Explore a nova onda de inovação em nuvem no NRF Retail Converge

By Shelley Bransten, Vice-Presidente Corporativa, WW Retail & Consumer Goods Industry

15/06/2021

Categories
Varejo

É difícil acreditar que já estou me preparando para o Sessão Grandes Ideias, próximo evento virtual NRF Retail Converge. Honestamente, mal posso esperar para falar mais sobre a “nova velocidade do varejo” e como estamos ajudando os varejistas a desbloquear uma nova onda de inovação na nuvem. Embora os líderes de varejo continuem a refinar seu ‘manual de varejo’, estão questionando cada vez mais: “como podemos ir mais rápido?” E há cinco áreas-chave onde querem fazer isso:

Bem-estar dos funcionários – Como estão todos?
Experiências de compras personalizadas – quem pegou os meus cookies?
Sustentabilidade – qual o nosso plano? Ou, se já temos um plano, como executá-lo?
Inovação– o que podemos aprender: de Leste a Oeste?
O futuro do nosso negócio— quantas parcerias e novos ecossistemas ainda vamos presenciar no setor?

Além de abordar mais um pouco sobre todas as cinco áreas-chaves acima, também vou compartilhar detalhes da nossa fantástica Microsoft Cloud for Retail e ainda coordenar um breve bate-papo com dois CEOs incríveis –Navjit Bhasin, CEO da Newmine e Tom Ripley, CEO da Lids – que contam sobre como eles estão adotando nossa nuvem para avançar rapidamente hoje e depois de 2021.

O setor está falando: Microsoft Cloud for Retail

Em janeiro, na NRF, anunciamos Microsoft Cloud for Retail. Nossa visão: oferecer experiências uniformes em toda a jornada do consumidor. Desde então, recebemos ótimos retornos. Os clientes têm avaliado e adorado o que vêem. Os parceiros também aderiram, testando suas soluções com o Microsoft Cloud for Retail. Além disso, “cliente zero” – nossa própria equipe da Microsoft Store –, lançou e está apresentando recursos e atributos do Microsoft Cloud for Retail que estão ajudando a influenciar nosso mapa de produtos do futuro. E com todo esse enorme feedback, nossa equipe de engenharia está trabalhando arduamente para continuar melhorando o produto e para trazer novos recursos para o mercado.

Anunciar novos recursos cada vez mais

Tenho o prazer de anunciar que temos alguns novos recursos adicionais sendo lançados este mês, como parte da versão preliminar pública do Microsoft Cloud for Retail.

Primeiro, Intelligent Recommendations será lançada em disponibilidade geral no próximo mês. Incríveis 76% dos consumidores dizem que estão dispostos a comprar mais de marcas que fornecem produtos, valor ou serviços que sejam personalizados. A Intelligent Recommendations permite que os varejistas ofereçam uma experiência de compra que forneça descoberta relevante, orientada pelo contexto e personalização. Intelligent Recommendations pode ajudar a personalizar experiências de forma única e aumentar a conversão, ajudando os clientes a encontrar mais do que querem, onde e quando é necessário, usando tanto informações anteriores como sinais em tempo real.

Intelligent Recommendations vêm com vários recursos patenteados – como “Comprar produtos de visual semelhante” e “Comprar por descrição” –, que expandem as possibilidades relevantes e elevam ainda mais as experiências do consumidor para os varejistas, tornando a integração simples, muito combinável e extensível. Usando Intelligent Recommendations com APIs simples, esquema e algum código de exemplo, os varejistas podem ser conectados a um serviço de recomendações de última geração, iniciado e concluído em questão de dias ou semanas. E para tarefas analíticas mais avançadas, eles podem trazer dados do Microsoft Dynamics 365 e do Microsoft Power Apps para o nosso serviço de análise unificado usando Azure Synapse Link for Dataverse.

Em segundo lugar, estamos lançando Dynamics 365 Commerce e Power Virtual Agents Integration prontos para versão preliminar pública. Esta nova integração permite que os varejistas melhorem o envolvimento do cliente, possibilitem suporte contínuo e ofereçam interações proativas com o cliente. Os varejistas poderão agilizar o envolvimento em todos os canais de comércio e ferramentas de atendimento ao cliente, para obter uma melhor compreensão das interações com o consumidor, tanto para insights quanto para a melhoria contínua de sua experiência.

Em terceiro lugar, estou muito feliz em compartilhar o grande progresso da parceria que estamos conseguindo com os conectores da Blue Yonder e da Zebra’s Reflexis Shifts, que estão iniciando pré-lançamentos privados no próximo mês. Essas parcerias estratégicas com os principais fornecedores da cadeia de suprimentos digitais e da gestão da força de trabalho do varejo, simplificarão o acesso aos recursos de agendamento, tempo e atendimento, através de um novo conector. Este conector irá trazer à tona informações para o Shifts in Teams, de forma que os funcionários tenham o poder de gerenciar diretamente seus horários, sem precisar trocar de aplicativos. Por exemplo, a conexão da Blue Yonder com o Shifts permite que os associados da Marks & Spencer vejam e troquem turnos, revejam seu cronograma e façam alterações conforme necessário, aproveitando a riqueza da solução da Blue Yonder no back-end, enquanto combinam todas as soluções de seus funcionários em um só lugar.

