Como os governos usam a tecnologia inteligente para além de 2019? Descubra em 12 minutos
Você pode pensar que tecnologias como a IA e a Internet das Coisas (IoT) estão em uma fase experimental, mas governos mundiais já estão usando-as para melhorar a vida das pessoas. Recentemente, gravei um podcast com alguns colegas que trabalham em projetos emocionantes de tecnologia. Se você quiser saber como os órgãos do governo adotam medidas práticas para transformar a forma como funcionam em 2019 e no futuro, você deve conferir.
As tecnologias transformacionais já estão aqui
Estamos inundados de dados. A cada segundo, nossos sistemas digitais criam dados novos de transações, pagamentos de impostos e solicitações de serviço ao cidadão ou coletam informações de sensores em nossas redes físicas, como dados meteorológicos ou de transporte. As ferramentas de IA podem analisar automaticamente esses dados, combiná-los com outras fontes de dados e ajudar as pessoas a obter informações de forma mais imediata – permitindo que os governos tomem decisões mais rápidas e inteligentes.
E, graças aos avanços no processamento, a IA se tornou mais eficaz e acessível. Organizações do setor público e privado, de todos os tamanhos, podem começar a usar a IA por uma fração do que isso lhes custaria dez ou até cinco anos atrás.
No entanto, como você ouvirá no podcast, pouquíssimos governos entendem todos os recursos da IA, como ela funciona e como eles podem aplicá-la às suas jurisdições. Começar é o maior obstáculo.
Algumas administrações permanecem cautelosas
Apesar dos rápidos avanços na tecnologia, os governos, como sempre, demoraram a adotá-la. Uma razão para isso é a cautela em relação à privacidade dos dados, mas outra é a natureza conservadora das grandes organizações governamentais. Britt Oldenburg, líder do setor público da Microsoft com sede em Toronto, me disse que, com um exame minucioso dos orçamentos, os governos preferem ver as tecnologias testadas antes de estarem prontos para gastar recursos públicos em projetos-piloto.
Além disso, muitos governos ainda estão executando sistemas de TI com 20, 30 – às vezes 50 – anos. Integrar abordagens novas, ágeis e baseadas na nuvem não é tão simples quanto acionar uma troca. Brian Debel, que ajuda organizações do setor público na Dinamarca com suas transformações digitais, prevê um período de transição em que as soluções híbridas serão a norma.
Privacidade de dados é uma das principais preocupações dos cidadãos e governos
As pessoas estão mais conscientes da quantidade de dados que compartilham e de como as organizações coletam, usam e armazenam esses dados. Os governos, por sua vez, são muito cautelosos quanto à disseminação de informações de seus próprios cidadãos – independentemente do resultado pretendido.
No podcast, o gerente de sucesso do cliente da Microsoft, Spencer Stern, fala sobre a importância de uma boa governança de dados. Spencer trabalha em todo o Centro-Oeste com agências governamentais e diz que os governos devem enfatizar mais a transparência e a privacidade do que seus parceiros de negócios.
Como as agências governamentais podem começar com a IA e a IoT
Dadas as possíveis barreiras acima, onde os governos podem encontrar uma vitória rápida com a IA? A resposta, de acordo com nossos especialistas, é começar com dados que já são de domínio público, como perguntas frequentes em sites do governo. Criar um chatbot (com uma estrutura fácil de usar) para fornecer essas informações aos cidadãos é um primeiro passo sólido. Isso fornece uma interface automatizada para perguntas comuns – programar para lidar com transações simples, solicitar licenças para animais de estimação ou reservar a coleta de lixo.
Esse tipo de projeto reduzirá o custo de processamento dessas solicitações e fornecerá um serviço mais rápido. Também pode criar confiança nas comunidades que usam os serviços do governo e ajudar os governos a entender como lidar com iniciativas maiores de IA. Por exemplo, um projeto pode fornecer integração digital de redes de transporte, onde os carros enviam dados sobre as condições de tráfego por meio da IoT, que é analisada centralmente e usada para controlar os semáforos para permitir a passagem de ambulâncias.
Usando uma analogia de beisebol, estamos no terceiro turno de um jogo de nove turnos. Não é tarde demais para os governos darem um passo à frente quando se trata de AI e IoT.
Ouça nosso podcast para descobrir mais sobre como os governos usam tecnologias inteligentes para melhorar os serviços públicos.
