Le meilleur du salon NRF 2016 : le commerce unifié vole la vedette

Au début du mois, les secteurs de la vente au détail et des technologies ont de nouveau fusionné pour la convention annuelle et l’expo technologique de la National Retail Federation.

Les technologies se développant si rapidement, les revendeurs ont d’immenses opportunités pour faire des choses qu’ils n’avaient jamais pu faire auparavant. C’est pour cette raison que tous les regards étaient tournés vers LE salon de la vente comme l’indicateur clé de la direction vers laquelle le secteur se dirige en 2016 et au-delà. Nous avons demandé à notre équipe de vente Microsoft NRF de partager leur point de vue depuis le hall d’exposition et il semble que cette année, les revendeurs étaient intéressés par ce qui est pratique.

Moins de paillettes, plus pratique

« Cette année, il y avait bien moins de ‘choses étincelantes’ sous le feu des projecteurs », selon Duncan Taylor, directeur des solutions pour les secteurs de la vente et commercial de Microsoft. « Bien sûr, il y a toujours les objets cool qui attirent votre attention, mais je crois que les revendeurs s’en rendent compte et souhaitent des choses qui vont changer leurs activités aujourd’hui. Ils recherchaient des conversions intéressantes et pratiques afin de les aider à résoudre leurs problèmes. »

Quels étaient alors les points d’intérêt moins étincelants et plus pratiques ?

L’implication du client était au cœur de tout

Notre équipe a constaté à chaque fois que les solutions liées à l’implication des clients étaient la priorité. « Les revendeurs ont besoin de nouvelles façons innovantes pour fidéliser leurs clients et leur faire sentir qu’ils sont importants », continue Taylor. « Ils souhaitent utiliser des outils qui leur permettent de mieux communiquer avec plus d’éléments pertinents et les données qui génèrent cela. »

Se servir des données pour entraîner des interactions constructives avec les clients était un point important. « De nombreuses conversations, cette année, portaient sur la façon dont d’exploiter les données pour créer une interaction plus personnelle avec l’acheteur », a indiqué Brendan O’Meara, directrice responsable de l’équipe de vente au détail et des biens de consommation de Microsoft. « Il semble que ces temps ci, l’aspect ‘taille unique’ ne fonctionne plus. »

Analyses et implication des clients : une question de contexte

Et lorsqu’il s’agit d’utiliser les données pour impliquer les acheteurs de manière plus personnelle et significative, la conversation devenait alors plus spécifique : pas seulement sur la façon de les utiliser, mais où, quand et dans quel contexte.

« Pour moi, les analyses en magasin et l’implication étaient ce qui prédominaient », a déclaré ShiSh Shridhar, directeur du secteur mondial de solutions de vente au détail de Microsoft, également expert de longue date en informatique décisionnelle dans la vente et détecteur de tendance, qui a passé son temps au salon à discuter avec des revendeurs sur ce sujet précis et à observer ce que les fournisseurs de technologies exposaient. « J’ai vu diverses mises en œuvre chez les fournisseurs à l’intérieur de notre stand et à l’étage d’exposition, et ils étaient nombreux à se tourner vers les scénarios mobiles. Un autre aspect marquant pour moi. »

Peut-être la plus grande raison pour l’aspect en magasin et la mobilité ?

« Les consommateurs ont tellement l’habitude du service qu’ils ont des revendeurs en ligne qui comprennent vraiment ce qu’ils achètent », déclare O’Meara. « Les nouvelles technologies abordables comme les balises et d’autres technologies de détection, ainsi que la puissance de leurs données, apportent ce même niveau de service à l’expérience d’achat en magasin. Cette nouvelle compréhension permet aux revendeurs d’amener l’expérience dans le magasin, et même en dehors lorsqu’ils sont mobiles, dans des sphères complètement nouvelles. »

Le commerce unifié est passé à la première place

Pour mener cette expérience personnalisée et homogène tout au long du parcours d’achat, il semble que tout cela soit une question de commerce unifié, une étape au-delà de l’omnicanal dans laquelle les acheteurs n’ont plus a à choisir entre la vaste sélection d’achats en ligne et le service et l’attention d’une expérience en magasin.

Taylor dit que le commerce unifié était la préoccupation première et il a entendu de nombreux revendeurs frustrés avoir des difficultés pour obtenir même des choses simples via leurs systèmes de technologie existants, à cause du manque de commerce unifié.

Cette priorité du secteur a été confirmée par les experts reconnus de la vente au détail. Dans de nouvelles études publiées au salon NRF, Greg Buzek, président du cabinet de recherche mondial IHL Group, a dit que 69 pourcents des dépenses logicielles dans le monde en 2016 se concentreront sur les initiatives technologiques liées au commerce unifié, représentant un montant extraordinaire de 30 milliards de dollars USD.

Les conseils surprise : réalité virtuelle et IoT

Tandis que le secteur, cette année, mettait l’accent sur ce qui est pratique, il ne repoussait pas complètement les mots à la mode et les paillettes. S’il y a une « chose brillante » que notre équipe ne s’attendait pas à voir si populaire, en tout cas pas tout de suite, c’était les initiatives de réalité virtuelle au vu de son coût et de ses contraintes matérielles actuellement.

Et que dire de l’Internet des objets et des prédictions annonçant qu’il règnerait sur le salon cette année ?

« IoT était très facile à trouver au salon, mais de nombreux scénarios n’étaient pas nécessairement étiquetés IoT », a ajouté Shridhar, qui est aussi notre guru de l’Internet des objets de la revente. « Je dirais que c’est positif et une indication que les revendeurs recherchaient des solutions qui leur importaient plutôt que de suivre les mots à la mode. Mon opinion était que les solutions IoT étaient vraiment alignées sur les priorités des revendeurs et n’étaient pas des solutions irréalisables et hors de prix. Elles se sont alignées sur les désirs des revendeurs pour devenir plus centrées sur les clients et engendrer une meilleure efficacité opérationnelle. »

Et voilà, de retour au pratique, centré sur les clients !

Qu’en pensez-vous ? Quels sont les autres aspects qui vous ont semblé importants ? Nous aimerions en entendre parler sur Twitter.

Et si vous avez raté Microsoft et nos partenaires au salon, vous pouvez lire davantage sur nos activités et regarder nos vidéos NRF et clients.

Nous vous rencontrerons l’année prochaine !