Microsoft Cloud for Retail ya está en disponibilidad general
Si los últimos dos años nos han enseñado algo, es que todos trabajaremos juntos para garantizar que el futuro del comercio minorista satisfaga las necesidades de los consumidores de hoy. El mundo del comercio minorista ha sido moldeado para siempre por nuevos comportamientos y muchos están aquí para quedarse. Los negocios como se acostumbraban hacer, ya no cumplirán con estas expectativas. Con el aumento de los comportamientos de compra combinados de los consumidores, las limitaciones persistentes de la cadena de suministro y una grave escasez de mano de obra, ha surgido una nueva realidad. Una realidad que requiere que los minoristas aceleren sus capacidades digitales para dar a los consumidores lo que quieren antes de que se los pidan, alinear su cadena de suministro anticipándose a esta demanda y empoderar a los superhéroes de la industria, los trabajadores de primera línea.
Con la disponibilidad general de Microsoft Cloud for Retail el 1 de febrero, tengo el optimismo de que vamos a enfrentar este desafío con tecnología que ayudará a los minoristas a conectar a sus clientes, su gente y sus datos con un socio en el que puedan confiar.
¿Qué es Microsoft Cloud for Retail?
Microsoft Cloud for Retail es una nube específica de la industria que ayudará a los minoristas a cumplir con esta nueva era de optimismo digital. Los clientes nos han pedido soluciones para el comercio minorista diseñadas específicamente para permitir que sus negocios hagan cosas que nunca antes habían podido hacer y con un nivel de velocidad y especificidad más allá de lo que esperaban en el pasado. Nuestra larga historia de alcance y escala en el sector minorista ha sido llevada a la nube. Y estamos ayudando a acelerar el crecimiento del negocio al proporcionar un conjunto completo de capacidades específicas para el comercio minorista en toda la cartera de Microsoft Cloud.
Comienza unificando fuentes de datos dispares a lo largo del recorrido del comprador de un extremo a otro, permitiendo a los minoristas maximizar el valor de sus datos y dando como resultado una visión integral del consumidor. Una vez conectados, los datos y la IA ayudan a los minoristas a comprender mejor y mejorar la experiencia de compra del consumidor. Al proporcionar experiencias más relevantes y optimizadas en toda la cadena de valor del comercio minorista, los minoristas pueden construir una cadena de suministro sostenible en tiempo real y empoderar a su personal de primera línea.
“Con Microsoft Cloud for Retail, nuestro mayor conocimiento de los recorridos individuales de los clientes fortalecerá aún más nuestras relaciones con los clientes y convertirá a GNC en el principal destino de las personas para la salud y el bienestar”.
Scott Saeger, Director de Información de GNC
Incursionando en el espacio de comercio minorista de 2022
De cara al futuro, me gustaría compartir cuatro oportunidades que pueden generar optimismo entre los minoristas en 2022. Todas ellas son posibles con las capacidades de Microsoft Cloud for Retail y nuestro ecosistema de socios enriquecido.
1. Maximice el valor de los datos del comercio minorista
Obtenga el verdadero valor de los datos de comercio minorista unificando fuentes de datos dispares a lo largo del recorrido del comprador, descubriendo información que permita mejores experiencias. Se generan 40 petabytes de datos cada hora en el comercio minorista, lo que destaca definitivamente la demanda¹. Sin embargo, los puntos de contacto de los clientes no están vinculados entre sí, y los datos están aislados y desconectados. Y la mayoría de los minoristas solo están listos para aprovechar una fracción de los datos disponibles.
Con Microsoft Cloud for Retail, estamos utilizando modelos de datos para unir múltiples sistemas y aplicaciones, unificando fuentes de datos dispares para establecer un perfil singular y a profundidad de cada comprador. Las capacidades aquí incluyen perfil de cliente unificado, análisis operativo y de compradores, protección inteligente contra el fraude y medios minoristas.
Cuando tomamos decisiones basadas en datos, sabemos que vamos a poner los productos adecuados en manos de los clientes, cuando los necesiten. Y tendremos empleados satisfechos, ya que no tendrán que gestionar un inventario innecesario en sus tiendas”.
Anne Cruz, Gerente de IT para Cadena de Suministro y Comercialización de Walgreens
2. Eleve la experiencia de compra
Transforme la experiencia de compra a través del análisis de datos y la nueva tecnología de la tienda para generar compradores más comprometidos con un mayor valor de por vida. En el panorama del comercio minorista actual, altamente competitivo, la personalización se ha convertido en el estándar. Mientras que el 95 por ciento de los directores ejecutivos minoristas dicen que están priorizando estratégicamente la personalización, solo el 23 por ciento de los consumidores piensan que están haciendo un buen trabajo².
Con la personalización en el corazón de las experiencias de compra satisfactorias, Microsoft Cloud for Retail ayuda a impulsar la conversión al permitir recomendaciones y resultados de búsqueda personalizados. Las capacidades aquí incluyen personalización en tiempo real, tiendas inteligentes, comercio unificado, soluciones de publicidad digital y un servicio al cliente impecable.
“Queríamos entender mejor las preferencias de los clientes y cómo cambian con el tiempo. Esas son cosas increíblemente importantes que un negocio de nuestro tamaño debe entender”.
Sashi Kommineni, Director de Analítica Empresarial de Chipotle Mexican Grill
3. Construya una cadena de suministro sostenible en tiempo real
Cree una cadena de suministro resistente y sostenible conectando datos en todo el ecosistema para identificar problemas y optimizar el rendimiento. Los consumidores de hoy en día se sienten frustrados por los estantes vacíos. En muchos sentidos, 2021 fue el año de la cadena de suministro, o “el sufrimiento del suministro” como se conoció. Según McKinsey, en el otoño de 2021, más del 60 por ciento de los consumidores se enfrentaron a existencias agotadas y solo el 13 por ciento de ellos esperaron a que el artículo volviera a estar en inventario. De quienes enfrentaron el agotamiento de existencias, el 32 por ciento finalmente cambió de minoristas para realizar su compra. Esto significa que muchos minoristas no solo están perdiendo ventas, sino que se enfrentan a una menor lealtad de los clientes³.
La transformación de la cadena de suministro comienza con el reconocimiento de que los datos de un minorista son la clave. Sin embargo, a pesar de que los minoristas se sientan en un tesoro de datos de toda su cadena de suministro, muchos no pueden aprovecharlos. Con Microsoft Cloud for Retail, estamos ayudando a los minoristas a predecir mejor la demanda utilizando la IA para optimizar el inventario y la administración de pedidos para ofrecer a los clientes opciones en todos los canales. Y más aún, estamos ayudando a los minoristas a registrar, informar y reducir cosas como las emisiones de carbono a medida que se esfuerzan por ser más sostenibles. Las capacidades incluyen la visibilidad de la cadena de suministro, la planificación y optimización de la demanda y el cumplimiento flexible.
“Hemos recibido excelentes críticas de nuestros clientes sobre la gran experiencia con nuestra recogida en la acera de la tienda. Están impresionados por la comunicación y el nivel de servicio que están recibiendo a través de Teams, y la confianza resultante genera más compras en general”.