E estamos vivendo um momento incrível com o Teams. Ano após ano, os usuários diários ativos do Teams no varejo cresceram mais de 280%, para apoiar a sua transformação digital acelerada em resposta à pandemia. Os trabalhadores da linha de frente aumentaram a sua confiança no aplicativo móvel Teams para realizar os seus trabalhos. Aprendi no início da minha carreira no varejo que todas as decisões boas ou más que tomamos no varejo, aparecem em algum lugar na loja. Nada tem sido mais inspirador do que o trabalho que temos feito para capacitar os trabalhadores da linha de frente do setor. Com Microsoft Teams , reunimos informações e trabalhadores da linha de frente na mesma plataforma para inovar rapidamente. Podemos citar como exemplo a REI, que lançou um novo serviço de equipamento virtual para ajudar os clientes a montar bicicletas, encontrar o calçado adequado para caminhadas e se equipar para acampar. Os associados da linha de frente surgiram como verdadeiros heróis nos últimos 18 meses. Estamos focados em capacitá-los para serem reconhecidos com louvor, oferecendo flexibilidade com a gestão de turnos e capacitação com a gestão de tarefas, bem como democratizar o acesso à aprendizagem para dar a todos a chance de prosperar e crescer.

E ainda não é tudo na frente de trabalho do Microsoft Cloud for Retail. Nosso incrível ecossistema de parceiros do setor está ampliando o valor do Microsoft Cloud for Retail com soluções adicionais, para atender os desafios mais urgentes que o setor enfrenta atualmente. Muitos dos nossos principais parceiros estão trabalhando com uma versão preliminar pública agora. Confira o andamento aqui.

Cliente zero: Microsoft Store

Desde que abriu suas portas em 2009, a Microsoft Store tem sido uma vitrine para a tecnologia Microsoft, lançando novos produtos e fazendo os já existentes crescer. Hoje, a Microsoft Store está se beneficiando do Microsoft Cloud for Retail em toda a empresa. A Microsoft Store está fazendo a transição de sua plataforma web para o Dynamics 365 Commerce e o Adobe Experience Manager. Hoje, a plataforma está ao vivo em Cingapura e em breve será lançada nos EUA, seguida por mais mercados nos próximos 12 meses.

“Executar a Microsoft Store no Dynamics 365 Commerce não só simplifica os processos operacionais back-end através da automação e redução significativa no número de ferramentas de gerenciamento da web, mas também oferece a oportunidade de melhorar e introduzir novas experiências de clientes com mais velocidade e flexibilidade”, diz Tuula Rytila, CVP Microsoft Digital Stores.

Eles também estão aproveitando os recursos do Dynamics 365 Customer Service Hub, Microsoft Teams e Power Platform, para atender digitalmente milhares de consumidores por meio de agendamentos individuais com compras pessoais, consultas comerciais e configuração pessoal. Juntamente com eventos digitais habilitados por meio do Dynamics 365 Marketing Event Management e Teams Live Events que hospedaram milhões de participantes, o alcance do consumidor nunca foi tão grande, ao mesmo tempo em que conseguia alta satisfação entre eles.

Por trás de todas essas novas experiências está uma força de trabalho diversificada de associados da Microsoft Store, posicionando o Microsoft Teams como sua principal interface para se envolver em operações e colaboração. As equipes estão simplificando a comunicação, adicionando clareza, economizando tempo e melhorando a cultura. Através do Teams Shifts, os associados podem visualizar o seu horário de trabalho diário através de uma única tela. O Teams Templates permite a replicação de equipes com os mesmos canais e guias, em uma variedade de estruturas organizacionais. Teams Praise também é usado todos os dias por associados para distribuir elogios e comemorar vitórias. No próximo ano, os associados também poderão acompanhar suas atividades diárias e atualizar seu cronograma de trabalho por meio do Team Tasks and Shifts, e acessar um único catálogo de oportunidades de aprendizagem Viva Learning in Teams, permitindo que eles tenham sucesso em um ambiente que prioriza o digital.

“Estamos animados com a oportunidade de inovar na forma como nos envolvemos com todos os consumidores, otimizamos nossos talentos para maior impacto e, o mais importante, ajudamos nossos valiosos clientes a alcançar mais”, diz David Porter, CVP da Microsoft Store.

O que vem a seguir?

Aqui estão as quatro coisas que encorajo você a fazer, enquanto continuamos juntos na jornada para o Microsoft Cloud for Retail: