Cree su tienda inteligente del mañana, hoy

Abuelas que compran comestibles en línea. Mileniales que conducen por callejones detrás de las tiendas para recoger los artículos que compraron en vez de pasear por las tiendas. Amantes de la vida al aire libre que conciertan citas con expertos para conseguir la mejor bicicleta y la mochila que se adapte a sus necesidades. Asociados de tiendas que tienen total visibilidad del estado de los artículos a la venta en cualquiera de sus tiendas y del estado de entrega de los artículos en camino. Todos estos son ejemplos de cómo los consumidores se relacionan actualmente con los minoristas. En lugar de limitarse a ser un canal de ventas, las tiendas son ahora recursos multifacéticos, que permiten a los clientes experimentar productos localmente mientras acceden a los recursos de toda la red de tiendas. 

Sin duda, mucho ha cambiado en dos años. Por ejemplo, eche un vistazo a esta tienda de casi 140 metros cuadrados, diferente a cualquier mercado de alimentos que la mayoría de los compradores haya visto. Los minoristas han estado implementando infraestructura de nube y borde, y generando conectividad para permitir un enfoque modular. Las tiendas son realmente los nuevos centros de las operaciones minoristas. Son puntos de compra, centros de cumplimiento y centros de experiencia. Estos cambios están afectando la forma en que se organizan las tiendas, lo que hay en sus estantes y lo que se espera de los empleados.  

En la tienda del futuro, cada tienda actúa de forma independiente, y mejora y actualiza rápidamente las experiencias que ofrece a los consumidores, al tiempo que proporciona todos los beneficios de formar parte de un ecosistema minorista más amplio. 

Vista de la infraestructura 

Para que esto sea posible, los minoristas de éxito deben construir una base digital para sus tiendas que actúe como un marco modular y flexible. Este marco de infraestructura aprovecha los mismos activos de hardware y software para implementar varios casos de uso en la tienda. Permite a los minoristas equilibrar múltiples iniciativas internas, integrar soluciones puntuales y coordinar capacidades tecnológicas como procesos de arquitectura perimetral. Encontramos que muchos minoristas, si no todos, prefieren adoptar un enfoque híbrido para iluminar los servicios de las tiendas. Ya sea debido a la distancia de la nube, las restricciones de red, el ahorro de costos o a consideraciones de mantenimiento, muchos minoristas eligen tener capacidades de borde para permitir que los servicios de la tienda produzcan resultados a un ritmo más rápido. Junto con la necesidad de interactuar con dispositivos locales como cámaras y dispositivos de Internet de las cosas (IoT), también se necesitan algunas habilidades de preprocesamiento perimetral. 

El COVID-19 enseñó a los minoristas que no sabemos lo que nos depara el futuro. Su estrella del norte es contar con una plataforma modular, sólida y segura donde puedan enchufar y usar (plug and play) según necesiten. Los minoristas quieren una vista integral de la tienda, en la que todas las partes, desde el tapón hasta la caja registradora y las detecciones de agotamiento de existencias, funcionen juntas en tiempo real, organizando datos y sacándoles provecho. Y todo esto se encuentra al alcance de la mano del asociado minorista. Los clientes minoristas necesitan un plan para establecer la huella de su tienda a fin de definir y asignar los escenarios del horizonte 1 al horizonte 3. Necesitan una plataforma de orquestación en la que todas las soluciones (de origen y adquiridas) se puedan implementar y puedan interactuar entre sí y, lo que es más importante, organizar los datos y los conocimientos en todas las soluciones de puntos.   

Imagine si… su tienda se autoactualiza de la misma manera que un teléfono actualiza su sistema operativo. Sus tiendas cambian algunas características durante la noche para personalizarse según las necesidades particulares de ubicación, formato y temporada. 

Evolucione la estrategia de negocio 

Estos cambios son más que tan solo tecnología. En este entorno fluido, la administración debe reconsiderar los límites operativos y financieros de la tienda, de modo que los elementos de ganancias y pérdidas (P&L) y costos operativos se administren y se equilibren, y tener en cuenta la contribución de cada tienda al cumplimiento en línea, el almacenamiento, la creación de marca, los retornos y el marketing. 

Ya sea que se trate de una tienda totalmente autónoma, de escaneo y uso, estantes inteligentes, carritos y cestas inteligentes, recogida en la acera o de entrega ultrarrápida, la tecnología es un medio, no un fin, para su tienda del futuro. Es el cómo, no el porqué. El “porqué” debe sincronizarse con su modelo de negocio y su ventaja competitiva para justificar la inversión. En nuestra opinión, la forma más rápida de aprovechar el valor de la tienda es tener una estrategia deliberada de monetización de datos. 

