Lograr la agilidad del cliente a través del comercio electrónico en la nube 

Las empresas minoristas y de bienes de consumo viven hoy bajo una presión constante: mantenerse al día con el aumento del comercio electrónico y las compras multicanal, conseguir el equilibrio de las cadenas de suministro mundiales,¹ reinventar las experiencias en las tiendas y administrar los volúmenes de datos y las preocupaciones de privacidad, por nombrar algunas. Lamentablemente, minoristas de todos los tamaños a menudo se ven tomados por sorpresa, y los efectos duraderos del COVID-19 no hacen más que empeorar las cosas. A pesar de estas presiones, las ventas mundiales de comercio electrónico superarán los USD 5 billones en 2022,² lo que representa más de una quinta parte del crecimiento minorista. 

Para hacer frente a estas adversidades y capitalizar la explosión del crecimiento del comercio electrónico, los minoristas están inyectando agilidad en su negocio al adoptar el comercio electrónico en la nube. La nube proporciona una infraestructura sólida para permitir operaciones comerciales unificadas sin problemas, experiencias personalizadas en todos los canales y cadenas de suministro prósperas. Para comprender mejor cómo las empresas adoptan la nube para impulsar la transformación empresarial, encuestamos a 50 empresas minoristas y de bienes de consumo globales. El resultado de esta encuesta es una lista de 30 casos de uso mapeados por el impacto del negocio, la etapa de madurez y la intensidad de inversión futura en la nube. Estos casos de uso de alto impacto abarcan áreas como el perfil de clientes, la personalización, la administración de devoluciones en línea, la visibilidad del inventario en tiempo real, los productos virtuales y muchas otras. Además, este estudio aclara el valor comercial y de cliente del comercio electrónico en la nube más allá de los parámetros de velocidad y escala. 

4 desafíos críticos a los que se enfrentan los minoristas 

Antes de lograr los beneficios de los casos de uso de alto impacto, el viaje hacia la adopción de la nube de comercio electrónico comienza por el reconocimiento del desafío crítico que enfrentan los minoristas hoy en día. Nuestro análisis arroja luz sobre los cuatro desafíos siguientes: 

1. Depreciación del rendimiento de la plataforma de comercio electrónico durante las temporadas de picos de tráfico. Acontecimientos como el Viernes Negro y el Día del Soltero son los eventos minoristas más importantes para cualquier negocio de comercio electrónico. Las ventas se disparan a medida que los clientes buscan ofertas atractivas y aprovechan las oportunidades potenciales de compra. A fin de prepararse para estos picos de demanda de los consumidores, los minoristas tradicionalmente planifican con antelación, a menudo bloqueando sus experiencias digitales mediante la congelación del código a principios de otoño. Aunque estas ocasiones seguirán siendo importantes para los resultados finales de los minoristas, el gasto en vacaciones seguirá estando más extendido a medida que los minoristas ofrezcan ofertas de vacaciones ya en octubre. Esto es importante para los minoristas porque ya no se trata solo de administrar uno o dos picos de demanda de los consumidores, sino más bien de poder soportar picos sostenidos durante períodos de tiempo más prolongados. Algunos de ellos planeados, otros no planeados. 

2. Silos de datos en varios canales que frenan las adquisiciones y la fidelización de los clientes. Una de las razones por las que los minoristas ofrecen ofertas de vacaciones antes es para minimizar el impacto de las interrupciones de la cadena de suministro. A pesar de que muchos minoristas tomaron este camino en 2021, la última temporada de vacaciones se vio asediada por seis mil millones de mensajes de existencias agotadas debido a escasez en la cadena de suministro. El impulso de la centralidad del cliente abarca la optimización de las cadenas de suministro para proporcionar cómodas entregas en el hogar, así como experiencias personalizadas que impulsen la fidelización. Esto requiere que las empresas desbloqueen datos en silos para establecer una vista integral de toda su cadena de suministro, al tiempo que permiten a los clientes rastrear sus entregas en tiempo real. 

3. Incapacidad de integrar nuevos modelos de interacción para el comercio electrónico. La recién descubierta economía de conveniencia ve como muchos minoristas adoptan el paradigma sin tiendas al llevar sus plataformas directas al consumidor (DTC) a un nivel superior. Sin embargo, los criterios para proporcionar una experiencia de compra entretenida a los clientes están notoriamente ausentes. Esto impulsa aún más el comercio electrónico hacia las plataformas de redes sociales, dando lugar a nuevos modelos de negocios como el comercio en vivo, el comercio social y la gamificación. Esto requiere una integración más rápida de dichos modelos de participación sin poner en riesgo la seguridad de los datos, la privacidad del cliente, la velocidad de salida y el rendimiento general de la plataforma. 

4. Falta de integración de la tecnología de nueva era para implementar casos de uso de comercio electrónico al ritmo exigido. A medida que los minoristas experimentan continuamente con la tecnología para agilizar sus productos y servicios a fin de satisfacer las preferencias de sus clientes, una cosa queda clara: la necesidad de contar con capacidades que permitan el uso de tecnología para agilizar las operaciones de comercio electrónico, a fin de que los minoristas puedan ofrecer experiencias de nueva era. La nube permite e integra sin problemas tecnologías de nueva era y de uso intensivo de recursos como IA, realidad mixta (MR), Internet de las cosas (IoT), metaverso y cadena de bloques para implementar casos de uso de comercio electrónico rápidamente. 

El futuro del comercio electrónico está en la nube 

Aunque cada uno de estos desafíos crea vientos en contra para los minoristas, el esfuerzo vale la pena. Los minoristas pueden obtener los siguientes beneficios al habilitar el comercio electrónico en la nube: 

• Escalabilidad a petición para satisfacer los picos de tráfico y demanda. 
• Visibilidad de datos de 360 grados, en tiempo real, de todas las cadenas de suministro, puntos de contacto de participación del cliente y operaciones. 
• Flexibilidad en la personalización de plataformas digitales para ofrecer experiencias de comercio unificadas. 
• Transacciones en línea seguras y privacidad de datos. 
• Búsquedas en línea más rápidas y recomendaciones personalizadas. 
• Capacidad para habilitar modelos de participación de nueva era a escala. 

Más minoristas están trasladando sus cargas de trabajo de comercio electrónico a la nube. Actualmente, más del 60 % del total de las cargas de trabajo de comercio electrónico funcionan en plataformas de nube privada y pública. En 2023, se espera que este número crezca a aproximadamente el 85 %, con más de la mitad de estas cargas de trabajo hospedadas en plataformas de nube pública. 

Los minoristas están apostando por el comercio electrónico en la nube para proporcionar la agilidad requerida a fin de satisfacer las presiones exigentes de hoy y las incertidumbres del mañana. Los minoristas habilitados para la nube dicen sí a la incertidumbre. ¿Y usted? 

Obtenga más información 

Lea más sobre cómo 50 de los minoristas más grandes del mundo están adoptando el comercio electrónico en la nube para impulsar la innovación empresarial a través de casos de uso claros, procesables y de alto impacto en el libro blanco, “Navegar a través de la disrupción del comercio electrónico con la nube”. 

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¹Punto de dificultad de la cadena de suministro: Lo que está causando copias de seguridad en puertos de América, YouTube. 

²Pronóstico Global de Comercio Electrónico 2022, Información Privilegiada.