Paul Medeiros, Distribuidor-Propietario Asociado de Canadian Tire, Niagara Falls
4. Empodere a los colaboradores de la tienda
Equipe a los colaboradores de la tienda con soluciones para permitir las comunicaciones en tiempo real de la tienda, la administración de la fuerza laboral y la automatización de la tienda. El comercio minorista siempre ha sido y siempre será un negocio de personas, con muchos empleados en primera línea. Si alguna vez hubo alguna duda sobre la importancia de la primera línea del comercio minorista, entonces sus titánicos esfuerzos durante los últimos dos años han puesto fin a esas dudas. Estos superhéroes asumieron gran parte del cambio que hemos observado y experimentado, con un entrenamiento mínimo y una gracia asombrosa. Los resultados de la encuesta del reciente, Índice de Tendencias de Trabajo de Microsoft, muestran que el 60 por ciento de los trabajadores de primera línea están entusiasmados con las nuevas oportunidades que las herramientas digitales brindan al comercio minorista, pero el 34 por ciento siente que todavía no cuenta con la tecnología adecuada⁴.
Invertir en la experiencia de los trabajadores de primera línea es invertir en la experiencia del cliente. Por ejemplo, las soluciones específicas de la industria como Microsoft Cloud for Retail pueden almacenar y suministrar datos de la cadena de suministro en dispositivos móviles para que un colaborador pueda ver rápidamente la disponibilidad de un producto agotado y organizar su envío al cliente. Los minoristas que han transformado las capacidades de primera línea de esta manera, han observado rendimientos sin precedentes en la satisfacción del cliente. Las capacidades aquí incluyen la comunicación y colaboración en tiempo real de la tienda, la administración de la fuerza laboral minorista, la automatización de procesos y el desarrollo profesional.
“Con las Tareas en Teams, podemos crear una cultura de atención al cliente implacable y asegurarnos de que los comportamientos correctos están implementados para la búsqueda de ese objetivo. Si conseguimos el elemento de atención al cliente correcto, el resultado de negocios hablará por sí mismo”.
Cahir Mullan, Socio de Franquicia y Optometrista de Widnes Boots Opticians
Alianzas para la próxima era del comercio minorista
La creación de capacidad digital es la nueva moneda que impulsa la resiliencia y el crecimiento de cada minorista. No solo para esta pandemia, sino para los eventos futuros y los próximos años. Es por eso que la innovación digital conjunta es un abordaje enorme para nosotros. Queremos que nuestros clientes desarrollen su propia capacidad digital y se vuelvan independientes con nosotros, no dependientes de nosotros. Pero también sabemos que no podemos hacerlo por nuestra cuenta. Es por eso que tenemos un increíble ecosistema de socios de la industria que amplían el valor de Microsoft Cloud for Retail con soluciones adicionales que abordan sus desafíos más urgentes.
Este ecosistema de socios es una creciente red de soluciones que utiliza un formato de modelo de datos común para integrarse de forma fluida y nativa con la totalidad de nuestra Microsoft Cloud for Retail. Y, por supuesto, estos socios no tendrían nuestro sello de aprobación sin la misma seguridad, privacidad y estándares regulatorios en los que dependemos para mantener la confianza. Nos sentimos honrados de que tantos socios confíen en Microsoft para ser su socio de plataforma.
Gracias por confiar en nosotros
La tecnología digital tiene un papel fundamental que desempeñar en el avance de la industria del comercio minorista, y estoy agradecida por la confianza que nuestros clientes siguen depositando en Microsoft como su socio digital preferido. Con Microsoft Cloud for Retail como nuestro vehículo para la innovación de la industria, junto con un increíble ecosistema de socios de Microsoft, no podría estar más entusiasmada por lo que nos espera a todos.
Por último, lo invito a unirte a nuestro Foro digital de comercio minorista el 19 de enero de 2022, donde compartiremos la inspiración de algunos de los clientes y socios que trabajan con nosotros en todas estas oportunidades para el futuro.
No olvide que puede mantenerse informado sobre Microsoft Cloud for Retail y también puede seguirnos en las redes sociales. Bienvenido a Microsoft Cloud for Retail.
Fuentes:
¹Get more value out of your data in the cloud—Accenture.
²Personalizing the customer experience—McKinsey and Co.
³US consumer sentiment and behaviors during the coronavirus crisis—McKinsey and Co.
⁴Work Trend Index—Microsoft.