Obtenga más información en esta entrada reciente de nuestro blog: 5 claves de la tienda fluida del mañana.

Apoyar el rol cambiante del asociado de la tienda 

Los asociados de la tienda también forman parte de la transformación. Se espera que trabajen con agilidad con nuevas herramientas y entiendan los datos para dar soporte a sus clientes y respaldar la creciente eficiencia de las tiendas. Para ello, las tiendas deben reducir la redundancia de tareas y dar instrucción, capacitación y las mejores herramientas de su clase para comunicarse. 

Los minoristas líderes invierten en impulsar, involucrar y volver a capacitar continuamente al personal de primera línea a medida que automatizan tareas rutinarias y procesos manuales. Los líderes minoristas están encontrando nuevas formas de adoptar modelos de negocio centrados en los empleados para certificarse de ser el empleador de elección de muchos, al tiempo que simplifican los procesos, reducen el esfuerzo y aumentan la productividad. Durante este tiempo, cuando el talento es difícil de hallar e incluso más difícil de retener, los minoristas deben encontrar una manera de cumplir con las expectativas tanto de los empleados como de los clientes. Los minoristas necesitan que su personal sea digital, experto en datos y diversificado. 

Replantee. Su cliente es el único canal 

Una vez que comienza a aprovechar los datos, empieza la magia. Usted sabe quién es cada cliente, ya sea que esté en línea o en la tienda. Comienza a personalizar, interactuar con los clientes sin problemas en la tienda y pensar en esos casos de uso que apoyan materialmente al cliente al tiempo que proporcionan datos a las tiendas que pueden aumentar su hiperconectividad: 

• Finalización de la compra automatizada y sin problemas. AIFI, asociado ISV global de Microsoft, ha implementado la mayor red de tiendas autónomas en una variedad de sectores verticales, como supermercados, universidades y lugares deportivos. 

• Servicio de atención al cliente omnicanal. 
• Devoluciones y reciclaje en tiendas inteligentes. 
• Tecnología de visualización para una interacción personalizada. 
• Tecnología móvil para una interacción personalizada. 
• Interacción con el comprador digital. 

• Fabricación personalizada para personalización en tienda.  

Las compras digitales y físicas ya no existen en silos. En cambio, las compras se han convertido en una experiencia completamente conectada. 

Hiperconéctese poniendo a los datos en el centro   

Dado que la mayor parte del valor empresarial que genere su tienda con la estrategia futura provendrá de la monetización de datos, su pila de datos es la base de la transformación digital. Debe pensar cómo hacer operativos los datos, y cómo tomarlos y llevarlos a los lugares correctos. Por ejemplo, los datos deben llegar a las manos de sus empleados. Hay innumerables fuentes de datos que pueden enriquecer los casos de uso que afectan la disponibilidad del producto para los consumidores, incluidos los estantes digitales, la administración de inventario y las devoluciones. Los datos deben estar efectivamente en todas partes, seguros y bien administrados en todo lugar. Y hay que sacarles provecho. Ello significa que los almacenes de datos deben estar disponibles dondequiera que se necesiten, ya sea localmente o en un proveedor de nube. Esto incluye una cartera de tecnologías relacionales, no relacionales y otras tecnologías relevantes para los datos a fin de crear aplicaciones donde se necesiten.  

Los minoristas hiperconectados se dan cuenta de que hemos superado hace mucho el punto en el que los equipos de desarrolladores pueden escribir código que anticipa cada situación. Simplemente no hay suficiente talento de programador para desarrollar y mantener de forma sostenible una base de código en crecimiento exponencial. En cambio, los minoristas hiperconectados desarrollan su estrategia de plataforma de datos para incluir modelos de datos, conectores, gobierno de datos e IA. El éxito de la IA se basa en conjuntos de datos conectados e integrados, y la IA se convierte en el nuevo código.  

Ejemplos de casos de uso: 

• Pantallas de estantes digitales. 
• Etiquetas electrónicas de estantes y precios personalizados en vivo. 

• Tecnologías de administración de estante. 
• Seguimiento de inventario en tiempo real. 

Su tienda inteligente —una tienda en la que puede cambiar la experiencia del cliente durante la noche— está a su alcance. Requiere poner a los empleados, clientes y datos en el centro, para alimentar una plataforma minorista dinámica que proporcione información y análisis que impulsen nuestros procesos comerciales centrales. 

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