了解出现异常情况,然后发出某人需要帮助的警报。

许多严重的健康问题都始于细小的变化,而这些变化可以充当早期警告。 如果一个老年人开始步履蹒跚或跌倒、未能像以前那样饮食,或者不像往常那样绕公寓步行,这些行为变化都可能指示从轻度中风到早期痴呆的健康问题。 如果及时发现并立即治疗,许多症状都可以治愈,或者防止恶化。 通过使用机器学习和许多虚拟护理传感器提供的数据,该市可以检测和响应警告出现更严重问题的模式中的变化,从而拯救生命、减少医疗保健成本和为许多家庭带来安宁。

Laanala 及其团队也在关注软件机器人,使用它可以实现城市自动化并协调许多服务。 当有人住院,所有服务都将暂停。 现在,如果这个人在以后某个日期出院,所有服务不得不手动重新启动。 通过链接医院、家庭护理、安全、餐饮和交通服务的数据库,我们可以实现该流程的自动化,确保所有服务按时恢复,不会有任何疏漏。

这种以客户为中心的概念和我们与赫尔辛基市合作的所有技术的主要目标是通过帮助人们保持健康和尽可能足不出户就能接受服务,从而为他们提供支持。 我们都希望在人们想待的地方为他们提供快乐的生活。 没有比这更简单的愿望了。


ihttps://www.cgi.com/sites/default/files/white-papers/cgi-health-challenges-white-paper.pdf