Approche omnicanale en matière de soins de santé et satisfaction des patients grâce à Microsoft
Au cours des cinq dernières années, les communications interactives entre les fournisseurs de soins de santé et les patients ont connu une hausse importante, que ce soit par des formulaires électroniques en ligne ou des interactions vidéo. Ces canaux numériques complètent les visites physiques du patient à la clinique, ce qui entraîne un véritable parcours omnicanal du patient dont les fournisseurs de soins de santé peuvent tirer parti afin de créer une valeur ajoutée, à la fois pour eux-mêmes et pour leurs patients.
En examinant la prochaine étape du parcours omnicanal du patient, nous avons compris que les fournisseurs de soins de santé visent à fournir une valeur ajoutée, mesurable à l’aide des résultats et de la satisfaction des patients, tout en réduisant les coûts. Nous pensons qu’une approche omnicanale infonuagique en matière de soins de santé peut aider les fournisseurs à atteindre ces objectifs, et c’est là que se trouve toute la valeur de la plateforme de soins de santé omnicanale de Q-nomy, qui fonctionne sous Microsoft Azure.
Mettant à profit Azure SQL Database, Azure App Service, Azure Storage, Stockage File d’attente Azure et le réseau de diffusion de contenu Azure, Q-Flow for Healthcare permet aux fournisseurs de soins de santé de gérer, de transmettre et d’optimiser tous les aspects du traitement des patients, sauf l’acte médical en tant que tel. Azure permet à Q-nomy de déployer et de conserver une solution complexe de façon simple, sécurisée et réalisable.
Voici un bon exemple de flux de travail interactif axé sur l’efficacité : un processus de gestion des patients optimisé dans lequel l’enregistrement des visites, la facturation et la confirmation de l’admissibilité à l’assurance sont effectués par le patient à l’aide de guichets libre-service ou d’une préinscription sur des portails en ligne. Ce flux de travail en libre-service remplace ou réduit le besoin d’assistance de la réceptionniste de la clinique, ce qui contribue à diminuer les délais d’attente et à améliorer la satisfaction des patients.
C’est ce qu’il est possible de constater au centre Carl R. Darnall Army Medical Center de Fort Hood, au Texas. Ce centre médical moderne comprend un hôpital de 615 000 pieds carrés doté de 122 lits, des cliniques de consultation externe de 322 000 pieds carrés, un bâtiment logistique et une centrale de 23 000 pieds carrés.
Dès le départ, la direction du CRDAMC a voulu garantir une réduction des délais d’attente, une amélioration de la satisfaction des patients et un rendement général des soins de santé. La solution choisie devait permettre d’optimiser les visites interservices du patient afin de garantir que le contrat SLA soit respecté pour l’ensemble du cheminement du patient tout en fournissant un système de communication et de distribution de l’information unifié garantissant que toutes les ordonnances, toutes les données et tous les résultats de laboratoire des patients soient accessibles par le professionnel approprié au moment opportun, lorsque le patient arrive à un poste. Le CRDAMC exigeait également que la solution choisie gère les guichets d’inscription libre-service et de distribution afin de permettre aux visiteurs d’éviter d’attendre pour parler à une réceptionniste lorsqu’ils savent déjà ce dont ils ont besoin.
Q-Flow réduit les parcours des patients dans les différents services d’au moins 45 minutes et augmente l’efficacité du personnel en simplifiant la gestion des dossiers médicaux lors des parcours des patients dans plusieurs services.
Cette approche omnicanale en matière de soins de santé signifie que les canaux physiques et numériques sont liés pour aider les fournisseurs de soins de santé à restructurer les flux de travail en fonction du patient en tant qu’utilisateur actif. Il en résulte moins de paperasse, de tâches manuelles et d’affectation manuelle des ressources et donc, une amélioration de l’efficacité de l’utilisation. Ainsi, les médecins, les infirmières et les autres soignants ne sont pas submergés par les tâches administratives et les dossiers de santé électroniques.
Les opérations et les coûts vont de pair avec l’efficacité des revenus. Raccourcir la durée des séjours peut générer des revenus plus tôt, mais au prix d’un nombre de réadmissions plus élevé.
En communiquant avec les patients à l’aide de différents canaux, comme l’IdO, les dispositifs médicaux corporels en ligne, les formulaires en ligne, les séances vidéo, les textos et les portails de patients, et en ayant des flux de travail exploitables basés sur ces données entrantes, on peut favoriser l’absence de réadmissions. De plus, cette approche est fort utile pour le bien-être des patients et est propice à une saine rentabilité.
Communiquez avec Q-nomy ou votre gestionnaire de comptes Microsoft pour en savoir plus sur la façon de faire appel à un parcours omnicanal infonuagique du patient dans le but d’améliorer l’ensemble des résultats pour les patients et le rendement du fournisseur.
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