Anuncio: Microsoft Cloud for Financial Services
En medio a los implacables desafíos de 2020, los engranajes de la industria financiera han continuado girando. En la raíz de todo se encuentra la aceleración histórica de la tecnología digital durante la pandemia. Esto es lo que ha permitido que la fuerza laboral de los servicios financieros siga trabajando y sirviendo a sus clientes en formas nuevas y mejoradas. Con la crisis, la cuestión de entrar o no entrar totalmente a la nube se ha vuelto algo irrelevante. La transformación digital ha dejado de ser una opción y se ha vuelto una necesidad.
Comprendemos que, en el complejo sector de los servicios financieros de la actualidad, una medida no sirve a todos los tamaños. Es por eso que me complace anunciar la disponibilidad de la demostración pública de Microsoft Cloud for Financial Services (haga clic aquí para obtener más información), con nuevas capacidades bancarias para minoristas y nuevos servicios adicionales aptos para el sector ampliado que nos espera.
Demos una mirada a Manulife, que primero puso a sus clientes cara a cara con sus agentes usando un programa virtual. La empresa organiza conversaciones virtuales entre clientes, consultores y agentes, con visualizaciones y modelos de propuestas que ofrecen una experiencia asistida en tiempo real. Al migrar a la nube, la empresa también ha sido capaz de liberar las capacidades nativas de la nube y de la computación en la nube, ofreciendo experiencias digitales inteligentes y centradas en el cliente.
Microsoft Cloud for Financial Services
Nuestro compromiso es ayudar a todas las instituciones de servicios financieros a obtener un crecimiento sostenible. Microsoft Cloud for Financial Services es una solución de punta a punta diseñada hasta para los más complejos ambientes de control y requisitos regulatorios. Al integrar las capacidades nuevas con sus predecesoras en Microsoft 365, Azure, Dynamics 365 y Microsoft Power Platform, Microsoft Cloud for Financial Services, ella permite un valor sin precedentes. Un robusto ecosistema de partners extiende el valor de la plataforma con soluciones adicionales que abordan los desafíos más urgentes enfrentados por el sector de servicios financieros actual.
En primer lugar, llegamos hasta usted con confianza, seguridad multinivel, amplia cobertura en conformidad y escalabilidad en todo el planeta, para ofrecer experiencias del cliente diferenciadas, mejorar la colaboración y la productividad los empleados, gestionar los riesgos y modernizar los sistemas principales. Con la aplicación de IA de vanguardia, Microsoft Cloud for Financial Services convierte percepción en acción. Movida por un modelo de datos común y herramientas aptas tanto para desarrolladores profesionales como para los ciudadanos, esta nube facilita que los partners y clientes de Microsoft agreguen nuevo valor con extensiones y soluciones adicionales.
Observemos estas capacidades con más atención.
Adquisición de clientes y compromiso
Los datos crecen exponencialmente. Usted puede derribar los silos organizacionales al unificar los datos de toda la organización, creando una visualización más completa de los clientes. De esta forma, puede usar sus datos para alcanzar las conclusiones profundas que necesita para decidir cuál paso siguiente es el mejor, personalizando la acción para que esta resuene entre los clientes.
Capacidades:
- Perfil unificado del cliente: Crea experiencias del cliente a medida a partir de una visión de 360 grados y acciones sugeridas, reuniendo datos financieros, comportamentales y demográficos.
- Ventas y servicios remotos: Le permite fortalecer las conexiones virtuales tanto con empleados como con clientes, para crear fidelidad, hacer upsell/cross-sell, y atraer nuevos clientes sin dejar de cumplir con los requisitos regulatorios.
Ya aprovechando sus capacidades anteriores, Banco Sabadell lidera con su firme compromiso de ofrecer un acceso ágil a perfiles completos de los clientes, incluyendo todo lo que necesitan para sus actividades bancarias personalizadas. Los consultores dentro del banco ahora pueden obtener una visualización de 360 grados con una integración de datos de marketing y ventas, proporcionando una mayor flexibilidad, así como una seguridad incrementada.
Incorporación, mantenimiento y soporte
La pandemia llevó a las instituciones de servicios financieros a desarrollar nuevas maneras de llegar a sus clientes, y los clientes ya se han acostumbrado. Con la erupción de la crisis sanitaria, los canales digitales han creado la expectativa de una interacción sin fracturas; una expectativa de que los nuevos productos y servicios se adaptarán rápidamente a las nuevas condiciones.
Por ejemplo, ABN AMRO ya está comenzando a mejorar la experiencia de sus clientes por medio de canales digitales. La empresa utiliza Microsoft Teams para enriquecer las experiencias online y web de sus clientes, con video banking, documentos compartidos, y firma digital de contratos, permitiendo aplicaciones de clientes y de consultores en el ambiente de Teams, todo accesible al mismo tiempo y en un solo paso.
Las nuevas capacidades de Microsoft Cloud for Financial Services pueden ayudarlo a crear experiencias de cliente diferenciadas, tales como:
- Incorporación del cliente: Ofrece aplicaciones y herramientas de autoservicio que optimizan el proceso de solicitar y obtener préstamos, mejorando la experiencia del cliente y su fidelidad, al mismo tiempo que aumentan la productividad de la organización y de los empleados.
- Interacción con el cliente bancario: Personalice cada una de las interacciones del cliente, comprendiendo en profundidad sus canales preferidos y gestionando de forma inteligente sus jornadas de servicios, usando análisis de intención para reducir tanto la rotación como el tiempo de resolución.
- Gestión de préstamos: Permite la automatización y la colaboración entre la administración y la atención al cliente, y mejora la comunicación entre empresa y cliente, acelerando los procesos de préstamo, minimizando errores y mejorando la experiencia.
Operaciones empresariales
Para prosperar en el clima actual, las organizaciones de servicios financieros deben ser ágiles y centradas en los datos, lo que demanda la modernización de los sistemas más antiguos. En un sector altamente competitivo, donde las entidades no bancarias también aumentan sus innovaciones en fintech, esta modernización puede ayudar a acelerar nuevos productos y servicios, desde un mejor soporte a necesidades centradas en datos hasta la experiencia de los usuarios. Microsoft Cloud for Financial Services puede ayudarlo a modernizar los sistemas centrales más antiguos basados en lotes para operar de manera más ágil, centrada en datos y en tiempo real, y a ayudar a usar sus APIs para soportar nuevos modelos tales como “open banking”, cumpliendo con las demandas regulatorias.
Gestión de riesgos
La naturaleza del fraude y del crimen financiero evoluciona constantemente, tornando importante la identificación veloz de casos atípicos para poder responder a las más nuevas topologías criminales y proteger a las instituciones financieras y a sus clientes. Además, muchos bancos nos dicen que están renovando constantemente sus carteras para la gestión del riesgo, incluso reduciendo el riesgo operacional y cumpliendo sus requisitos regulatorios. Las organizaciones de servicios financieros que gestionan mejor sus datos conseguirán una gestión de riesgo más sólida, lo que se puede tornar en un diferenciador competitivo para ellas.
Las capacidades en esta área incluyen:
- Protección contra crimen financiero: Lo ayuda a defenderse contra el fraude con tecnología de IA adaptable, que aprende patrones de fraude en evolución.
- Análisis de riesgo: Le permite aprovechar desde el procesamiento y el análisis escalable hasta el power modeling, percepciones, e informes regulatorios.
Capital One se ha unido a Micorsoft para implementar un motor de autorización basado en la nube que mejora la precisión de la detección de fraudes. Esto ha sido de particular importancia en los últimos meses, a medida que los gastos en e-commerce se han acelerado y los fraudes basados en COVID-19 han aumentado.
Novedades
Nos dedicamos a escuchar a nuestros clientes y a entender sus necesidades para poder ayudarlos a diferenciarse en el mercado, profundizar sus relaciones con los clientes y crecer con responsabilidad. Microsoft Cloud for Financial Services fue diseñada para ayudarlo a navegar presente y futuro, y nuestra expectativa es ayudarlo a sobresalir la jornada.
